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从硬品质到软服务，看圣保罗的品牌服务之道

来源：家居百科时间：2020年06月02日 16:16

随着当代人类生活品质的提高，消费者对配套服务的关切度也越来越高，软性服务品质逐渐成为企业发展重要的环节。对于地板行业来说，如何将服务品质提升的需要转向精细化和高品质，成为了抢占市场的一大重要因素。而圣保罗地板立足市场，在品牌服务方面始终坚持以消费者为核心，致力于从硬品质到软服务全面打造舒心无忧的消费体验。

硬品质：全流程打造“无瑕疵”产品

圣保罗地板至今已经有近30年的历史，是国内较早一批专业致力于木地板制造与研发的企业，产品涵盖环保型强化复合地板、实木地板、三层实木地板、多层实木地板、石塑地板等系列。为打造高品质产品，圣保罗采用先进的制造技术与精良的生产设备，凭借从不松懈的质量监控和优秀的员工团队，确保产品在国家相关监督检验部门的抽检中均达到国家标准以上。

据悉，圣保罗地板品牌在国内销售网点遍布31个省、自治区和直辖市，专卖店达1000多家。截止至今，圣保罗地板已为全国各地的消费者提供了近5000多万平方米地板，上百万中国家庭正在使用或将要享受到圣保罗品牌地板的优质服务，可以说，圣保罗真正做到了全流程塑造、推广高品质产品，将品质生活带到了每个家庭。

硬服务：标配服务与营销活动并重

客户预约——配送上门——产品验收——安装交底——日常护理讲解——验收签单，在地板行业，这已然成为一种硬性服务标配。地板行业的服务虽然以标准化著称，但很多企业并不能达到实际效果，让服务形同虚设。作为一家沉淀地板行业近30年的品牌，圣保罗一直将服务作为品牌长久发展的重要条件，其中一直秉承的“全程金牌服务”理念就深受行业和消费者认可。

圣保罗全力打造的硬服务，不仅包含售后，而且提供以顾客体验而开展的营销活动，和售前、售中、售后过程中提供的人工服务。由于硬服务成本和技术含量高，圣保罗从厂家、销售到工人，每一步的服务都提供保障、环环相扣。通过多年的终端创新，圣保罗将产品做到了从内到外无可挑剔，通过严格的服务培训，圣保罗为万千家庭缔造了高品质消费体验，成为地板行业当之无愧的硬服务模范企业。

软服务：以设计与创新为立足点

软服务品质提升离不开创新，它作为无形性和情感化的服务，主要表现在产品附加概念、设计创新、优化消费体验方面。地板虽然是在设计上天生有局限性的品类，但圣保罗地板凭借多年的积累及与时俱进的行业敏感度，在地板视觉效果和纹路处理等细节上别具一格，在创新服务方面亦是不断推陈出新。

自品牌创立以来，圣保罗地板始终坚持“我们只造健康地板”的研发理念，致力于为消费者打造健康舒适的家居环境，生产更环保、更优质、更健康的产品，将健康环保、外观设计、用材制造恰当融合，以严谨的工艺、创新的思维时刻完善自己。而近年来圣保罗地板微晶碳（SPC）地板的全新上市，正是圣保罗研发理念和设计态度的精华体现。每一次的改变和创新，都是圣保罗将软服务付诸产品的努力尝试，把更多的时间聚焦在产品的健康和服务上，让消费者用上健康环保、高品质、时尚的产品，显然圣保罗做得足够有吸引力。