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沪佳装饰：以极致服务与工程，领航家装行业新篇章

来源：家居百科时间：2024年11月20日 14:01

在上海这座繁华都市中，家装行业如雨后春笋般蓬勃发展。而在众多家装品牌中，沪佳装饰以其独特的服务理念、严谨的施工质量和精准的市场定位，成为了上海家装市场的佼佼者。近日，我们深度采访了沪佳装饰集团总裁丁建先生与沪佳装饰市场营销中心总经理曹肖飞，一同探寻沪佳装饰背后的故事与未来的发展蓝图。

于痛点中发现机遇实现企业初创与进阶

沪佳装饰的创业故事，源于对生活品质的极致追求。沪佳装饰集团总裁丁建在采访中回忆道：“我加盟沪佳其实是一个偶然的因素，当时我还是一个实验室的研究员，受到创始人李刚先生的感召，加盟了这个刚刚成立的企业，至今已经在沪佳装饰工作了将近10年。这段时间里，我们经历了许多挑战，但始终坚持初心，这段经历不仅是我职业生涯的重要转折点，也是我个人成长的重要阶段。”

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沪佳装饰集团总裁丁建

丁总提到，李刚先生创办这个企业的初衷，源自于他在装修过程中遇到的种种问题，如中间加价、质量无法保证和工期延误等。这些问题不仅让他感到困扰，也反映了整个行业长期以来未能解决的痛点。“李总认为，这些痛点正是创业的机会，他意识到，如果现有的从业者无法解决这些问题，那么对于创业者来说，这就是一个巨大的市场机遇。”

在2015年前后，沪佳装饰面临了家装行业市场的重大变革。当时，上海市场上的毛坯房小区建设减少，客户的二次装修需求逐渐增多。传统的家装公司往往依赖人海战术，通过跑小区等方式获客，但对于二次装修的客户，这种方法显然不再适用。沪佳装饰的创始人李总敏锐地捕捉到了这一市场变化，果断选择了通过电视广告作为获客渠道，成功吸引了大量客户。

然而，随着客户的涌入，沪佳装饰也面临了一个新的问题：公司后端的运行效率远远低于前端的获客效率。为了解决这一问题，沪佳装饰开始着手调整产品和管理模式，以提升整体效率。他们逐渐从提供多样化的产品转向整装产品，使产品更加标准化、从而提高了运行效率。同时，公司也加强了内部管理，建立了以效率为中心的管理模式，包括客户效率、员工效率和公司效率三个方面。

持续变革打造企业核心竞争力

沪佳装饰的发展之路是一条不断改革、不断创新的路径。他们通过捕捉市场机遇、调整产品和管理模式、提升整体效率等方式，成功打造了以效率为中心的核心竞争力。

在创业初期，沪佳装饰的核心竞争力主要体现在产品红利和营销手段上。他们率先推出了整装产品，占据了市场先机。然而，随着市场的变化和竞争的加剧，这些优势逐渐消失。为了保持竞争力，沪佳装饰进行了全面的改革，其中最重要的举措之一就是产业工人改革，使工程队伍更加专业化、标准化，解决了工程管理上的瓶颈问题，从而提高了工程质量和客户满意度。

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此外，沪佳装饰还推出“先看工地再看装修”的服务模式。这一模式打破了传统家装行业的惯例，让客户在签约前就能直观地看到公司的工程质量和施工水平。这一举措不仅增强了客户对公司的信任度，还提高了公司的客户满意度和口碑。

在价格策略上，沪佳装饰选择了限量保价的方式，以保持公司的盈利能力。“我们选择性服务部分客户，坚持自身定位，也不愿通过降价来牺牲公司的产品品质。”这一策略虽然增加了公司的销售难度，但通过提高工程质量和服务品质，公司成功地对冲了价格压力，赢得了客户的认可和信赖。

在人才方面，沪佳装饰非常注重内部培养和团队建设。丁建提到，沪佳装饰的人才观念是内部培养为主，培养具有向心力的团队和人才。据丁建介绍，沪佳装饰的团队规模不断扩大，目前拥有专业客服经理、在职设计师400余人，其他配套人员200余人，后端产业工人已达数千名规模。

此外，沪佳装饰还独家研发了红钻5.0工艺，让施工规范有迹可循。沪佳装饰市场营销中心总经理曹肖飞介绍道：“我们的红钻5.0工艺拥有近百项专利著作，确保了施工质量和进度。同时，我们还非常注重工人的培训和技能提升，通过定期举办各种才艺比拼和技能竞赛等活动，激发工人的工作热情和创造力。”

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沪佳装饰市场营销中心总经理曹肖飞

以业务模式创新，打造家装市场新标杆

沪佳装饰在业务模式上的创新，是其能够在市场中脱颖而出的关键。沪佳装饰市场营销中心总经理曹肖飞在采访中提到，沪佳其实是沪上装修品类当中全包装修套餐的首创者。经过10年的发展，沪佳装饰在业务模式上取得了显著成绩。然而，家装行业本身并没有太多的技术壁垒，材料体系和创新产品很容易被竞争对手模仿。因此，沪佳的业务模式更多地集中在服务和口碑的创新上，而非单纯的产品创新。

曹肖飞深知，口碑是装修公司最重要的核心命脉，因此，沪佳始终坚持零增项，承诺在整个装修过程中不增加额外费用，确保客户的预算透明。同时，通过清晰的预算合同，将所有口头承诺都转化为书面形式，确保客户在咨询一次装修后，就能了解整个过程中的所有费用和流程，让消费者对每一分钱的去向都清晰明了。

“坦率地说，我们目前经营的国民套餐装修产品不是一味满足所有客户群体的需求，从几万到上百万甚至上千万的客户需求各不相同。因此，我们选择了专注于某一特定领域，即上海中产阶级的二次装修市场。我们希望打一口深井，而不是浅尝辄止。这样可以集中人力、资源和精力，提供更加专业和高质量的服务。”通过精准的人群定位和专注的服务，沪佳在中产阶级二次装修市场中建立了坚实的口碑基础。“我们相信，这种专注和专业将为我们带来长期的竞争优势，确保我们在激烈的市场竞争中立于不败之地。”

而在服务方面，沪佳装饰的全包整装模式，让客户从设计、选材、施工到售后都能享受到一站式服务。这种服务模式不仅简化了装修流程，还提高了装修效率。同时，沪佳装饰还推出了专业局部改造服务，进一步满足了客户对装修速度的需求。曹肖飞指出，沪佳局部改造服务模式，是在保证质量的前提下，通过高效的施工流程和科学的项目管理，实现快速装修。这种模式不仅让客户能够更快地入住新家，还能节省大量的时间和精力。

此外，在数字化转型方面，沪佳装饰也走在了行业的前列。曹肖飞介绍道，虽然家装行业相对传统，但沪佳装饰积极尝试在AI智能板块进行数字化转型，系统板块和运营板块已经全面无纸化，设计板块也采用了高效的设计软件模型，后端则运用了数字化的监控系统监管工地现场。数字化转型不仅提高了沪佳装饰的工作效率，还提升了客户体验。客户可以通过线上平台实时了解装修进度、查看施工图纸和材料清单等信息。这种透明化的管理方式，让客户更加放心和满意。

以现代化管理应对存量经济市场挑战

丁建指出，存量经济时代与增量经济时代的商业逻辑有着显著的区别。在增量经济时代，企业可以依靠市场整体的增长来获得收益。而在存量经济时代，市场增长放缓，竞争加剧，企业必须通过提升自身竞争力来获得市场份额，如果企业无法进行商业模式的转型，将难以适应新的市场环境，最终被市场淘汰。

“当前，行业已全面进入存量经济时代，这样的市场环境变化将迎来新一轮行业洗牌。”在增量经济时代，市场的大水漫灌式增长掩盖了许多企业的盈利能力不足问题，许多企业依赖于寅吃卯粮的模式，即用未来的收入填补当前的亏损。然而，进入存量时代，市场增速放缓甚至下滑，这种模式将难以为继，资金链断裂将导致企业无法继续运营，最终被淘汰。

因此，只有那些能够适应变化、提升自身竞争力的企业才能在激烈的竞争中生存下来并发展壮大。对于在地方上具有相对优势的企业来说，这两年的关键在于坚守市场地位，提升服务质量和内部管理，保持财务的健康和稳健的经营，同时在产品和服务上进行创新，寻找差异化竞争点，才能健康地度过这段困难时期。

然而，当前家装行业的治理结构相对落后，许多企业仍然采用前店后厂的模式，甚至是夫妻店的经营模式，虽然有些企业已经发展到较大规模，但其管理模式并未脱离这种传统的、非现代化的框架，严重制约了企业的长期发展，因此，当企业发展到几亿甚至十几亿的规模时，就需要引入现代化的管理制度。

沪佳装饰在这一方面做出了积极的尝试，包括引入专业的管理团队，确保企业在各个方面的运作更加科学和高效。同时，强调企业的使命、愿景和核心价值观，将其融入日常管理和员工培训中，让每一位员工都能理解和践行企业的核心价值观，并建立了一套完善的监督和考核机制，确保员工的行为符合企业的核心价值观。此外，产业工人有自己的使命、原则和价值观，核心价值观是“良心、匠心、用心”三心合一。“我们相信，一切从良心出发，用心去做，结果一定是好的。”

丁建认识到，现代化的管理制度不仅有助于企业的发展，还能确保企业的可持续性和竞争力。未来2-3年内，沪佳将继续坚持现代化管理的道路，不断提升企业的核心竞争力。“我们希望通过自身的实践，为整个家装行业树立榜样，推动行业向更加现代化、规范化方向发展。”通过持续创新和变革，沪佳将不断学习和模仿优秀的管理经验和商业模式，确保企业始终走在行业前列。

坚守中产阶级定位，以品质和服务赢得市场

一直以来，沪佳装饰始终坚守中产阶级的定位。丁建认为，虽然当前消费市场因经济下行而出现一定程度的降级，但坚守价格和定位对于企业长期发展至关重要。“家装行业不同于制造业，它是一个服务业，一旦进入降价通道，往往会陷入恶性循环，难以逆转。”

丁建指出，家装企业的主要成本包括人力成本、获客成本和房租成本三大模块，其中，人力成本占比最高，无论经济环境如何，劳动力成本都是刚性上涨的，而获客成本随着市场竞争加剧而持续上升，房租成本虽然有一定的下降空间，但大多数企业都签订了长期租赁合同，短期内难以调整。这三大成本的刚性特征意味着，一旦企业进入降价通道，成本无法有效转嫁，最终可能导致企业陷入困境。“虽然当前消费市场出现降级现象，但我们认为这只是短期趋势。长期来看，人们追求美好生活的需求是永恒的，消费升级是一个必然趋势。”因此，坚守中产阶级定位，提供高品质的服务和产品，是企业长远发展的关键。

“与汽车等产品不同，家装服务和产品的组合非常复杂，客户很难通过价格来判断服务和产品的性价比。因此，以价换量的策略在家装行业中难以奏效，反而会严重损害企业的利润。”丁建提到。

为此，沪佳装饰采取了一系列措施，提升产品质量和服务水平。“我们反复梳理各个环节，确保所有可能影响环保等级的因素都得到优化，如果某个环节无法达标，则会更换或使用更好的品牌。”沪佳装饰对于铰链、龙头五金、浴室推拉门等易损件的质量也特别关注，即使这些部件在整体成本中的占比不大，但它们的性能直接影响用户体验，沪佳装饰也愿意为了全面提升这些部件的质量承担溢价。

正因如此，沪佳装饰坚守中产阶级定位，在不提高价格的前提下，实现了产品的升级和服务的优化，这种策略不仅提升了客户满意度，也增强了企业的竞争力，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。

强强联合共筑家装品质新高地

在家装行业的发展过程中，吸纳新技术、新技能以及与优质品牌合作是不可或缺的。在合作供应伙伴的选择上，沪佳装饰有着明确的要求与考量。首先倾向于选择企业定位与在客户心目中品牌定位相互匹配的大型品牌企业，东方雨虹作为大品牌，在市场上拥有良好口碑和完善的整体业务架构和服务体系。东方雨虹与沪佳多年来的合作证明了它在产品质量和服务端都能提供卓越的支持，使沪佳能为客户带来更优质的产品体验，确保客户使用沪佳产品的放心与安心。

为了更好地服务客户，提升客户体验，沪佳计划定期举办各类技能竞赛，如即将到来的一个月后的工人才艺大比拼，旨在通过此类活动展示产品特性，增强客户对品牌的认知和信任。此类活动不仅是对员工技能的一次检验，也是向客户展示沪佳及其合作伙伴如东方雨虹等品牌实力的机会，从而建立一种基于高质量产品和服务的信任关系。

沪佳与东方雨虹之间的合作不仅仅是产品层面的结合，更是服务理念上的共鸣。东方雨虹在客户服务方面表现出色，反应迅速，有效避免了“大企业病”中常见的内部沟通不畅、效率低下等问题。这种高效的服务响应机制，加上两家公司在合作过程中始终将客户利益放在首位的态度，共同构建了一个以客户为中心、重视诚信和服务的合作典范。

未来，双方将继续深化合作，共同探索家装行业的新技术、新技能，为客户提供更加优质、高效的服务。同时，双方也将以更加开放的心态，寻求更多的合作机会，共同推动家装行业的持续健康发展。

深耕上海市场，谋划全国布局

沪佳装饰自成立以来，一直致力于在特定区域内构建自身的优势地位。然而，与之不同的是，沪佳装饰并未将自身局限于区域性的公司定位，而是立志成为一家具有全国影响力的领军企业。尽管如此，丁建仍认为上海市场潜力巨大，即使是在第一梯队的企业中，其市场占有率依然较低。

据丁建观察，即使将上海市场排名前十的企业市场占有率相加，估计也未超过10%。这表明，上海市场仍然高度分散，为新兴企业和现有企业提供了广阔的发展空间。从国家层面来看，行业龙头企业的集中度逐步提升是一种历史趋势。“虽然这一过程可能需要较长时间，但我们坚信，这一趋势不可避免，正如教育行业一样，第一梯队的企业将会逐渐占据更大的市场份额。”丁建表示

基于以上洞察，丁建认为沪佳在上海市场的潜力远未被完全挖掘，因此，短期内并不打算进行大规模的扩张，而是专注于深耕上海市场，提升自身的市场占有率。“我们的战略目标是在确保稳健发展的前提下，逐步向周边城市扩展。”丁建表示，鉴于家政服务行业的特殊性，管理半径的控制尤为重要，一旦管理体系和产业工人队伍成熟，将考虑向苏州、嘉兴、南通等周边城市输出我们的管理模式和技术。

在未来几年，沪江公司的战略重点将集中在四个方面：首先，通过提供优质的服务和卓越的工程质量，进一步巩固和提升我们在上海市场的地位；其次，持续优化内部管理，打造极致的服务体系和工程技术，形成独特的竞争优势；第三，在确保上海市场稳定发展的基础上，适时向周边城市扩展，逐步扩大业务范围；最后，培养一批高素质的产业工人，为未来的扩张提供坚实的人才保障。“通过这些举措，我们有信心在上海市场取得更大的成功，并最终实现全国性的战略布局。”丁建表示。

在谈到未来的市场趋势时，丁建表示：“我认为升级是长期趋势，降级是短期趋势。人们还是有追求美好生活的向往的。因此我们要坚守我们的市场定位和服务理念不动摇，通过提供极致的服务和工程来赢得客户的信赖和口碑。”

结语：沪佳装饰用近十年的奋斗与坚持书写了家装行业的传奇篇章，成为家装行业创新与变革的缩影。他们以极致服务与工程，引领着家装行业的新潮流，为追求美好生活的人们带来了更加舒适、温馨的家居环境。我们有理由相信，在未来的日子里，沪佳装饰将继续乘风破浪，领航家装行业新篇章，书写更加辉煌的篇章。