艾拉物联刘渝龙：智慧酒店高招，拒绝分流 降低成本

  当下，酒店面对“后疫情时期”的多重经营困难，如何吸引用户入住并提升用户体验，怎样降低人员成本并提高员工效率，已成为众多酒店关注的问题。与此同时，随着“物联网时代”的到来，依托物联网“软件+硬件+云”的“智慧酒店”作为除穿戴与车联网外的“第二场景全屋智能”的具体应用，快速崛起并成为投资新“蓝海”。

  10月16日，由商业空间产经研究媒体-迈点网联合商业空间资产战略研究咨询机构-迈点研究院，共同举办的“迈点空间流量经济高峰论坛-合能·成都站”，在成都瑞吉酒店隆重召开。本届论坛以“合能”为主题，聚焦西南酒店行业，汇聚酒店品牌方、资本方和服务商。共同探讨运营之道，资产变现、坪效提升、成本控制等具体运营难题。

  论坛上，艾拉物联CEO刘渝龙发表了题为《万物互联时代，AIoT如何赋能酒店智能化转型？》的分享。刘渝龙用技术与数据为行业介绍了酒店面临的痛点与现状。并由此展开了物联网场景应用的重要一环——智慧酒店，对如何帮助酒店“降本增效，提升用户体验”进行了独到的解读，贯穿数据与实操。

  智慧酒店逆势，三股力量助推

  疫情对酒店行业带来巨大冲击，另一方面智慧酒店、无人酒店，迅速发展。酒店中的“0接触服务”、智能硬件，深受消费者的青睐。智慧酒店逆势发展背后，是黑天鹅”推动了AIoT快速进入酒店场景，凸显智慧酒店价值的过程。

  从艾拉全球运营的数据后台来看，疫情期间用户的活跃以及产品的使用度的频次都在增加。所有交互数据在疫情期间增长了一倍。

  中国的AIOT已经存在15年以上，为什么近年来突然进入酒店行业？渗透到酒店场景？除了众所周知的5G、新基建外，3股力量是重要推手。

  房地产的推动  

  “全屋智能由房地产的前端推动，数据显示2021年全国将交付约650万套商品房，其中精装修的房占到了80%，也就是说房地产正在发生着一场革命，毛坯房卖不动了；80%的精装房中又有25%是全屋智能，这个比例非常大，像万科、中海、碧桂园，等头部房企的占比将在2021年提升到至50%。未来，中国的全屋智能交付率或将达到100%，这会催生90、00后购买房屋的选择，智能化装修包含全屋智能是一个必由之路，普及速度也是很快。

  智能音箱普及

  2019年，中国智能音箱出货量高达5千万台。2020年，结合前三季度推算，全年出货量将达1.2亿台。2021年，我预计将超过2亿台。这是什么样的概念？

  中国有4.6亿户家庭，智能音箱实际上是推动了整个智能家居快速进入消费者市场的进程。是“杀手级”的硬件，通过云AI来推动智能家居，驱动万物物联。

  国际市场同样如此。2019年北美市场的智能音响在家庭的渗透率为56%，达6千万户，其中包括智慧酒店。可以看到北美市场不管是智能化酒店还是全屋智能化的普及速度是非常快的。

  “我认为2021年，国内智能音箱的普及率会首次超过60%，后年的渗透率将是100-200%。中国花三年时间走完北美市场6-7年的路。这也是中国近年来智能家居、智能化酒店，智能化楼宇、智慧城市、智慧文旅，智慧康养迅速崛起的原因，是因为房地产在推动智能音箱为代表的智能硬件。”

  3、智慧酒店赋能

  “80年代很多人房子装修的时候都会按照三星、四星级酒店做软装。”消费者对酒店的场景欣赏且向往。

  近年来，酒店行业兴起做智能化酒店的方案，至少已经在做样板间与做部分的客房改造。另一方面，客户的科技体验在不断的加强。

  当然，现阶段的智慧酒店很多是轻智能，有些甚至是伪智能，真正的智能化酒店路还很长。

  二、直击痛点，降本增效

  拒绝分流，助力二次销售

  后疫情时期，不少酒店的入住率不高。订单过度依赖OTA，顾客到店后，虽然“0接触服务”通过语音服务提升了体验。在高频的服务方面，可能会产生人流分流的可能，即从预订到入住再到退房的全过程，与酒店人员的触点在降低。

  “流量越来越贵，如果每个酒店不能建立起自己的私域流量，针对自己的会员进行二次营销，实质上去借助OTA的平台做营销，那你所有的命脉，包含所有的获客的成本是居高不下的。”

  使用艾拉物联的智慧酒店解决方案后，通过大数据分析挖掘消费者行为习惯，及时洞察消费者心理，运用技术手段来简化服务，能将“智慧化”真正地融入到酒店的服务与营销，打造酒店专属的私域流量。

  2、降低人力成本，提升用户体验

  酒店的人力成本普遍较高，特别是前台。前台也的确忙，办理入住、退房、团队接待、接打电话、开发票、询问续住……这些服务场景都可以用智能化的方案来解决。

  前台：“艾拉有完整的开放源代码，包括API接口，以及将前台系统与公安、PMS和PSP进行打通。”

  客房：“艾拉的智慧能客房系统通过主动式的服务，包含了几大子系统，影音、照明、温控、环境检测、客房服务、能源管理等一系列的产品来提升酒店的客户的舒适度和用户度，同时我们的智慧也可以学习客户的习惯性场景，也会有一些提醒、叫醒服务等。语音机器人是帮助我们降本增效，减少人，包含酒店的客房，生活助手，以及语音的查房一系列的功能。”

  二次销售：“客户系统和客房的管理系统，通过智能化酒店完整的解决方案。是通过一系列的帮助酒店去做SaaS应用，公众帐号的管理，帮助赋能酒店客户拥有各式各样的云技能。”

  目前已经打通了小度、天猫、苹果、微软等智能终端。主动式的学习帮助酒店做服务升级。目前也是通过智能化酒店涵盖了安防监控、视频点播管理，能源管理，客房的智能化解决方案，兼容了现在目前老酒店的ACU、ZB等方案，打通了OTA平台，支付系统等系统。

  从用户体验的流程看，入住前的VR看房、订房、未来前台，远程控制。到入住中的，智能门禁、智能门锁、照明、语音助理。到入住后的微信退房、预约开票、会员服务等一系列的管理工作。

  安全至关重要。艾拉提供设备端到服务器端到后面SaaS端到云端的服务。云端是全球最顶级的SO3的管理，保证了数据方的安全和用户的隐私的问题。还做了断网和离线管理，即在断网的情况下也可以用。

  数据是有完整的售后运维平台和SaaS平台帮助大家做连通，也支持跨平台产品联动，也帮助部分的酒店做个性化的定制化开发。

  省时省力省钱。艾拉提供的解决方案零部件大量的采用无线，也兼容原来酒店ICO的方案。换言之，大部分已采购的智能硬件不用更换。大部分的改造在二周到三周完成，且不影响正常经营。

  最后，刘渝龙做了艾拉多场景与可视化内容的介绍。他表示“只要酒店提出用户的需求，我们艾拉就可以帮助酒店做个性化的开发”。

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