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对话·家装TOP100品牌领袖 | 大业美家王云:先施工后付款 坚持客户第一为发展根本

来源:家居百科 时间:2021年04月28日 16:40

随着新一轮消费升级的到来,国民对人居环境和生活品质不断提升,整装已成为最主流的家装模式,家装获客渠道也随业态转变而更加多元化。装企作为家居品牌的最后一公里综合服务提供商,其渠道引流优势愈加凸显。与此同时,房地产市场进入存量房时代,二手房翻新的家装需求大,消费者对家装设计个性化和自主性有了更高要求。

因此,为助力家居建材品牌调整渠道布局,重获家装流量入口;助推装企进一步整合资源,满足用户装修需求。优居研究院、腾讯家居与筑燕商学院共同发起“中国家装TOP100品牌行”,走进全国百强装企,对话家装品牌领袖。腾讯家居采访到大业美家集团总裁王云,邀请他分享企业的发展情况,以及对家装家居产业未来趋势的思考与战略规划。

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大业美家集团总裁 王云 

—— 以下内容为采访实录 ——

【腾讯家居】:王总您好,首先请您简单为我们介绍一下大业美家。

【王云】:好的,大业美家从2014年初创立,至今将近8年,从零发展到今天在13个经济发达地区拥有14个直营公司,2020年公司的总业务量为4.5亿,属于国内中等规模的家装公司。我们的客户群体主要是中高端消费人群,具有高收入、高要求和高品质的明显特点。

另外,大业美家最大的一个特点是提出“先施工 后付款”诚信家装模式,消费者在签订合同时不需要交任何费用,我们前置地提供施工、材料和成本保护等,等到客户对水电施工验收满意后,我们才会收40%的合同款,余下的款项再分不同的环节进行分三次首款。这种模式在全国家装市场是绝无仅有的,当然我们的坚持,也让我们赢得客户的认可和信赖。

大业美家的核心价值观是客户第一、专业和诚信,因此也在每个环节都很用心,包括在施工质量高要求、控制增项、把控工期和售后服务保障,从每个细节做到用心专业诚信,提升用户满意度和提升回头率,成为一家客户值得信赖的诚信家装公司。

【腾讯家居】:您在创业之前是任某知名装企的高管,这样的经历对您目前做的家装有怎样的影响?

【王云】:我进入家装行业可以说是偶然,但这一待就十几年了。早几年前网络还不发达,信息不对称,进入行业的门槛低,链条又很冗长,人才参差不齐管理难度很大,那时的消费者很容易被骗被坑,因此家装市场的客户满意度很低。后来我出来创业,就想尝试去做些改变,所以有了“先施工 后付款”,这倒逼着着我自己去做成长和努力,在这样的模式下能真正为客户做事情,用诚信和专业去让他们产生信任,这是我创业的初心,也是大业美家的核心价值观,无论企业做大多小,这都是我们不会变的核心。

【腾讯家居】:那您认为未来家装的核心竞争力是什么呢?

【王云】:未来的核心竞争力肯定是团队,包括团队的价值观、组织能力、执行力等多方面的融合。大业美家也是一直在不断提升团队竞争力,例如每个月我会固定给新员工培训,让刚入职的新员工了解企业文化、建立企业价值观等;固定给设计师上课培训,从家装市场客户需求的角度进行分享培训,让设计师能更了解客户需求;也会公司干部上课,从管理、考核机制、激励机制等方面进行提升改变,让大家都能更好融进这个团队,发挥自己的力量,也能收获最好的回报。

【腾讯家居】:最后请您分享一下家装行业未来会有哪些新变化或趋势?

【王云】:首先的变化就是以客户第一的不变宗旨,家装行业是需要在施工线上打磨的产品,它并没有成品,不变是仍要坚持在施工整体上的精益求精,更好满足客户的需求。

变化的是:1. 消费者获得信息的渠道更多样化,用户也在逐渐了解行业的专业知识,所以这也需要我们不断地进步,成为更加了解家装的专家。

2.客户拥抱智能时代,他们希望能把更多智能产品(智能马桶、窗帘、门锁等)融合到家居环境中,未来的家装会更注重智慧家居生活。

3.环保保障,环保是家装追求的主流,不管你采用什么材料,都要对产品的环保进行把控,大业美家当前合作的都是国际一线品牌,有过硬的标准把控,也经得起市场的考验;其次是设计环保,我们推崇如何在一定的空间上更好地进行环保设计,减少堆砌,减少垃圾制造;最后是施工环保,在整个施工过程中如何去把控材料的使用,没用以次充好、使用不环保的产品。

4.整合品牌的力量,消费者对家装产品的品牌会更加看重,所以我们也会优选更多一线供应商品牌合作,从出厂到施工到售后,能为客户提供更强背书的产品和服务,努力做到家装一体化的融合。

【腾讯家居】:好的,感谢您接受采访!

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