从卖产品到卖服务,华耐到家打响家居服务升级战
纵观家装行业市场发展趋势,在整体的消费升级环境下,消费者对于家装服务品质、品类、范围广度以及交付标准要求越来越高。数据显示,我国目前的家装市场容量已经超过4万亿。而随着80、90后甚至00后逐渐组建自己的家庭,我国的家装市场将持续增加。这个群体往往更看重服务,这不仅直接影响了我国传统家装行业的服务规范,对于整个家装行业都将是一场革命。
作为家居流通领域的服务品牌,华耐家居28年来一直秉承全心全意为客户服务的宗旨,以专业、高效、便捷的优质服务赢得了客户的信赖和广阔的市场。5月15日-5月31日,华耐家居全国各分公司联合发起“家的温度,华耐守护”——华耐到家服务节活动,针对与客户深度沟通服务过程中的问题和痛点,制定落实服务升级整改政策,将“以客户为中心”的服务价值落地。
华耐到家服务节 28年新里程
对于任何一个行业来说,提升服务最好的途径就是去市场一线、去消费人群中寻找答案。华耐到家服务节活动作为华耐家居28周年庆的重点组成部分,是在全国范围内走进34个城市对新老客户进行回访。
秉持着“以客户为中心”的服务价值理念,华耐各区域一线人员在回访中认真调研客户满意度、产品需求、配送服务质量等细节。十余大品类家居产品无忧售后,涵盖瓷砖、卫浴、定制、地板、软装、橱柜、吊顶、橱柜、木门、厨电等多品类品牌也参与到此次到家服务节当中,只为深度了解消费者的整体服务反馈。
全国累计回访老客户300余组。在回访过程中,华耐团队认真倾听客户的意见和建议,详细记录客户急需解决的问题并积极安排售后及时处理,共计接到客户售后需求并及时进行了安排和处理。
家居顾问、店长甚至全国区域的总经理,都会进到客户家中走访,倾听客户心声,解决遇到的问题,为客户后续的装修提出建议。
华耐家居自成立以来,不仅深谙市场痛点,更以专业化、标准化的家居服务,为诸多消费者带来高品质的健康生活。举办本次“到家服务节”,正是为了千万家庭的品质生活而来,旨在让消费者能够无论何时都能悦享品质家居生活,营造轻松舒适的家居氛围。
升级服务品质 提升行业标准
信息缺乏公开透明,服务终端始终没有有效的解决方案,是传统家居行业长久以来的痛点。但是,对于家居服务品牌来说,这既是难题也是机遇,谁能率先打破行业既有形象,建立成熟有效的服务标准,谁就能傲立于4万亿家装市场。
深耕家居服务行业28年,华耐深刻意识到建立成熟有效的服务标准是一个长期的目标,需要建立长效的服务机制。作为重塑行业标准的关键,华耐“到家服务节”将持续举办,不断为新老客户提供更优质的家居服务,同时也在这个过程逐渐完善并升级服务标准。
改变一个行业很难,但是华耐依然迎难而上,通过持续的努力,一点点地去改变行业的既有印象,让更多的消费者享受更有品质的家居生活。
守护家的温度 28年初心不变
作为品质家居生活的行家,华耐家居始终坚持“名品直供、专属定制、无忧服务”为核心的服务体系,为消费者提供供应链服务一体化家居购买体验。华耐家居,不仅是家居服务的提供者,更日渐成为优质家居生活理念的倡导者。
消费者对品质生活的追求,是华耐家居发展进步的动力,也是华耐家居秉承的服务初心。此次“到家服务节”,华耐更是以极大的热忱回馈广大消费者,为用户解决家居生活难题。华耐为每一位回访客户都准备了精美礼物,感谢他们对华耐的支持与信任。在常州,为客户准备的是精美的“28周年大礼包”;在天津,是一份价值千元的无门槛代金券……
通过提供最具品质的家居生活产品、最全品类的一体化家居供应链服务和最专业的售前售后服务,华耐家居不断提升服务水平,更用实际行动兑现承诺,让万千消费者享受到品质家居生活。
责任编辑:柯鹏
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