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家居企业该如何突出重围？新的玩法在618中显得尤为重要

来源：家居百科时间：2024年05月27日 10:38

近日，备受瞩目的“618”年中购物狂欢节正式启幕，各大品牌纷纷在首日销售中取得亮眼成绩，实现了强劲的“开门红”。

今年的618与以往有所不同，电商平台们摒弃了传统的预售机制，转而提供更宽松的购买环境，给予消费者更充裕的决策时间和更全面的产品选择。

例如，京东延续约30天的大促周期，淘宝和拼多多更是延长至32天。这样的改变对商家来说既是挑战也是机遇，他们需要在更长时间内保持竞争力，并应对仓储和配送的高压。

那么，为什么各大平台纷纷取消了预售呢？

回顾2012年，天猫首次将房地产预售模式引入电商促销，从而拉长了购物节的时间线。通过预付定金锁定商品、分阶段支付尾款，这种模式帮助了那些供应链相对较弱的小型电商共享大促流量。

预售曾经是一种有效的营销手段，但随着时间的推移，它的问题也日益显现，如价格变动无常、发货延迟以及退换货困难等，严重影响了消费者的购物体验。因此，取消预售成为顺应市场趋势的选择，尤其在消费者主权时代的今天，用户更加重视购物的便捷性和透明度。

特别是对于家居、家电这类大宗消费品来说，618大促被视为销量激增的关键时刻。据天猫最新数据显示，开售仅4小时，包括戴森、海尔、海信、小米在内的23个品牌销售额突破亿元，119个单品成交额超过千万。

在这样的竞争环境下，家居企业如何应对压力呢？

首先，企业必须确保快速响应和及时交付，尤其是针对那些希望尽快获得商品的消费者。许多头部企业如宜家、慕思、林氏家居等，通过与万师傅的合作，提供了一站式的安装和送货服务，确保商品能够迅速到达消费者手中，提升购物满意度。

作为多家知名家居品牌的合作伙伴，万师傅已经与京东、抖音、拼多多等电商平台无缝对接，使得各类家居电商可以通过其平台轻松下单安装、送货上门及安装服务，实现商品的高效流通。

借助万师傅，无论企业规模大小，都能找到最适合的交付方案，构建起覆盖全国的售后服务网络。一键下单，最快1分钟内就能获得3个报价，2小时内即可预约上门，平均服务时长仅为31.7小时。这样的高效服务，有力地推动了家居企业的市场竞争力，同时也确保了消费者的权益。

据统计，截至2023年11月，万师傅已拥有超过260万名注册师傅，服务遍布全国368座城市、3294个区县，累计服务次数超过1.2亿次，几乎服务了全国1/5的家庭。庞大的服务网络确保了品牌售后的广度和深度，推动了家居产品的全国化销售。

面对消费者越来越理性的购物态度，企业应该怎样做才能脱颖而出呢？答案是兼顾价格和服务。

今年的618与520日期相近，消费者们的注意力不再仅仅聚焦于价格折扣，他们更加重视产品的综合性价比和整体服务体验。调查显示，一半的消费者关注价格和优惠，但也有44%的人看重正品保障，34%的消费者更倾向于全方位的购物体验。

如今的消费者追求的是“极致性价比”，这不仅意味着价格上的优势，还包括品牌信誉、产品质量、物流速度、附加服务等多方面的考量，旨在让消费者享受到愉悦、舒适的购物过程。

鉴于家居产品的特殊性质，如非标品、大型、易损，以及较长的交付周期，"最后一公里"的送达与安装环节至关重要。

为了确保服务质量，万师傅建立了严格的质量控制和晋升体系，通过定期培训提升师傅的技术水平，不断优化服务水准。在大促期间，还会特别开设专项培训课程，提升师傅们的订单处理能力和服务效率。

作为广东省首批专精特新企业，万师傅利用众包模式汇集全国的优质服务资源，通过LBS、大数据、云计算和AI技术，精准匹配供需，分析用户和师傅的特性，将订单推荐给技能和位置都匹配的专业家居师傅。

智能推送算法减少了师傅在接单前的路途和时间消耗，提高了服务效率。师傅可以灵活安排工作，同时报价更加公正，消费者则可以享受到高性价比的履约服务。

经济学家指出，万师傅倡导的“用户自由选择，师傅自主经营”理念，完美契合了现代消费者生活变化带来的新需求。

在家居行业，买卖双方的信任问题一直存在。平台作为公正、透明的交易平台，通过担保交易和精确匹配来提高效率，依靠商业保险全程保障交易安全，逐渐消除信息不对称，促进双方信任的建立。

值得一提的是，为了配合各大品牌的“以旧换新”策略，万师傅推出了包含家具、家电、厨卫、灯具等全品类的配套售后服务，帮助企业轻松处理送货、拆卸、搬运、更换等一系列流程，满足用户和商家的换新需求。

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