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导购平均年龄45岁,还能全员玩转设计营销?

来源:家居百科 时间:2020年06月02日 13:55

导购年纪偏大、不懂电脑、学不会设计更别提设计营销?“偏见”的标签太扎心。且看重庆马1可波罗门店的这群导购,平均年龄45岁左右,通过一个“秘密”计划,居然全员轻松玩转设计营销。

日前,由酷家乐全屋硬装“设计营销中国行”标杆门店打造团队,携手马1可波罗总部走进重庆马1可波罗,通过设计提升培训和系统性的设计营销落地流程辅导,打造全员设计营销的氛围,帮助门店导购从不懂设计到熟练使用设计谈单,快速掌握设计主动权,进而提升门店经营效率与销售业绩。最终打造华西地区全渠道设计营销标杆门店。

重庆马1可波罗门店

中国建筑陶瓷的领导品牌——马1可波罗与酷家乐达成战略合作以来,双方围绕着设计、营销、用户体验等多个维度展开合作,为马1可波罗终端门店赋予革新力量。随着双方战略合作逐步落地深入,有效推动了马1可波罗终端营销服务力和经营业绩的进一步提升。

门店全方位“诊断”,全员都懂“设计营销”

项目启动前期,酷家乐全屋硬装标杆门店打造团队针对重庆马1可波罗进行了深入调研和分析,并针对重庆马1可波罗的店长、导购和设计师的困惑与薄弱点,酷家乐团队定制了为期12天的标杆门店打造培训,覆盖了酷家乐工具实操指导、专业方案制作技能提升、全渠道设计营销体系打造等相关内容,15位导购与设计师的设计能力和设计营销技巧都有了大幅度的提升,形成了全员设计营销的氛围,也一定程度上带动门店业绩的增长。

1)导购定向设计培训——一天学会设计

根据前期对重庆门店导购设计水平摸底,酷家乐资深讲师米果定制了“1日设计速成”课程,从原始的平面图开始、一笔一划勾勒出一个家的模样、在硬装、软装的导入和搭配等方面细心讲解,更通过实战帮助学员快速吸收转化。

重庆马1可波罗导购们平均年龄在45岁左右,并且对于电脑操作基本上是“0基础”,通过本次课程学习,现在已经可以运用酷家乐设计软件,快速完成户型设计效果图,沉淀门店导购设计的单空间优秀方案100+。门店的资深导购欣喜地说到,刚开始会认为,学会设计这是一个不可能完成的任务。通过酷家乐老师的手把手教学,不仅找到了学习设计的乐趣,在平时谈单也可以为顾客做设计方案。通过效果图成单的客单值达到了7-8万,值得一提的是,近期有一个“1日成单”的案例,就是现场根据客户需求出图,当场就确认成交,成单周期仅用1天,效率大大提升。

2)设计师高阶培训——别墅&大宅设计手到擒来

对于高端家居用户群体,专业且能直击用户痛点的设计服务能力搭建显得尤为重要。针对重庆马1可波罗的设计师团队,酷家乐老师为其量身定制了“别墅大宅设计高阶课程”,从别墅的基础造型构建、到室内造型设计、色彩搭配、灯光技巧等环节进行全方位讲解和实操演练,帮助门店设计师提升大宅别墅的设计服务能力。“通过本次高阶设计培训,能让设计师们更加深度地运用酷家乐,也实现了很多以往无法实现的一些效果,比如说大宅别墅的整体设计,通过后续多加练习和应用,让日常的设计工作效率倍增,现在更有信心服务好高端客户,对别墅大宅的设计也更加得心应手。在5月我们为客户设计了一个美式别墅方案,客户对我们出具的效果图非常满意,二话不说当场就下定了”,重庆马1可波罗设计师如是说。

重庆马1可波罗设计师优秀设计方案

门店谈单的秘密武器——打造全渠道设计营销体系

除了基本的工具培训学习,酷家乐培训团队通过门店晨会导入设计营销的学习任务,再通过7天远程指令的形式,指导门店学员完成各个环节的学习任务,从而将设计营销全流程逐一落地到重庆马1可波罗门店。

①从卖产品到卖方案,导购和设计师高效谈单

本次标杆门店打造项目更好提高了门店导购、设计师对设计营销全流程的深入认识和实践。通过培训学习,在以前导购只会单一地介绍产品卖点,如今导购们已经可以从卖产品转变为卖方案,根据客户所需提供差异化设计服务,为客户们详细介绍产品的空间设计搭配。到店客户的平均留店时间也有显著的提升,并且在讲解方案期间,导购和设计师可以详细获取到客户的联系信息、喜好、预算、装修风格等信息,这对订单的成交也起到了非常大的促进作用。

重庆马1可波罗导购为酷家乐介绍到,掌握了这项设计新技能以后,针对已确定合作意向的客户,通过出具空间搭配效果图,就能牢牢锁住订单;针对有需求但久久未能下定金的客户,通过精美的空间效果图,就能吸引客户到店确认并成单,成单效率大大提升,同时也能帮设计师分担一部分的压力,让设计师能更加专注于高端客群的设计服务。导购和设计师强强联合,实现高效谈单。

②技能提升“最佳认证”,为业绩插上腾飞的翅膀

在全系列培训结束后,重庆马1可波罗还联合酷家乐团队对学员日常学习的综合表现和毕业作品,进行考评奖励,评选出门店最佳方案和最佳讲解进行现金和证书认证奖励,希望让一众学员们再接再厉,通过酷家乐工具的学习和应用,为门店业绩插上腾飞的翅膀。

随着时代的进步,消费者的观念也在不断变化,而酷家乐扮演的角色绝不仅是面向大家居全案设计平台,同时也是生态解决方案提供商,未来,酷家乐也希望可以为更多企业提供设计、营销、管理等场景的解决方案和服务,助力企业业绩的提升,实现行业“客户成功”。

 

 

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