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国庆黄金周疫情后消费反弹，靓家居各店生意“补偿性增长

来源：家居百科时间：2020年10月10日 15:01

刚刚过去的国庆黄金周，家装市场稳步回温。在业内看来，随着疫情的逐步消退，泛家居产业的消费需求快速释放，少数行业头部企业实现了不同程度的业绩增长。这其中最具代表性的企业，例如华南家装老大靓家居，从活动、客户体验及服务出发，不仅刺激了客户消费，带动了家装行业加速回温，还赢得了业界的好口碑。

装修消费回暖明显，靓家居”十一“销售火爆

从7月到9月，靓家居的销售额稳步增长，而今年的国庆黄金周，全部门店同步推出”第39届底价决战黄金周，签装修套餐直降10000元“的活动。更重要的是，靓家居的老客户，广东电视台【DV现场】新闻主持人卢俊宇倾情助力本次活动，直播推出品控精品样板房，短短的8天小长假，靓家居各家门店的生意呈现出疫情后的“补偿性增长”。

国庆8天长假也能有如此显著的飞涨，靓家居运营总经理罗小利表示，其中的原因是靓家居始终把客户体验放在第一位，把控好装修品质，解除客户担忧，众多对装修效果满意的老客户纷纷成为合伙人，并介绍身边有装修需求的亲朋好友选择靓家居，得到无忧的装修体验。

广东电视台【DV现场】卢俊宇品控样板房，帮助客户放心装新家

卢俊宇，作为民生类新闻栏目主持人，帮助了很多社会上的弱势群体发声，大家习惯大事小事，都找俊宇哥帮忙搞定，这个国庆节，作为家装界领头企业的靓家居邀请了俊宇哥当品控样板房体验官，体验靓家居的装修全过程并对其装修品质进行把关。

靓家居与卢俊宇之前的”缘分“就是从十几年前他家的房子找靓家居南岸店装修时开始，他说到：”那时靓家居只是个建材大卖场，只能买到零散的建材单品，而现在的靓家居把大牌的材料组合成装修套餐，让装修小白接触靓家居的过程中，能快速找到适合自家的家装解决方案，而且价格也很实惠。让装修像”点餐“一样简单，这也是靓家居在黄金周能驱动有家装需求的客户快速做出决策的原因。

重服务重体验，提供良好的客户体验

家装行业本身就具有低频，低关注、重决策、高消费的特点，而能真正打动客户的是客户体验与服务，靓家居营销总经理葛烨明提到，从在线咨询-上门量房-整装设计-丰富选品-报建开工-施工保障-竣工入住-维保特权，给客户贴心的装修全过程体验，靓家居一直在努力。

在线咨询，客户就是最尊贵的VIP。从接触靓家居开始，第一时间就会为客户建微信咨询群，家装顾问、设计师、工程人员及管理人员实时在线，任何问题随时在线沟通解决。

上门服务，设计方案与客户的需求零距离。设计师带着专业的测量仪器到客户家，倾听客户需求，了解客户喜好，测量精准房屋尺寸，采集房屋室内参数，现场拟定设计构想。

整体家装全案设计，量身打造新家。再也不用担心家私、窗帘、灯跟装修风格不搭或是家电摆的位置和硬装设计尺寸不符合，靓家居全案设计师不偏科，精通装修、家私定制、家电智能，为客户提供户型布置图、软装定制图、智能布控图、家电规划图，并运用「靓家居整装云」设计系统，VR全景效果，提前预见未来的家。

丰富选品，逛门店慢慢挑，云货架在线选。客户可以去到靓家居任一购物中心门店，500+一线品牌供其挑选，如果展厅的款式不合心意，还可以去线上商城看更多的材料款式，“家”场景全品类产品供应，选择空间远大于展厅容量。

报建开工，择吉日开工。初次装修不懂开工报建手续，设计师、项目监理、质检陪同办理物业报建手续，专业高效做好开工准备，并帮助链接水、电、燃气、通信等各种住宅接入设施，择吉日开工，现场落实开工事项。

定期巡检保质量，定期回访零延迟。不用担心施工过程工地有问题，产业工人打卡作业，施工过程云管理，专业质检全程监督，管理人员每周二、五巡查保障。假如施工过程中需要调整设计方案，每周三设计师主动联系客户，给出施工优化建议。等到水电等隐蔽施工完成后，会邀请客户上门进行节点验收，如果没有时间，还可以打开”工地助手“在线看工地照片、短视频。

竣工验收，赠送入伙礼包。新家装修完成后，会进行全屋专项验收。客户会收到靓家居精心制作的“爱家相册”，里面记录装修过程，并享受整体2年质保，获赠保修卡、家保养手册、入伙礼包。

售后保障，从客户到伙伴。入住后出现问题，可随时拨打全国售后热线：400-8823-900

还可以通过官网、小程序联系靓家居，2小时响应、24小时上门。如客户体验满意后，他们会推荐给身边的朋友，成为靓家居的合伙人。

总的来说，靓家居之所以能从这次国庆黄金周战役中取得“补偿性增长”，靠得还是硬核的产品力和贴心的全过程服务体验，满足了客户新房装修、旧房翻新、精装房拎包住的需求，并得到客户的口碑传颂。