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挖掘用户价值奥普家居的数字化营销之路

来源：家居百科时间：2020年03月24日 17:29

数字化正在以不可阻挡的势头，全方位渗透到我们日常生活的方方面面。

从文字到图片、视频，从PC互联网到移动互联网，如今随着5G时代的到来，我们在可以想见的未来中，会看到移动互联网的发达程度将会有前所未有的提升。

年轻一代的新兴消费者，是互联网时代的原住民，他们愿意付费且崇尚个性化，敢于为自己发声。而如何与一个正处在数字化转型世界中的新兴消费者沟通，这对企业来说是一个巨大的挑战，同时也是机遇。

疫情下，不少企业都开始了其从线下转线上的艰难转型，“电商直播，主播卖货”便成了这一阶段最普遍的营销方式。有门店导购员在家直播，累计引流几十万人次进直播间，三天时间销售额即达到线下门店销售额的90%左右。

数据或许是验证方法论是否成功的一方面，但更重要的是，在互联网庞杂的信息中，这款产品是否真的让用户留下了深刻记忆以及用户是否已经深入了解了产品价值，只有达到这点，产品才会更具穿透力。

事实上，部分企业早就意识到了这点，并在云端布局，很早就开始进行数字化营销布局，积累用户数据，搭建企业流量池。奥普就是其中一家入局者。

最近一次，奥普把整个产品发布会都搬上了线上，玩法新奇、有趣。

一、从一场没有现场观众的发布会讲起

“我站在这里，我很自信，因为过去一段时间，我是产品的体验官。我愿意在此，把这些通风杀菌的产品，推荐给更多人。”3月23号晚8点，奥普家居CEO吴兴杰在“健康新国货”数字发布会上这样说道。他同时也是奥普产品的忠实使用者。

如果这是一场传统的产品发布会，那或许没有什么值得特别说明的，不过，奥普将“健康新国货”发布会从线下搬到了线上。虽然没有在现场设置观众席，但却吸引了屏幕背后不计其数的消费者。

这种数字发布会方式，打破了传统发布会台下坐满代理商的固定模式，还省去了从前一场场给导购进行培训的高人力成本和高时间成本。可以赋能给渠道、给代理商、导购一个如何向用户种草的样板参考。

早已在做数字化营销的奥普，看到了来自于线上的更多可能性。

“说实话，这是我参加的第一场没有现场观众的发布会。”发布会上，CEO吴兴杰也如实说。对于奥普公司来说，这确实也是一次大胆且有创意的尝试。

二、年轻人到底需要什么？

从奥普近几年的营销策略来看，它总是能跟上年轻人潮流的步伐，与时俱进。

明星见面会、国潮IP跨界合作、快闪店……各种年轻人喜闻乐见营销模式奥普都驾轻就熟。如今，数字化营销的理念正在由上而下深刻影响奥普人，他们为服务用户这条价值链提供内容赋能。

溯源这种不断革新、创新理念的背后，反映出来的是奥普对用户需求的精准把握，以及对用户价值的深层次挖掘。

时代变化太快了。事实上，年轻一代接收信息的习惯已经改变，他们不再喜欢强硬的push式广告，而更愿意倾听身边朋友的意见，或是相关领域内的专业人士的意见。

奥普在这次发布会中邀请了抖音家居达人、专业家居体验者猫爷做客，以消费者的角度来介绍产品。这是一种更为新颖，也是让用户更容易信服的信息沟通方式。

如何输出作为资深消费者的体验观点？猫爷在这场线上发布会中做了很好的示范。

比如关于奥普的单向新风系统，猫爷说道，他在和装修师傅聊天时，无意中发现奥普的单向新风系统在吊顶里就可以实现不开窗也能保持新鲜空气入户功能，“它就像一个口罩一样，高密度热熔涂布滤芯隔绝百分之九十八的PM2.5和百分之九十九的细菌，让你的客厅随时保持空气新鲜。就像给家里带了个隐形的口罩。”

比如关于奥芯新风暖，猫爷首先问用户“大家在浴室洗澡的时候，会觉得很闷。很多新闻会告诉你，有很多老人和小孩，在浴室洗澡会昏厥，并引发风险。我们如何解决？”

接着自然接入具有亲和力的解释，“我们浴室的通风换气不好的环境。所以就有了这个东西，奥芯新风暖，什么叫新风暖？浴霸有两个功能，一个通风、一个换气，两个功能能不能同时进行？这就是奥芯新风暖的功能，这样的浴霸，可以在加热浴室的同时，实现换气。”

在奥普的数字发布会上，你看到的是和用户朋友式的沟通。

三、如何为个性化的用户提供价值？

从吴兴杰的讲话，或是猫爷的分享，我们都可以看到，健康已经成为了用户的刚性需求，用户关心产品的本质，是产品能为我提供什么价值。

用户是个性化的。以奥普的这场线上发布会为例，事实上，它提供的不仅是一个商品，更重要的，是它正在为不同的用户群体提供差异化的健康生活解决方案。

但另一方面是，怎么才算是健康的生活方式？我们应该如何做？很多时候，用户是懵懂的，他们不知道自己想要什么。所以奥普正在用直播等形式唤醒他们，积极提供这方面的关怀，与消费者建立长期连接，为他们提供家居健康知识和建议。

同样使用通风产品新氧宝，用于更新空气，冲散室内污染物。家庭结构不同的吴兴杰和猫爷，给出了不同的选择理由。

发布会上，奶爸吴兴杰更重视它运作声音轻，不会吵醒孩子。猫爷则更青睐其中的过滤功能，精度在99.5%以上；能杀死空气中细菌的负离子装置，也赢得了他的好感。

在奥普之前的系列直播中，年糕妈妈也曾来过奥普的直播间，糕妈是一位拥有两个可爱宝宝的母亲，小儿子四个月，洗澡爱蹬水，把地板泼得湿漉漉的。吴兴杰向她介绍了一款“你洗完澡自己走开，它自己能让卫生间变干燥”的新品浴霸S365，可以完美解决宝妈的困扰。

我们再回到这次发布会，除了提供健康家居的解决方案，中国疾控中心研究员、中国空气净化行业联盟主席、国务院特殊津贴专家戴自祝还贴心的给到用户健康生活的建议。

戴自祝认为，新风相当于为家装了口罩，新进来的空气先加个口罩，过滤一下，“客厅是一家人长聚在一起的地方，而这个地方却有很多大家看不到的污染物存在，像家装遗留下来的甲醛、漂浮在空气中的PM2.5，若能设置一款改善空气的问题设备，净化室内，便能拥有一个更舒适的家庭环境。”奥普单向新风系统正好能解决这些麻烦。

四、挖掘用户价值沉淀私域流量

有业内人士认为，奥普的创新以及革新的精神，来源于对用户价值的深刻了解。

不断挖掘用户价值，并沉淀私域流量，进而对用户用户进行精准沟通，增加用户粘性和认可度，用户再推荐用户，这是奥普数字化时代下的用户运营逻辑。

无论是直播，还是线上发布会，都是奥普数字化营销的组成部分。用户是私域流量时代最重要的资产，奥普正推动这份资产不断壮大。

责任编辑：mafei