3·15守护者联盟|欧派高鹏：三大策略迎行业空前发展期

       2020开局艰难。疫情“黑天鹅”给家居行业带来全方位冲击。从隔离、居家办公，到复工、恢复产能……索性一切都将回到正轨。

  2月1日，新浪家居发布《疫情下的家居消费心态调查》问卷，数据显示，近36%的家庭表示原计划在2月或3月有装修需求，超七成家庭装修预算在10万以上，六成以上家庭不会因为疫情而放弃装修。

  回归当下，24小时“宅”生活令家居环境中的缺陷暴露无疑，突如起来的疫情赋予“家”以新的意义，也对家居家装提出了更高标准。疫情风暴中的3·15，企业守护消费者权益，不仅仅指涉服务、品质等层面，更是上升到对消费者健康生活的保障。对于企业来说，这无疑是一个更高级别的挑战。

  回顾2003年非典引发的市场变革，中国房地产行业把握机遇进入了为期15年的牛市。“后疫情时代”，家居家装需求或将迎来井喷之势，面对更高挑战，企业更需横刀立马，蓄势待发，化危为机，跑赢市场需求爆发期的全新赛道。

  基于此，新浪家居特别策划第三季“315守护者联盟”，从守护健康、守护服务、守护品质三个层面出发，对话家居行业的企业家们，共探疫情风暴中的3·15，企业将会有哪些新解读和新打法。

  本期采访嘉宾：欧派零售负责人高鹏

欧派零售负责人高鹏

  嘉宾精彩观点：

  1. 未来的家居行业必然围绕“环保”而发展。

  2. 在特殊时期积极响应的企业必会获得空前发展期。

  3. 聚焦环保产品、线上营销、优质售后服务3大策略，迎健康家居空前发展期。

  以下为访谈内容：

  【新浪家居】在疫情影响下，人们更加渴望健康下的美好生活，如何看待健康家居的未来走势？

  【高鹏】受疫情影响，人们几乎足不出户，家居产品的使用相比之前更加的频繁，会开始注意一些平时容易忽略的细节。

  1、最受关注的自然是身体健康，对于家居行业来说，家居产品的环保性将会成为消费者最看重的因素，未来的家居行业必然围绕“环保”而发展，而此时拥有环保家居的公司在疫情之后将会得到井喷式发展。

  2、即使受疫情影响，还有很多家庭不会放弃装修，由此可以看出在未来，那些能够在突发情况下及时响应做出行动的家居公司也将会得到空前的发展，如：即使受到相关管控亦能有相应措施通过线上的方式进行售前服务的公司。

  3、超长居家时间，家具使用频繁，损坏率上升。疫情前遗留的问题，疫情时发生的问题能不能够得到安全妥善的解决将会是消费者选择我们的产品的关键因素之一，如此次疫情，自备口罩上门服务，维修完毕给业主免费全屋消毒，不留维修垃圾甚至是下楼顺带帮业主丢垃圾等小细节的贴心服务。

  综上所述，对于未来健康家居的走势主要围绕着环保产品、线上营销、优质售后服务三点发展。

  【新浪家居】疫情期间，企业做了哪些保障消费者、保障员工健康的工作？在产品研发上，是否对健康家居有过探索？

  【高鹏】在保障消费者上，我们始终坚持着以客户服务为中心的初心，开通了“欧派宅福利”线上扫码预约活动，帮助客户足不出户就可以在线选家装。

  在保障员工健康方面，我司一直高度重视！疫情期间及时成立了疫情防控领导小组，启动全员健康日报机制。公司还通过线上疫情知识培训的方式，帮助员工了解疫情知识及如何防护等。为保障全体欧派大家庭成员的生命安全与身体健康，在复工时间上也做出了多次调整。在防护物资紧缺、紧张的情况下，我们努力为公司紧急采购了各类防护用品，保障员工复工后都能领到防护用品。复工后，从出入厂区的门口开始就设立多道关卡，进行体温测量，确保大家身体无异常。每日进行办公环境消毒工作。上班打卡使用手机打卡，暂停指纹打卡及电梯使用，避免人群密切接触。

  得健康者得天下，江山欧派用产品守护家居健康，不断满足消费者对健康生活的向往与追求。从最开始的油漆，发展到现在更为环保的以水为溶剂的水漆，研发了水性原木门，以水为漆，以木为门，追求更高环保。

  【新浪家居】在企业运转中，面向消费者服务是根本要求，疫情影响下，企业如何对消费者进行服务，未来在服务上将如何守护消费者权益？

  【高鹏】

  1、售前：可以通过线上营销的方式利用效果图、VR等技术，依照消费者喜好进行空间设计，使其能够更直观的理解产品在他们家中效果如何，围绕“所见即所得”的中心思想，让消费者通过VR技术使其身临其境。

  2、售后：贴心细致化的回访式服务。购买产品一段时间后，主动回访了解使用情况及感受，是否出现产品问题以及对产品的建议。维修上，即使消费者只申报修一个产品也顺带将其他产品一起检查排查隐患。安装上实现无尘安装，安装完毕清扫卫生保证消费者家庭清洁。

  3、未来服务上，本着一次购买终生服务的原则，从申报到解决24小时内完成，对于保修期内的家具损坏提供免费维修，保修期外的家具实现有偿服务，出了问题让消费者“找得到人，修的好产品”。同时将客户信息归档备份，下次购买我司产品时给予一定的优惠。

  【新浪家居】疫情之后，或将迎来消费者需求爆发期，也对企业提出更高要求。企业在夯实产品品质方面拥有哪些优势？请介绍几款当前或未来一段时间主推的品质产品；

  【高鹏】江山欧派作为木门行业首家A股上市的企业、国内木门行业的知名品牌，产品质量和服务有口皆碑，这其中很大程度上得益于对品质的追求。生产工艺的细致性，让每个江山欧派人都成为了产品品质的守护者。

  自基材备货始，至拼装喷涂，直至成品封箱入库，历经各道工序层层把关。我们不仅拥有成熟先进的木门生产制造的工艺体系，其水性原木门还需经过至少7道专项检查。只有当颜色、胶合、板材等数十项检验指标符合江山欧派严苛要求后，水性原木门才会出厂面世。

  提到品质产品，不得不说到我们当前的爆款环保门---欧派水性原木门。围绕着“水性原木，活出自然”，在基材上采用了同一木种，漆面上选择了更为环保的水性漆，绿色环保，即装即住，让日常起居吐纳健康空气。优质的进口红胡桃木，比普通的木材更加耐腐蚀，实用性更佳，隔音保温效果佳。

  【3·15口碑力荐】欧派水性原木门

  30秒了解欧派水性原木门系列

  1.零醛水漆，即装即住，与污染断舍离。                    

  2.进口原木，真材实料，隔音防潮两手抓。                  

  3.匠心品质，经久耐用，只为不将就的你。

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