完善社区管理，自如等长租机构的服务者是关键助攻

帮助在隔离期的租客买菜、买消杀防护用品，协助相关部门收集租客返程信息，配合小区发放出入证；第一时间推出“0接触”看房，并通过“海燕计划”、“亿元补贴”等优惠举措激发市场活力……疫情发生以来，自如等长租企业积极解决用户租房难题，展现抓手价值。

继7月初CCTV2财经频道《经济信息联播》报道 “云租房”相关话题后，7月31日，财经频道《消费主张》栏目再次报道了长租企业的抗疫举措；同时自如在保民生、稳市场方面的社会价值也受到了关注。

专家表示，作为民生的重要支撑，自如率先响应政府号召，保障用户安全。面对疫情反复带来的影响，长租头部企业扛住巨大压力，一方面发挥服务者规模大、覆盖范围广的优势，积极补位社区管理；另一方面充分发挥企业科技、运营等优势，积极自救，并助力行业回暖。

自如服务者：解决用户难题，补位社区管理 

社区管理要到位，就必须动员多方力量形成合力，大量的长租企业服务者成为社区管理的关键助攻。

据央视报道，傅玉绮是负责酒仙桥区域的自如管家。受疫情影响，今年她的日常工作中新增了一项内容——为居家隔离的租客购买生活和防疫物资。实际上，在自如像傅玉绮一样的管家遍布北京、上海等九座城市，他们成为社区管理的重要帮手。截止4月份数据显示，自如在全国9个城市志愿服务953个街道、9235个社区；直接业务对接1205个派出所，4196个警务站，自如服务者们在疫情期间一直坚守岗位。

“帮所在社区的居民或者自如客去送外卖、送快递，有助于维护客户关系，对于我们后期的成交量其实也是有很大帮助的” 傅玉绮说，“忙时促成交，闲时要蓄水，做用户和社区的好帮手。”

长租企业展优势：科技与优惠活动加持，加快回暖步伐

与个人房东、普租机构相比，头部长租机构凭借科技实力、运营优势，在应对疫情上有更多“底牌”。

一方面，自如于疫情期间及时推出“0接触”找房，开放线上VR看房、视频看房功能。自如相关负责人表示，疫情发生后，通过线上视频或VR看房后就签约的租客迅速增加，“云租房”成为业务新亮点。

另一方面，自如也推出了系列高性价比活动，激发市场活力。针对毕业生群体，自如推出“海燕计划”，为毕业生提供“0首付、0押金、送搬家券”等优惠方案；针对都市青年，自如推出“亿元补贴”活动，对指定房源，合租最高一年免2个月租金，整租最高一年免1.6个月租金。

相关数据显示，“海燕计划”已累计惠及近120万应届毕业生，累计减免押金5亿元，仅2020年就有超过25万毕业生参加；“亿元补贴”覆盖全国9城超过4.3万间房源， 7月份通过亿元补贴的新签占比达到当月的58%，累计减免金额超过1.2亿。

行业价值凸显：长租“从无到有”向“从有到优”进化

2011年，自如的诞生使C2C的租房模式蜕变至C2B2C的租房时代，并直接促成了中国长租行业的“从无到有”的飞跃。经过近10年的发展，自如等各长租公寓企业在规模、产品、服务、社区建设等方面进步明显。

面对疫情大考，自如等长租公寓企业也经受住了考验。而在后疫情时代，如何推动行业持续突破，实现“从无到有”到“从有到优”的二次进化，成为各方发力方向。相关专家分析指出，自如等头部企业通过产品、服务获得用户认可，实现了规模化发展。下一步，持续提升“口碑”是发展关键。

此前有针对自如客、自如业主的调查数据显示，自如在业主端和租客端NPS（净推荐值，即推荐者占比减去贬损者占比得出的数值）高于同行业30%以上，调查的样本中，超过95%的自如客表示愿意继续选择在自如租房。

该专家还表示，相较于传统的租赁方式而言，长租公寓仍属于一种比较新的业态，受疫情等因素遇到新挑战，“自如所推出的一系列举措为同类型企业树立了标杆，为租客带来了实际的优惠并积累下良好口碑，也为后续整个行业的发展指明了方向。”

此外，促进长租行业发展，除了发挥企业市场主体作用，也需要更多政策倾斜。上述专家认为，“为拉动内需，近期多地纷纷推出几百万元到上亿元不等的消费券，建议适当把消费券种类扩大，覆盖至市场化租房领域，与长租的优惠举措形成共振，让更多租客得到实惠的同时进一步助推行业回暖。”  

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