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10年服务25万家庭,这家连锁整装公司手里握的是什么发展密匙?

来源:家居百科 时间:2020年12月16日 14:21

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图片来源:生活家家居实景案例

 

作者丨树懒生活编辑部

来源丨树懒生活Fine

 

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生活家家居10年了,本期聊聊这家公司。

国内真正做到20亿以上规模的装企,屈指可数,生活家家居算一家,也算是跑的比较快的公司之一,尤其是一直坚持整装模式,从成都走向全国。10年时间,25家分公司,服务25万家庭。

生活家家居走到今天,某种程度上也是「时势」和「实力」的结合体,这成为生活家家居的AB面。为什么这么讲?因为它的出生与成长,很好地借到了「势」,当时的2010年,整装模式红利才刚刚开始,市场出奇的好,满地都是增长机会,算是一个创业的「热启动」。

趋势来了,挡都挡不住。生活家家居从成都往外扩张时,几乎不需要太多纠结,回想当年的场景,可以说是「热血沸腾」。

把握趋势之后带来了什么直接的结果?答案很简单,成立的前5年,「每年业绩翻番」。

这家公司的掌舵者——白杰,在家居家装行业已经23年了。因为发现传统家装的不可复制性,选择切换到整装品牌——生活家家居。这种切换,就像找到了发展的密匙一样,一路狂奔,驶入了快车道。用非常短的时间,跻身全国家装公司排名前几的位置。

当然,踩准红利的同时,生活家家居在不断完善产品研发与服务模式上做了不少创新迭代。例如,2011-2015年,率先推出“一房一价”、“平米报价”、“拎包入住”,这些都为它不断前行给予了支撑。

但一家公司,不可能光靠趋势和运气躺赚,没几把刷子肯定是不行的。想在市场上站住脚,不是拼谁忽悠客户的技巧更厉害,谁比谁的价格更低,过去几年,这样的反面教材数不胜数。市场终究会回归理性,B面的实力必然越来越重要,真正的「兵强马壮」才能让人内心更踏实。

 

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疯狂浮躁的市场背后,是清醒理智的思考。

没有公司可以靠「机会主义」长存,更不可能做大做强,「长期主义」才是成就公司发展的基石。这种直白的道理谁都会说,公关能力强的企业也有大把,真正干起来的、愿意在基本功上长期投入的公司却寥寥无几。

2015年,对于整个家装行业来说,都是一条分界线。

了解行业的朋友都知道,互联网家装概念的风靡是从这一年开始的,遍地的互联网家装、各种各样的概念热词横行,各路跨界的选手以颠覆的名义进场,吸引了上百亿的资金下注。

乱花渐欲迷人眼,过热的市场,并没有让生活家家居被过去的成功冲昏头脑,也没有去追逐扩张规模,而是选择掉头去修炼企业内功,即便当时依然处于高速增长期。

什么是一家装企的内功?生活家家居给出的答案是:「数字化技术、供应链、产业工人、组织能力」,四大基础设施,缺一不可,这才是装企的未来,锚定了这四大方向之后,就开始不断投入和资源倾斜,这相当于「重建」,为了这几把刷子,这一干就是5年。

长期的执着坚守也让行业开始重新认识这家公司。最近小编与一位家装圈的高管聊天,对方提到生活家家居是行业为数不多重视数字化、强管控的装企,总部有上百人的研发支持团队,各地分公司都设有仓库,团队勤奋务实,愿意在一件事情上做投入,未来是有期待值的。

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风口起的快,落的更快。被炒作起来的互联网家装还是低估了行业的复杂程度, 没有“活”过3年,2017年市场热度急剧下滑,2018年,大量互联网家装公司「爆雷跑路」,很大层面原因在于缺乏最基本的经营能力,忽视了行业的本质,过度扩张,「裸泳」的企业很快被清扫出战场。

生活家家居向行业做出了证明。缺乏中后台支撑、平台化协作模式、透明化的组织系统,一家企业是沉淀不出数据资产和系统资产的,企业每年不过是在重复做相同的事情,而不是在迭代和拔高,企业可控的扩张更无从谈起。

一直在沉淀自己,修炼内功的生活家家居,逐渐找到了更好的发展节奏。无论是用户口碑、用户体验,还是经营质量、组织效率都得到了大幅提升,这对于一家装企来说,才是最值得欣慰的地方,这直接决定了企业能走多远。

而互联网家装的洗牌加剧,某种程度上而言,加速了整装时代的到来。新一代年轻消费者的崛起,一站式的整体服务成为不可逆的趋势,也吸引了众多上市公司加码布局新的赛道,当越来越多的公司高喊布局整装时,这些使劲喊口号的企业里面,还有一多半是为了追逐概念,给自己贴上了个新标签,换汤不换药,整装不是产品的堆砌和叠加,这么做也不会产生价值,不能满足消费者需求,慢慢下去也会被淘汰。

整装真正考验的是,企业对新一代消费者的提案设计能力,能否成为美好生活的提案者。生活家家居在整装产品力上非常有优势,随着整装理念的深化,生活家家居全新的品牌定位升级为「美学整装专家」,已经打磨出一套基于设计、产品、工程、服务、管理的五维美学生态系统,为消费者提供更优质更具性价比的居家生活。

简单几个字背后,是想要实现美学设计主张,在充分理解居住者需求之上,深挖内在更潜意识的人文追求,最终与居住者实现精神层面共情。

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过去10年,白杰认为最骄傲的事情是,组织能力的提升,最大的初心在坚守,始终把用户价值摆在第一位,坚持10年,哪怕是被胜利冲昏头脑还是在企业发展的困惑期,始终在坚守和捍卫,高度重视客户价值。只有夯实用户体验和经营质量,再追求销售规模,一切都来得及。

除了对客户价值的长期坚守,生活家家居一直在坚守的是,对于数字化的探索,这也是生活家家居三五发展规划的核心战略「数字转型,赛道升级」,通过数字化技术来优化企业内部的业务流程结构,赋予新的能力去寻找新的赛道,并完成赛道升级。

坚持对数字化的投入,这才是行业走向规模化的未来,而且从行业的格局来看,这已经成为企业的必备能力和行业共识。

作为企业管理者,白杰认为自己最大的进步是,对组织能力的认知上不断提高,对于数字化技术在大家装产业,究竟能带来什么样的贡献,更清晰更清醒。作为一家连锁集团,总部的核心职能是要打造中台能力,也就是战略能力和组织能力。

提及最多的几个关键词是“组织”、“数字化”、“效率”、“用户体验”。现在,数字化开始在生活家家居内部发挥价值和作用,也能够支撑企业下一个阶段的布局扩张。

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对于下一个5年、10年,生活家家居很有信心。2021年,会制定收入增速超过50%的目标。力争在第三个五年计划时,收入目标做到100亿元。

在白杰看来,这么大的市场上,家装公司的渗透率还很低,如果跑不出几家上百亿的公司,实在不应该,一定是组织的问题。只要组织能力没问题,未来企业的业务边界也会外延。

当大家都在抱怨大环境不好,满世界都在焦虑生意越来越难做,流量越来越贵,尤其是疫情形势下的2020年,大家都出现了极大的不适应感,「太难了」成为大家的口头禅。

市场永远没有问题,永远都是人的问题。今天的市场在变化,消费者在变化,沉浸和怀念过去那些好过的日子,不愿意怀疑自己企业的经营能力的弱点,怨天尤人最轻松便捷的方法,左看右看,同行的生意也不好,更加心安理得,大家一起抱怨行业不景气,但是抱怨除了让自己得到短暂心理安慰,解决不了任何问题。

大环境的变化是无法改变的,企业最重要的是敢于面对今天的变化,变化已经成为最确定的变量,在今天这个拼实力的发展趋势下,坚持做正确而非容易的事情才是正道。

我们看各行各业的大公司的崛起历程,看伟大公司的基因和共同点,总结出特别朴素的一点:做不了基础工作的公司,也无法发起革新。越是伟大的公司,越是站在用户的立场去思考需求,捕捉变化,精进自己,敏捷应对不确定性。今天所有我们所认为的生意萧条、产品滞销,原因只有一个,即现在的产品和打法已经无法满足时代和用户新需求的变化。

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总结下来,从第三方视角看生活家家居的过去10年,我们认为,有几个方面值得借鉴:

第一,精准的判断到整装的趋势,并持续深耕,顺势而为这是第一步。从整装出发,以用户价值为核心点,围绕整装产品去设计各个产品维度以及服务维度,产品为王,不断去研究用户需求,从最早的整装,到如今的新精致主义,不断倒逼自己的产品适配今天的消费群体。

第二,在关键决策布局上,率先捕捉到了产业数字化的趋势,将数字化作为一项长期战略工程,一切业务流程全部进行数字化改造,并愿意在包括数字化在内的四大基础设施坚定去做长期投入,业务流程、组织架构逐渐条分缕析,颗粒度越来越细,慢慢形成新的竞争壁垒。只有在决策的那一刹那,才能判断出老板是否真的有决心在关键能力上投入,这一点,生活家家居树立了一个示范。

第三,在行业浮躁的时候,选择苦练基本功,做口碑,这是明智的选择,心态上没有跟风动摇而变得浮躁,否则对于装企而言,该补的课迟早要补,慢慢来反而比较快,行业终究会回归理性,潮退之后,只有基本功强的企业才有机会生存。

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对于当下而言,其实不在于增长的「多少与快慢」,更为关键的是,今天给未来做了什么能力储备,过去10年,大家也都见证了太多昙花一现的风光,真正重要的是组织能力,所有成功的企业都胜在了「组织能力」,未来市场环境是多变的,但是组织能力是可以平移和复制的,这也在很大层面决定了生活家家居的想象空间,是否有机会有能力切到更大的蛋糕。

整装、一站式整体解决方案被更多消费者所接纳,品牌化企业会慢慢凸显出价值。如果说曾经的市场对懂得趁势的整装企业提供了各种「红利」,那么,未来市场必然会「奖赏」那些有根基、手握实力刷子的、愿意研究用户的企业。

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