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名人堂|酷家乐对话柏尔地板，解读地板届“爱马仕”的“定制”进阶之路

来源：家居百科时间：2020年09月17日 15:24

一个优秀企业的成长，离不开优秀的企业领导者。从1996年开始，在24年的时光里，他始终不忘初心，推动着地板行业技术的革新；他从不随波逐流，毅然带领企业走出了差异化的发展道路，开启了高端实木地板私人定制时代。这位思想和实践能力俱佳的企业家，正持续推动着实木地热地板行业的发展，创造着行业下一个历史性时刻。他，就是柏尔地板董事长朱国良。

从左至右：酷家乐硬装事业部总经理骆春媛、柏尔地板董事长朱国良

本期，酷家乐全屋硬装《名人堂——匠心东方，家居前行的力量》专访柏尔地板董事长朱国良，洞察地板行业新趋势，解读地板届“爱马仕”的“定制”进阶之路。

名人语录拔萃：

1. 地板工艺是非常重要的一环，柏尔的双锁扣技术，采用榫卯结构，地板悬浮安装，双锁扣专利技术赋予实木地热地板不一样的文化和技术内涵。

2. 我常常说，消费者买柏尔地板只是我们服务的开始，售后服务才是我们更重要的服务环节，消费者购买柏尔地板“实木双锁扣地热地板”系列产品后，会获得一张柏尔产品“质量承包卡”，凭此卡，消费者可以享受“五年质保承诺”和“终身维护服务”。

3. 时代在变化，消费需求在升级，我认为地板的设计是非常有必要的，并且地板门店一定要做设计营销，营销不仅仅只是单纯产品销售，而是要通过设计搭建品牌和消费者沟通的桥梁，帮消费者解决更多问题，给消费者一个未来的家，一个舒适的家。

4. 柏尔总部和代理商联合为消费者提供服务，其中非常重要的链接平台就是酷家乐。酷家乐覆盖了全国大部分的楼盘户型，汇聚了众多时尚的家居设计方案，打造了资源丰富的设计学习交流平台，为行业设计师提供了极大的便利，也让帮助更多从业者学习设计新技能，助力地板行业往设计营销服务方向的发展。

名人采访实录：

一、高端实木地面定制，打造不一样的理想家居空间

酷家乐骆春媛：“定制”是建材家居行业近几年的热词，每个行业、每个企业对“定制”都有不同的解读和布局，柏尔地板也提出了“高端实木地面定制”的发展战略，朱董能否解读一下，柏尔地板的“定制”在品牌、产品、渠道方面的布局。

柏尔地板朱国良：柏尔地板10年前开始转型做实木地板，当时很多人不理解、也不认同这一方向，但我认为地板产品的健康环保是要放在第一位的，首先要让消费者用的安心和放心，其次才是追求个性化和美观，从那时起，柏尔转型就往以健康为主，定制设计为辅的方向去走。柏尔从17年开始走定制路线，实木地热地板“拼花”、“造型”、“大板”定制系列产品面市，开启了柏尔实木地热地板定制新时代。通过两年多的摸索，虽然走了一些弯路，但也收获了很多，如今在行业里也打响了一定的知名度。在南京秦淮河边上的楼盘，就是由柏尔地板产品来进行高端定制的，用了1.2-1.8米长的实木地板。

我们深知，高端消费群体所需要的就是定制服务，所以柏尔在地板的功能、尺寸、设计到终端的服务体系相应都做了整体的规划。未来，柏尔高端实木地板定制分为四个方向：

第一个是原材料，柏尔从树种产地源头开始，树木的产地、原始形态，以及加工变成地板后的形态，全流程消费者都是参与其中的，从源头开始让消费者体验定制服务。

第二是重设计，在设计方面，我们要想消费者所想，把消费者家的整体设计给消费者呈现出来，打造“一屋一地板”展现一棵树在家里地板的呈现，地板的长度由家居户型决定，所以我们跟设计大师、酷家乐和广州设计周合作，给消费者带来不一样的惊喜。

第三个是工艺，柏尔的双锁扣技术，采用榫卯结构，地板悬浮安装，地板工艺是非常重要的一环，榫卯结构地板在铺装后仍可以拆除，进行第二、三次安装使用。高端的木材是可以传承的，可以沿用到下一代，地板的附加值也会随之提升。

第四个是地面整体交付方案，木材和产品是基础，最后还有整体的配套也要紧跟着完善。经过特殊处理，我们可以将木地板和大理石无缝对接，并进行全屋搭配，提供整体地面解决方案。

这两年柏尔在定制布局上，一直在打破传统，往更深层次、更人性化的需求方向去思考，总部联合代理商们也一直在探索实践，紧密相扣，帮助更多消费者打造理想家居空间。

二、定位有高度，服务有温度

酷家乐骆春媛：高端品牌对操盘的经销商资质要求比大众品牌都要更为严格一些，无论是从服务理念、团队管理水平、设计审美、还是圈子资源，柏尔地板经销商的质量一直是行业公认的，合肥、成都、盐城、济南、北京、重庆6位经销商荣获“新时代中国特色社会主义地板杰出经销商”，朱董的品牌有什么独特的吸引力能够这么多优秀的经销商？朱董在养商方面有什么秘密武器？

柏尔地板朱国良：首先我们需要深思：我们能给消费者带来是什么？也就是企业定位要精准，柏尔地板立志打造中国高端实木地热地板和中国高端的实木地板定制化平台。一直以来，我和团队和代理商们传达的理念是，我们就专注于做原生态的实木地板并且做到极致，用匠心的精神做中国民族的品牌。

除此以外，总部团队要加强建设，代理商也必须要加强建设，那么首要做到的是心中有爱，以消费者为中心用心服务。在选择代理商的时候，双方的思想深度、经营理念一定是要相吻合的，只有观念契合的合作伙伴，才能让柏尔地板的事业经营得更好。

柏尔还有一项指导式服务，代理商来总部提货要提供消费者得信息。消费者购买柏尔地板“实木双锁扣地热地板”系列产品后，会获得一张柏尔产品“质量承包卡”，凭此卡，消费者可以享受“五年质保承诺”和“终身维护服务”，并且登录柏尔官网，进入产品验证端口，输入质保卡序列号还可以验证产品真伪及服务有效性。一笔订单一张“质量承包卡”，品牌和消费者实现一对一的直接服务，省去了很多不必要的环节，即使出现问题，也不需要消费者东奔西跑，直接联系品牌总部售后服务中心，售后服务中心会安排专业人员对接服务。

我常常说，消费者买柏尔地板只是我们服务的开始，售后服务才是我们更重要的服务环节，这也是总部和所有代理商达成的共识。谈到这一点，我们虽然辛苦，但也很幸福，因为我们的服务是有温度的，总部和代理商统一服务理念，也会加深代理商对柏尔的认可度；所有人都心存感恩之心，感谢消费者的信任，也会相应加深消费者对柏尔的认可度。

酷家乐骆春媛：我觉得柏尔地板的匠心精神和敬业，从每一个服务环节都体现出对消费者的用心，厂商上下同欲，其实这就是最高的精神指引和服务理念。

柏尔地板朱国良：是的，我认为作为一位领导者首先要以身作则，我的电话是24小时畅通的，不管是代理商还是消费者有任何问题，都可以联系，我都会本着公平公正，合情合理和责任心的思想去面对所有的人。

三、营销渠道创新势在必行，用设计搭建品牌与消费者沟通的桥梁

酷家乐骆春媛：高端消费群体往往更加注重服务差异化，设计服务是服务差异化比较重要的一个点，柏尔地板在为用户提供设计服务这个环节的价值链设计是怎样的，经销商和厂家的设计服务的理念和做法如何？朱董认为地板行业门店做设计型门店和设计营销是伪命题吗？

柏尔地板朱国良：这是地板行业普遍存在的一些声音和想法，但我认为每个时代对产品的理解是不一样的，地板产品的功能和层次也不一样。以往，消费者家里可能只是水泥地或者铺塑料地毯，但时代在变化，消费需求在升级，当今消费者不仅要铺木地板，更要展现个性化的一面，我认为地板的设计是非常有必要的，并且地板门店一定要做设计营销，营销不仅仅只是单纯产品销售，而是要通过设计搭建品牌和消费者沟通的桥梁，帮消费者解决更多问题，给消费者一个未来的家，一个舒适的家，这也是柏尔不断努力的方向。

四、酷家乐助力地板行业往设计营销服务方向发展

酷家乐骆春媛：设计营销终将成为未来家居产业发展的必由之路，柏尔地板选择酷家乐是基于什么样的考虑？那朱董如何看待未来地板行业在设计营销的发展，以及未来柏尔将采取什么样的方式让设计驱动品牌，驱动营销的？

柏尔地板朱国良：目前，柏尔地板定位就是高端实木地板定制，精装房风潮的崛起，新房装修市场需求缩减，所以我们更多地锁定一些别墅大平层住宅，但是这类住宅的户型每一间都是独特的，酷家乐覆盖了全国大部分的楼盘户型，汇聚了众多时尚的家居设计方案，打造了资源丰富的设计学习交流平台，为行业设计师提供了极大的便利，也帮助更多从业者学习设计新技能，助力地板行业往营销设计服务方向的发展。因为终端导购在酷家乐平台学习了很多优秀的方案和设计，在了解消费者喜好的前提下，才能快速理解消费者的需求。

柏尔总部和代理商联合为消费者提供服务，其中非常重要的链接平台就是酷家乐。柏尔总部要求所有员工学会酷家乐，其次我们也要求代理商要学会酷家乐，培养设计型导购，消费者到店后，导购会到客户家重进行实地勘察，并通过酷家乐云设计做个性化定制设计和快速调整方案，呈现消费者未来家的模样。同时我们也和指定的装修公司和设计大咖一起共创，更好地去服务我们的消费者。