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曝光！粗制滥造，德莱潽定制家具太不靠谱！

来源：家居百科时间：2020年06月08日 14:55

曝光！德莱潽定制家具带来的惨痛教训

装房子搬新家，原本是一件令人开心激动的事情，但是杨女士却很糟心。杨女士位于礼嘉的新房花了7万余元在红星美凯龙江北店4楼一家名为“DELAYP德莱潽”全屋定制家居厨房电器工厂店订购的系列产品，却被设计、施工、安装及售后过程中的诸多问题搞得焦头烂额，杨女士多次与品牌方沟通，均无结果，找到红星美凯龙江北店，却被告知，杨女士的该笔订单并未交款至红星美凯龙，属于与商家签订的私单，因此不在红星美凯龙的服务管控范畴。但最近让杨女士更糟心的是，品牌方开始玩起了甩锅，维权路上苦不堪言。

（德莱潽位于江北红星美凯龙4楼的门店）

信赖大商场没想到在交款和合同问题上吃了亏

杨女士自2019年5月起开始装修，平常除了忙自己的工作及事业，还要照顾中考在即的儿子，根本没时间和精力在装修上花过多时间，于是便决定在全国家居行业都有口皆碑的红星美凯龙订购所有大件。8月14日，杨女士参加了红星美凯龙江北店活动，被商场四楼一浙江工厂店品牌“德莱潽”家居吸引，订购了20999活动套餐，并签订了德莱潽“专卖店产品定购单”，合同上公章显示为“两江新区德莱潽家居建材经营部”，服务内容涵盖橱柜地柜吊柜，衣柜柜体、衣柜门板、套装门。因当天商场已近闭店时间，杨女士被德莱潽店员告知就在店内刷POS机方便些，完全不知道需要在红星美凯龙商场交款，于是德莱谱专柜人员向杨女士刷卡收取了20999元的预定套餐费用。但作为装修小白的杨女士并不知道商家拿的POS机到底是商家自己的还是红星美凯龙的，以为只要是红星美凯龙的商家，都会享受红星美凯龙的各项优质服务和消费者正当权益保障，殊不知，没有跟红星美凯龙签订合同，以及过红星美凯龙的统一收银系统，在后续的售后及服务上，让自己苦不堪言。

（德莱潽与杨女士签订的《专卖店产品定购单》）

（德莱潽与杨女士签的《专卖店定货合同》）

订购套餐有限制中途被加价工期受影响

交款后，杨女士曾多次到德莱潽门店看样，然后发现套餐内容有限制，20999只是商家规定的标准套餐，超出套餐的部分及其他诸如踢脚线、侧视板、抽屉、拉手、罗马柱、前挡水等配件都要另外收费，而且价格不菲。因为着急搬家入住，也想省去东挑西选的麻烦，已经入坑的杨女士在设计师的协助下量了尺寸，在确定了厨柜、衣柜、鞋柜、套装门的款式和颜色后，于11月21日交纳了除套餐外超出的47857元费用，并签订了德莱潽的专卖店订货合同。

在履行合同过程中，问题来了。11月下旬，厂家通知杨女士，原定门型不生产了，必须更换门型否则做不了，但家里整体装修风格已定，杨女士不同意更换，自此，德莱潽便开始以“门型停产、买不到刀具、需要换更高品质的材料、产量少成本高”等理由刁难杨女士，反复协商后，表示只有每扇门加4000元才能做。同时，杨老师在德莱潽定的厨柜，其中石材也在中途被售后告知以无法支撑重量，需要加宽，属非标定制为由，需要加价，为了尽快推进装修进程，杨女士多次向红星美凯龙求助，希望红星能够督促德莱潽按照合同约定执行，但都无果。因为自己工作特别忙，加之生病，又专门委托自己的软装设计师前往德莱潽门店进行沟通，从德莱潽得到的结果都是是，要做可以，只有加价。

杨女士非常为难，为了寒假搬家计划的顺利进行，她还是被迫接受了商家加价的要求。郁闷的是，当门型生产好后，商家又要求杨女士自行承担运输费用（从德阳工厂到重庆运输及搬运）。但又因为门型未与同批货按期送达，导致木地板、门槛石也无法安装，而此时，德莱潽负责对接杨女士工程项目的设计师因工作质量差、信誉不好等理由被辞退，工作未做好交接，造成杨女士的阳台柜、客厅门柜尺寸也未量准确，在沟通过程中，德莱潽却以该设计师被辞退为由，表示无法上门量尺寸以及生产，拒不履行与杨女士的装修协议。装修工期因为随后遇到的春节及新冠疫情，硬生生遭拖了好几个月。

（杨老师与德莱潽售后的微信部分截图）

触目惊心装修工程和质量出现严重问题

若工程能够顺利进行，装修成果能够顺利验收也就罢了，让杨女士抓狂的是，她发现，在装修过程中，德莱潽使用的产品，除了背板有纸质的标签外，居然无任何商标、水印、产品合格证及出厂检测报告等，并且工程质量、施工工艺、装修效果、售后服务均出现严重问题，这让她和物业人员及到访的各路朋友都触目惊心，简直不堪忍受。

安装细节上，肉眼清晰可见的破损

门板上随处可见的划痕和污损

粗制滥造的施工工艺。石材的尺寸居然差一截

......

尺寸没量准确，造成橱柜吊柜与墙面宽度不吻合，裸露一块墙面在外，影响美观

厨房的菜盆开孔尺寸不合，厨房台面石材拼接处粗陋不堪，安装质量和安装工艺不堪入目

衣柜的定制的尺寸不准，导致开关无法安装，只能在衣柜上打孔，衣柜的阳面也未用侧视板

门的色彩和原定的色彩完全不一，入户门出现多处拼接，拼接痕迹粗陋

种种问题，杨女士无奈的告诉记者，因为商家要求必须定货时付全款，她变得非常被动。很多门板一运来就出现了裂口的情况，而且每一根门方都是断截头拼接的，德莱潽公司一负责安装的何姓师傅让杨女士拍照片发给德莱潽厂里，质问这些东西为什么会这样，像门的颜色也做了擦金处理，说根本没有按照合同来执行。她拨打了德莱潽德阳的售后电话，在5月份上门了两位拒不报姓名电话等个人身份信息和出示相关证件的自称是德莱潽售后工作人员，两个工人在查看完现场之后都表示惊叹，直接说了“这简直是在乱整！根本没法修！从来没见过这种产品......”并全程记录了50多项问题，表示无法补救和处理，直接承认了德莱潽的产品、工艺及施工质量存在极大问题。

上门的售后工人在查看工地后，在杨女士的项目制作图上标示出现的需要整改的问题，多达50多个。

上门的售后工人在查看工地后，在杨女士的项目制作图上标示出现的需要整改的问题，多达50多个

沟通无果投诉无门劣质装修让人很受伤

随后杨女士多次跟德莱潽沟通处理意见时，均无任何结果，并且德莱潽的态度开始变得恶劣，甚至不接电话或不回复微信。杨女士经多个渠道投诉求助，得到的结果是德莱潽不承认杨女士在红星美凯龙购买过德莱潽近8万的产品，德莱潽门店拒不接受红星美凯龙江北店的调解等。

对此，杨女士是欲哭无泪。

她说，作为一名装修小白，她对装修市场一窍不通，之所以选择德莱潽，也是因为对红星美凯龙品牌的认同，相信入驻红星美凯龙的商家在各方面都是有保障的。作为家居行业的龙头企业，红星美凯龙理应为消费者维权，切实保护消费者的合法权益，但她多次找到红星美凯龙，红星美凯龙都以未收到消费者购物款，消费者未与红星签合同为由，不承担除了沟通协调以外的其他任何责任，而德莱潽商家的售后服务态度，也让她不能接受，觉得不可理喻。

看着满目疮痍的装修工地，杨女士心力憔悴。她说她作为一名教师，为人师表的她不管是对待自己的工作还是生活，她都追求精益求精，陪读15年，倾其所有，背负着沉重的债务，终于住上安居后半生的花园洋房，没想到经慎重选择后，依然得到的是这样不堪的结果，她不是心疼钱，她心疼的是花了高额的代价，却购买的是在质量、做工、服务各方面都低劣粗陋到极致的产品，所有工程未完工，投诉无门，维权又无果，在装修行业，作为弱势群体的他们遇到的这些问题，究竟该怎样才能得到合法有效的保障？怎样才能维护自身的正当权益？

警醒！律师、行业协会、家装专家有话说

就杨女士的遭遇，新浪家居记者也采访了法律人士及家居行业内的相关专家及协会领导，也给即将装修的消费者一个警醒。

重庆舟济律师事务所律师柯振强建议消费者在选中品牌与商家签订合同时需要注意以下几个方面，首先需要明确签约主体是谁，比如本来杨女士看中的是德莱潽品牌背后浙商企业的专业水准和诚信口碑，但实际签订合同的主体是一家注册在重庆的个体工商户，那么消费者就一定要审核该商户和杭州德莱潽公司是什么关系，是否销售的是杭州德莱潽的产品，有否有杭州德莱潽公司的正规授权。如果取得了杭州德莱潽公司的授权还应该核实所购产品是否为杭州德莱潽生产，并最好要求该商户在合同中对产品生产相关信息予以保证和承诺。其次，注意审查合同中是否存在免除商家责任、加重过分消费者责任的条款，可以与商家协商调整此类条款。第三，最好在合同中明确约定商家履行义务不符合约定时违约责任，违约责任的承担方式一般包括限期整改、支付违约金、换货以及退货即单方解除合同。第四，消费者接收和安装货物时应尽量派人在现场，以便及时检验，发现问题可要求停止安装，以免损失扩大。

重庆家具行业协会秘书长丁华认为，消费者在选购建材的时候，最好到大商场去找大品牌，走正规渠道交款签合同，并注意合同的条款细则，包括使用的面板、背板的材质、型号、规格、交货时间及售后服务等，并要商家承诺所有产品均能达到国家标准，能够出示相关的资质文件。因为定制家具属于个性化、档次化、人性化的产品，这要求行业的从业人员必须精耕细作，发扬匠人精神，按期保质的完成交付。同时，重庆家具行业协会呼吁家居行业从业人士遵守人道商道，营造一个良好的市场环境。

重庆家具行业协会定制家具分会会长廖天洪表示，定制家具在深化设计的工艺、尺寸的测量、生产及结构方面需做全面考虑，在安装过程中也需要由专业人士完成。像德莱潽这种粗制滥造，不专业的安装，是对消费者完全不负责任的做法。品牌商应该把产品做到极致，并呈现好的效果，要让消费者感到满意，不然损害的是消费者对定制行业的信心。同时廖总建议杨女士将橱柜衣柜的门板和柜体板材拿去质监局监测，如果送检结果证明产品有质量问题，杨女士可以直接选择退货，或走法律途径保障自己的合法权益。

家装行业工程专家唐老师在了解完装修情况后指出，该工程的项目经理及施工人员非常不专业，因此对相关从业人员的专业培训显得越来越重要。其次，工艺处理上有很大问题，工地完工率只有80-90%，把这样的工地交付给消费者使用，是一种极不负责的态度。行业需要健康发展，呼吁相关从业人员提高专业水平，不管是大公司还是个体从业者，必要的行业认证是非常重要的，消费者在装修过程中，有权要求相关从业单位提供从业资质。

对于杨老师装修过程中遇到的遭遇，新浪家居谴责的同时也呼吁家居从业者们在做营销的同时，进一步强化从业人员的培训和管理，全面提升产品质量、工程质量及服务质量，只有这样才能赢取消费者和市场。而对于杨女士装修事件的后续，新浪家居也将持续关注。

（本文为新浪家居重庆原创稿件，转载请注明出处。）