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总裁寄语｜弘阳商业集团总裁赖长胜寄语第 18 届中国建材家居市场年会

来源：家居百科时间：2023年11月23日 17:09

2023年，是极其特殊的一年。国际形势复杂严峻，国民经济缓慢复苏。为拉内需、促消费，从国务院到各部门，陆续出台多项政策措施，来“着力扩大国内需求”，在中国建筑材料流通协会配合商务部做出持续不懈的努力下，商务部等13部门联合发布《关于促进家居消费若干措施的通知》，各地方政府、行业组织以及行业企业积极行动，为促进家居消费贡献力量。

在国家政策助力的同时，企业也在砥砺奋进，于不断创新变革中求生存谋发展。从加码线上营销，到创新服务模式，提供全案服务，以及多渠道合作的发展模式创新，企业在顺势而为，积极求变，科学分析形势，精准市场定位，努力破局，重构竞争新优势。

在「第18届中国建材家居市场年会」（主题『破局，重构竞争新优势』）召开之际，我们特邀了部分行业优秀企业的总裁对年会寄语，以及对建材家居市场形势的判断与看法，分享给大家。

“破局，重构竞争新优势”

弘阳商业集团总裁赖长胜

2023年随着国际经济形势的波动、房地产行业持续低迷、行业头部平台被并购、家居行业也在不确定性中摸索前行。

实体商业流量下滑、传统渠道萎缩、消费习惯变化、使整个家居行业的流转结构发生了巨大的改变，传统大家居行业已久的痛点变得更加严峻。

困境催生变革，在这挑战与机遇共存之际，面对行业的逆风周期，建材家居行业也将面临新一轮洗牌，我们需要跳出固有思维，用全局思维去探索、去洞察新消费需求。重视对消费者的研究和服务，找到经营上的新突破，穿越周期，变中求生。

在这个探索“破局与重构竞争优势”的时代，我们要做好思维的破局、经营的破局和服务的破局。越来越多的平台和品牌提供的不仅是单个产品或单项服务，更多的是基于空间、场景、生活方式、消费习惯和客户需求提供的全链路服务解决方案。

思维破局，当下的行业、市场、消费者都在发生着变化，我们要看到这个变化已经存在，要敢于打破固有的行业传统思维模式，用未来去定义当下，过往我们关注的可能是增量市场的扩张和单位平方的收益增加，而当下我们要思考：我们的客户在哪？如何连接客户？谁能跟客户连接更紧密，谁就有可能赢得未来的竞争。

关注客户，深化服务成为了发展方向，是以客户为中心的经营思路的转变。

经营破局，整个行业随着增量市场的放缓，从关注增量市场向存量市场竞争转变，对于存量市场需要健康、稳步的提升，打造收益的可持久性，这就需要经营去突围，从竞争维度、市场维度、项目维度、数据维度找到新模式和增长点。

服务破局，随着Z世代消费群体的崛起，个性化需求提升、消费体验升级，打动人心的可能是好产品，但真正触动心灵的一定是服务的体验。对美好生活方式的构建，不仅是产品的交付，更需要深入研究和不断优化客户服务。为消费者创造更多，超越期待的体验场景，营造全生命周期高品质服务。提升客户满意度和口碑是服务者重要的使命。

处于行业迭代的风口，把握时代趋势去拥抱变化、获取新势能、打造核心竞争优势，重构新服务。不断迎难而上，穿越周期，韧性生长。

本次年会是一次行业思维的碰撞，“破局，重构竞争新优势”，让我们共同开启家居新时代！

最后，祝第 18 届中国建材家居市场年会圆满成功！

弘阳商业集团总裁

赖长胜