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对话安得装饰董事长曹成学：回归“匠心” 扎根行业在变革中把握装企的可持续价值

来源：家居百科时间：2024年11月04日 17:36

第七届住宅装饰装修行业T20峰会与第五届住宅产业供需链大会圆满举行

时间：2024年11月1日至2日，地点：广州国际金融论坛永久会址国际会议中心

主题：“守正创新，向阳而生”。大会吸引了全国众多知名家装企业和部品企业代表，聚焦行业变革、创新模式以及客户日益增长的需求，共谋企业生存、转型与增长策略，助力企业在市场困境中寻找方向，推动家装行业健康发展。

深度对话苏州安得装饰董事长曹成学

在严峻的存量市场和竞争压力下，曹成学表示，企业应坚守匠心，专注提升产品和服务质量，以此满足客户需求，实现持续发展。“以客户为中心，不追求短期利益，是企业在市场波动中稳健发展的基石。”

跨界的启示与传统装企的坚持

"无论跨界者还是传统装企，都应回归服务客户的初衷。跨界企业可能更侧重于成果和效率，但我们这些脚踏实地的传统装企，必须保持对'匠心'的坚守，潜心打磨产品。我是木匠起家，创立安得装饰是因为察觉到了市场的变化。早期的装修是分散的，客户需自行联系各种工匠，但随着都市生活的加速，他们渴望一体化的解决方案，这就是我们的机会和使命。这也是我频繁参与中国建筑装饰协会活动，与其他行业交流的原因。通过学习行业领袖的管理和客户服务模式，我坚信装企应当深植行业，为客户创造真正的价值。毕竟，消费者选择装企，正是看中那些深耕行业且值得信赖的品牌。"

店态创新与消费者需求

"开设大型店面最初源自客户期望的变化。现在的消费者更喜欢一站式购物体验，因此，我们提供的不仅是材料展示，还有设计预览，使得客户能在同一处解决多种需求。从2001年的小型展示到2007的一站式选材，再到2015年的8000平方米空间，甚至正在规划的6万平方米安得科创园，都是为了适应客户对便利性和全面性的要求。装修不同于其他商品，每一环节都需要精心策划，无法轻易修改，因此，我们的目标并非彰显实力或对抗竞争，而是为了客户能全面了解材料、设计，做出最佳决策，从而打造出理想的生活空间。"

存量时代的业绩增长与局改市场

"我认为，我们这个行业像手艺人的工作，只要有需求，就有市场。虽然高速增长的时代已过，但并不意味着行业衰退，新房、二手房和局部改造市场都有稳定需求。我们应该借此机会深化产品和服务，而不是盲目追逐利润。只有为客户提供价值，企业才有未来。至于局改市场，它一直存在，而且随着居住品质的提高，其潜力巨大。我们需要的是精准定位，提供个性化的解决方案。"

T20峰会的收获

"每次T20峰会都让我受益匪浅，可以从中学到新的管理理念和营销策略，获取行业最新动态。例如这次胖东来的案例分析和产品陈列技巧，都强调了以客户为中心的理念，对我很有启发。将业界同仁聚集一堂，探讨如何更好地服务客户，对行业至关重要。如果不能超越客户的期待，那企业的存在就失去了意义。所以，我认为，超越客户期望的服务，才是装企真正的价值所在。"

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