诚“质”315 | 通利陈磊:沉淀好品质,焕彩百姓家
又是一年“315”,对于包括家居在内的各行各业而言,不仅是对消费者不忘初心、践行承诺的庄严时刻,也是对自我坚定信念、砥砺前行的崭新启程。
2021年的“315”,经历了过去一年疫情洗礼的沈阳家居行业,依然以品牌信誉、诚信服务的行动,迎来了消费者的信赖与回归,以及迎风向前、蓬勃发展的愿景蓝图。
新浪家居专题策划“诚‘质’315”,诚邀沈阳家居行业品牌的领袖精英展开对话。共话消费责任、品牌使命,共赢春暖花开、行业未来,“凝聚行业信誉,为品质代言”。
访谈嘉宾:通利大理石瓷砖、罗曼缔克瓷砖、德利丰岩板家居沈阳区域总经理 陈磊
访谈媒体:新浪家居
通利大理石瓷砖、罗曼缔克瓷砖、德利丰岩板家居沈阳区域总经理 陈磊
Q:对于“315”所提倡的品牌信誉、诚信服务,您有着怎样的认识与见解?
A:作为品牌而言,第一要务把产品和服务做好。我们品牌在沈阳已经是13个年头了,一直秉承着“实报实销”的服务理念,也就是我们报给消费者是什么产地、品质的产品,消费者拿到手的就是什么产地、什么品质的产品。与此同时,我们实行终身质保。
除此之外,无论是导购员、业务员,还是我们运营管理者,要将自己对消费者说的每一句事关产品与服务的话,在合同中写清楚并确认。这就能够看出我们对消费者非常诚实,绝对不能欺骗大家、坏了自己品牌的口碑。如果为了蝇头小利而给消费者“挖坑”、不做好服务,品牌只会越做越窄,终究自食其果。
Q:2021年“315”期间,您和品牌有哪些具体的举措和行动?
A:每年的“315”,都是全年的重中之重,因为这是品牌开年的第一场大型活动,希望在彰显品牌信誉的同时,迎来了一个漂亮的“开门红”。而对于今年的“315”,我们除了推出瓷砖、岩板系列的诸多特价款产品,还有就是服务质量的提升。
比方说,我们在后期施工当中,为消费者配备专业的服务人员,即安排专业的服务设计师和导购员全程追随,为每户消费者搭配至少两人的服务小组,一直到瓷砖铺贴结束,让消费者真正省心、放心。
尤其在施工的过程中,我们不仅密切追踪施工进展,还随时和现场施工的瓦工人员对接,从而为消费者省去不必要的沟通麻烦、节约消费者的个人时间,让消费者真正享受到“一次拿钱,坐等验收”的优质服务体验。
Q:在这个告别疫情、迎风向前的春天,您和品牌对于2021年战略发展,有着怎样的设想、目标与规划?
A:刚刚过去的2020年,品牌销售确实受到了不小的影响。面对疫情洗礼和行业竞争的挑战,我们及时调整了战略目标,那就是我们要沉淀下来,让沈城老百姓通过选择我们的品牌,用上好东西、好产品,过上好生活、好日子。
一方面是价格体系的下调。我们以走量的薄利多销,将我们纯正的广东瓷砖高端品牌,真正推出去、进一步占领沈阳市场。我始终认为,品牌发展到一定程度,是一定要回馈社会的,那就是一定要让沈阳的消费者,尽可能少花钱,用上好的瓷砖、享受好的服务;
另一方面,我们会派遣更多服务素质高的业务人员深入小区,让我们的产品与服务获得更多的“眼缘”、走进更多千家万户同时,及时获知消费者更多、更高的需求,让自己的产品与服务取得更大的进步、赢得更多的青睐。
Q:如今岩板已经成为建陶行业的热点,对此您是怎么看待岩板当下以及未来的发展,您和品牌对于岩板又有哪些动作?
A:作为家居建材行业横空出世的全能型材料,岩板在地面、墙面、楼梯、倒台、橱柜台面、顶棚、衣柜表面、电视背景墙等,都有广泛的应用,堪称瓷砖和理石的完美替代品。然而,现在市场的岩板产品,不仅价格昂贵,而且往往是“鱼目混珠”、真假难辨。
德利丰岩板家居作为引领中国岩板界的“风向标”,采用国外同等领先的设备和技术,不仅以中国人刻苦专注的钻研精神,令生产出来的岩板产品呈现相当出众的防污防渗性能,还大大降低了研发成本,让普通老百姓都用得起。
诚“质”315
凝聚品牌信誉 为自己代言
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