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TCL通过成本革新和体验升级，探索酒店洗衣服务新价值

来源：家居百科时间：2025年03月13日 17:40

从成本革新到体验升级：TCL如何重塑酒店洗衣服务价值

在当下的轻装出行风潮下，酒店洗衣服务已由默默无闻的“幕后英雄”转变为塑造旅客住宿体验的核心要素之一。随着中国酒店行业进入以品质为导向的阶段，洗衣房配置不再只是提高服务水准，而是决定了酒店能否在中高端市场脱颖而出，领先一步的战略因素。

TCL智慧洗衣解决方案示意图

据奥维云网(AVC)数据，2024年上半年，19个城市的3-5星级酒店新增了15.41万间客房，同比增长39.5%，其中洗衣机的覆盖率达到惊人的78%。在携程平台，超过60%的国内三、四星级酒店已引入自助洗衣设备。这些数字彰显出酒店行业对洗衣机配置的高度重视，以及洗衣房作为必备设施的重要性。

对旅客而言，洗衣房是衡量酒店服务质量的重要指标，直接关系到满意度和忠诚度。完善的洗衣服务不仅满足基本需求，还能提升酒店整体评价。奥维云网报告指出，消费者越来越注重酒店产品的体验、品质和便利性，“情感消费”渐成潮流。这意味着中高端酒店需向品质化、精细化、智能化迈进，以满足多样化需求。因此，洗衣房的标准化配置已超越其基本功能，成为吸引新客、留住老客及增强客户粘性的战略工具，也是酒店提升效益和竞争力的关键所在。

传统酒店洗衣服务流程示意图

传统洗衣服务中，人力需全程参与取衣、洗衣、送衣，导致高额人力成本和错误风险。而TCL智慧洗衣解决方案彻底改变了这一状况。它采用先进的洗衣机和烘干机，结合电视和小程序，让旅客可以预约、监控、追踪洗衣进程，甚至设置洗衣完成提醒，避免了以往的混乱和不便。这种高度集成的智能系统降低了对人力的依赖，提高了透明度、便捷性和安全性，增强了旅客的隐私保护和满意度。