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618新玩法来袭，家居企业如何成功突围？

来源：家居百科时间：2024年05月30日 11:28

随着618年度大促的正式启幕，各大品牌纷纷在首日就取得了亮眼的成绩，展现出强劲的销售势头。相比以往的促销活动，今年的一个显著变化就是，包括京东、淘宝、拼多多在内的多个电商平台都取消了预售机制，旨在给予用户更充裕的决策时间和更完善的购物体验。

那么，为什么各大平台会选择取消预售呢？这要追溯到2012年，当时天猫首次借鉴了房地产行业的预售模式，延长了购物节的时间，并通过预付定金的方式来锁定商品，这种方式使得供应链较弱的中小电商也能分享大促的流量红利。预售曾经是一种有效的营销策略，它能够减轻大促期间的需求压力，为商家的生产和物流提供缓冲。但是，这种模式也存在诸如随意调价、延迟发货、退换货困难等问题，严重影响了消费者的购物体验。如今，随着消费者权益意识的增强，电商平台回归简化、透明的规则，取消预售成为一种趋势，有助于降低消费者的决策成本，促进交易的达成。

特别是对于家居、家电这样的必需品来说，年中大促被视为销量激增的关键时刻。比如，天猫数据显示，开场仅四小时，戴森、海尔、海信等知名品牌销售额就突破亿元，多款产品销售额超过千万。在这种情况下，家居企业如何应对挑战呢？

首要的就是提高服务效率，满足消费者即时获取商品的需求。例如，宜家、慕思、林氏家居等知名企业利用“品牌+万师傅”的服务模式，确保快速配送和安装，优化顾客体验。万师傅作为众多家居品牌的合作伙伴，已经与京东、抖音、拼多多等电商平台无缝连接，提供一站式的安装、送货上门等服务，帮助商家高效处理订单，覆盖全国范围，满足各地消费者的需求。据统计，截至2023年，万师傅已拥有超过260万注册师傅，服务范围广达368座城市，为近1.2亿次的客户服务，几乎覆盖全国五分之一的家庭。

在这个新的消费环境下，企业不仅要重视价格优势，更要提供优质的服务。消费者越来越关注产品的综合性价比和整体购物体验。调查发现，有50%的消费者关注价格和优惠，但也有44%的人重视正品保障，34%的消费者则倾向于全方位的购物体验。消费者追求的不再是单纯的价格低廉，而是包括品牌、质量、物流、增值服务等在内的全面满意度。

由于家居商品的特殊性——非标、大件、易损，以及较长的交付周期，优质的“最后一公里”服务至关重要。为此，万师傅实施严格的师傅筛选和培训制度，确保服务质量。同时，通过科技手段如LBS、大数据、云计算和AI，精准匹配供需，提高服务效率。此外，为了配合“以旧换新”政策，万师傅还提供了包含拆卸、搬运、换新等一系列服务，帮助企业满足消费者的升级需求。

经济学家指出，万师傅倡导的“让用户自由选择，让师傅自主经营”的理念，恰好契合了现代消费者对个性化服务和透明交易的需求。家居行业长期以来存在的信任难题，可以通过平台的公正交易环境和安全保障措施来逐渐化解，从而建立起商家和消费者之间的信任桥梁。