首页即时动态沪尚茗居徐泽宇：为消费者护航品质家，把对家的服务做到极致

沪尚茗居徐泽宇：为消费者护航品质家，把对家的服务做到极致

来源：家居百科时间：2021年04月27日 16:20

随着消费群体的迭代，装修需求的升级。消费者更倾向于以省心、不麻烦的方式搞定装修这件麻烦事，由此衍生出了整体家装这种服务模式。但整体家装涉猎广、涵盖多、体系庞杂，综合考量着装企的实力。

整体家装模式的普及，整装却没有一个明确可衡量的标准，部分不良装企在利益趋势下，在装修过程中暗箱操作扰乱整装市场秩序，导致消费者对整装模式的体验感不佳，进而拉低了消费者对整装公司的品牌印象。

为了规范市场秩序、明确整装标准，沪尚茗居借势此次4月建材工艺严选节的活动契机，隆重推出了三大严选服务、五大严选材料、八大严选工艺重新定义整装新标准！

以下为沪尚茗居总裁徐泽宇采访实录：

1、徐总您好，为何会想到重新定义整装？沪尚茗居新一代实景整装，相比以往最大的不同在哪里？

徐泽宇：因为装修无论是就装修公司、还是消费者而言，本事就是一件特别麻烦的事：涉及的环节太多、参与的人员太多、细节问题太多、售后问题太多、员工与员工间的配合、员工与装企的配合、员工与业主的沟通......每一个环节需配合的严丝合缝，才能给用户一个极致的家装体验。而受传统家装的影响，多数老百姓对整装的印象仍停留在变革之前，认为整装只是一个概念，服务依然沿用传统的模式。所以无论是对家装市场、整装同行、还是装修业主而言，整体家装都是一个迫切被需要证实的命题。

在这次严选节中，沪尚茗居推行的新一代实景整装，较之以往，真实景可体验、预算简单、结算简单、装修过程透明、体验不麻烦、直击消费者痛点

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2、今天正式开启建材工艺严选节（3大严选服务、5大严选材料、8大严选工艺），是出于何种考量？未来将如何落地实施？

徐泽宇：产品、工艺和服务向来是装修用户关注的核心，所以在这次建材工艺严选节上我们从工艺、产品、服务三大维度出发，对我们的整装标准做了全新升级。服务上，我们持续优化，提升品牌影响力；产品上，我们严选符合国家环保标准的好产品、为消费者护航品质家；在工艺上做研创新升级，把对家的服务做到极致！

整装发展之路任重而道远，未来我们应继续发扬创新精神，持续深耕整装产品研发、优化升级整装服务。做好设计，满足消费者对家装美的要求；做好施工，明确用料、工艺、工时、工费等，让消费者像点菜一样了解整装；严选好品牌，做好主材、辅材、家具、家电、软装的选品，把消费者的新家护航到底；做好品控与交付，把给到用户的承诺，高标准的完成。

3、在沪上装修市场竞争同质化的大环境下，相比于其他品牌，您认为客户为什么会选择沪尚茗居，我们核心优势在哪里？

徐泽宇：沪尚茗居作为家装整体解决方案的践行者，集团以整装模式为主打，集中整合选材、设计、施工、软装等多个装修环节，打通了整个装修链路；以过百套实景样板房为产品原型，为消费者打造场景化的家居体验。这种省心不麻烦、可预见效果的整装模式，使沪尚茗居迅速地在上海消费群体中打响了知名度，在老牌装企林立、市场饱和的大环境下，闯出了一片天地。

始终以消费者的利益为核心，是沪尚茗居成功“出道”的关键。成立初期，我们就开行业先例。首创了3免6包9不限服务标准，直击消费者的装修痛点：3免：免设计费、免管理费、免保洁费；6包：包建材、人工、家具、灯具、厨柜、卫浴；9不限：地板、瓷砖、吊顶不限平方数，开关、插座、灯具不限个数，电线、水管、厨柜不限米数

同时，我们以“织网”的形式，把各类建材品类集中聚拢起来，采用异业联盟的方式，整合了下游供应链，并与各大品牌建材商家建立了长久的战略合作关系。以集团化采购、工厂直供的方式，让消费者不用跑腿、就能选购到一线建材品牌，减少了中间商差价环节，直接为装修用户省去了30%的装修预算。

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4、家居智能，万物互联，已经成为大趋势，沪尚茗居是如何应对这一趋势的？

徐泽宇：在我看来所有的变革趋势都是以人为核心的，需求升级驱动行业变革。那沪尚茗居作为一个与时俱进的装企，我们所有的动作都是以用户的需求为出发点。

首先沪尚茗居有自己的计算机研发中心（线上系统研发中心），不断的分析了解客户需求、及时跟进售后回访、进店统计等环节构建一条智能化的整装链路模式。依托数字化工程管理系统，打通了业主，装企、材料商间的信息共享壁垒，让装修过程更高效、透明。

作为AI智能家居场景体验的倡导者，我们把将先进的AI 技术引入到用户的实景体验中，在多套样板间中链接智能家居，用不同模块的智能科技产品与云端技术，让用户的家居生活更加便捷。

5、最后请徐总聊一聊今年的小目标是多少？

徐泽宇：沪尚茗居“在每座城，带动每个人，在一起，从心出发，创享温馨的家，开启崭新生活”即是沪尚茗居自成立来写入企业文化的愿景，也是沪尚茗居一直来所践行的目标。目前，沪尚茗居除了在上海的闵行、嘉定、松江、宝山、浦东、普陀共有6家实景体验店，在福建的漳州市也铺设了自己的城市店，这是沪尚茗居“立足上海、布局全国”战略计划的进一步推进。所以今年，我们仍以此为目标，让沪尚茗居的品牌在更多的城市露出，用更快捷、更便利的服务，为更多的装修业主打造高品质的家！

2021年我们预计将会在杨浦区选址“落户”，增设沪尚茗居杨浦区的家装实景体验馆，让杨浦区的装修业主不用出远门，在家门口就能体验到省心不麻烦的家装服务！