新模式+大基建 尚品宅配开辟数字化营销新路径

一场席卷全球的疫情改变了国民的人居生活方式和消费习惯，也改变了实体行业的生存业态和经营模式。作为重体验重服务的家居行业，线下流量的锐减是最直接的冲击，而延迟复工复产的人力成本、店面的固定支出等压力也成为家居企业绕不开的难题。在此背景下，对于私域流量的开拓和转化成为企业的转型利器，尚品宅配通过探索“新模式+大基建”，实现新发展。

“过去，家居行业都是比拼线下实力，往往容易走向同质化，而当比拼阵地转移到线上，尚品宅配的独特的竞争优势就显现出来了。”尚品宅配总经理李嘉聪指出，尚品宅配“新模式+大基建”，将更多环节整合到线上，同时通过“微创新”对后台系统、大数据库、云计算进行升级，以“大基建”赋能设计，从而更好地服务用户。

“新模式”打造纯线上营销闭环

在新形势下，一批家居企业先后试水家居直播，企图通过营销阵地的转移锁定用户。2020年2月22日，尚品宅配推出线上量尺新模式，并联合“顶流”设计师阿爽开启直播团购活动，一举斩获770万流量、13919笔定金、9223个设计预约，创造了家居企业线上直播的销售神话。

事实上，在疫情之前，尚品宅配早已推出线上预约免费上门量尺服务，依托海量的方案库、产品库、户型库，让设计师转型为顾问型服务人员，提供更高效、个性化的设计服务。也正是这种先行的布局，让尚品宅配在大批企业被打得措手不及的同时，从容不迫地迅速进行升级，启动“线上门店”，通过“尚品绘家”、“美家尺子”等工具，让用户足不出户，就可以体验到线上的量尺、设计师免费设计、以及一对一在线实时看方案、改方案。

“我们定义的新模式是指，把过去从线上获客、线下体验成交的O2O模式，调整为线上获客、线上量尺、线上设计、线上方案沟通，乃至线上成交的纯线上服务闭环。”李嘉聪指出，而最终的成交还取决于品牌的塑造，“不同于口红带货，要消费者在线上拿出几万元买家具，对品牌的实力和口碑有着更高要求。”而“上市公司、大国品牌、科技基因”等关键词则为尚品宅配的品牌形象保驾护航，建立用户信心。

“大基建”实现数字化服务升级

尚品宅配新模式的顺利开展依托于“大基建”的赋能--通过“微创新”对后台系统、大数据库、云计算进行升级，实现百万级的方案库、产品库、户型库的有效链接。方案、产品、户型“三大库”升级后，丰富了各个地区、房型、生活阶段、职业标签、不同风格的案例数据，可以实现快速匹配。

“客户只要说出小区和哪栋楼，设计师就能在48小时内做完方案，并实现异地连线沟通方案，甚至可以实现边说边改。”李嘉聪指出，尚品宅配实现了服务流程的前端（用户沟通）和中端（方案设计）的“线上化”，让设计师在任何有网络的地方，就能为足不出户的消费者提供完整的定制服务。

李嘉聪透露，此前尚品宅配发动全国将近一万名设计师，经过半个月时间加速扩大和完善房型库建设，覆盖近两年来大部分地级新盖的房型。李嘉聪提到，一个客户可以同时得到设计主管、设计经理等高手的支招，方案的精准度和预算度更加贴近客户需求。

“千万不要浪费每一次危机。”著名财经作家吴晓波针对疫情指出，危机是一面镜子，当平时寻常的一切突然停摆，就是看清自己、去适应和挑战未来的重大机遇。事实上，本次疫情也是检验企业实力的重要标尺，当大部分企业被打乱节奏，慌忙试水直播的时候，尚品宅配已经通过前置的“大基建”储备实现“新模式”转型，并实现了流量转化变现。凭借前瞻的思维修炼内功和创新思维应对变化，尚品宅配化危为机，开辟数字化营销新路径。

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