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对话·家装TOP100品牌领袖 | 生活副总裁家熊小琴：全面实现标准化体系下的个性化定制家装服务

来源：家居百科时间：2021年07月07日 11:50

随着新一轮消费升级的到来，国民对人居环境和生活品质不断提升，整装已成为最主流的家装模式，家装获客渠道也随业态转变而更加多元化。装企作为家居品牌的最后一公里综合服务提供商，其渠道引流优势愈加凸显。与此同时，房地产市场进入存量房时代，二手房翻新的家装需求大，消费者对家装设计个性化和自主性有了更高要求。

因此，为助力家居建材品牌调整渠道布局，重获家装流量入口；助推装企进一步整合资源，满足用户装修需求。优居研究院、腾讯家居共同发起“中国家装TOP100品牌行”，走进全国百强装企，对话家装品牌领袖。腾讯家居采访到生活家集团副总裁熊小琴女士，邀请她分享企业的发展情况，以及对家装家居产业未来趋势的思考与战略规划。

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生活家集团副总裁熊小琴

—— 以下内容为采访实录 ——

【腾讯家居】：生活家目前主要服务的区域面有多广？主营业务模式是什么？

【熊小琴】：生活家从2010年成立，如今已走过十个年头，并在全国26个城市拥有26家分公司，主要分布在一二线城市，品牌定位于中国3亿新中产阶层群体。一直以来，生活家主营业务都是整装模式，同时也以新中产定位为核心，慢慢在原有整装体系上衍生出了一系列细分的业务形态，不断满足不同消费人群的需求。

【腾讯家居】：请问生活家在目前所服务的家装市场中最大的优势是什么？

【熊小琴】：总体来讲，就是系统力和创新力。家装是一个看似比较简单实际上却很复杂的体系，囊括了从前期了解客户的需求点到产品的研发、设计的方案提供，以及交付服务等整个庞大的体系，涉及到冗长的供应链。而供应链服务体系，正是真正的整装服务体系的核心能力的体现。生活家以美好生活研究为核心，一直秉持着“为用户而生”的理念，打造美好家居生活，同时在供应链体系上实现从厂到家的全链条基材的供应及把控，这不仅保证了产品品质，还保证了源头的价格，这也是生活家对于“S+life全维整装理念”的一种践行。

其次是创新力，十年以来，生活家面对大环境的变革，一直积极主动拥抱变化，一方面，保持着自身产品的不断迭代更新，同时通过数字化转型升级，使整个家装服务流程更加通畅和快捷，实现了从单一的“服务”赛道转到“产品+服务”的多元化赛道。另一方面，生活家也在致力于探索企业的战略创新，不断进行战略的升级，例如最新提出的“S+life全维整装理念”，也是我们的核心竞争力。

【腾讯家居】：随着新中产和新生代消费群体的崛起，消费者的家装需求越来越多样化和个性化，贵司针对这一变化做出了怎样具体的应对举措？

【熊小琴】：近年来随着家装消费市场的变化，消费者需求已经发生了巨大的改变，他们追求更为个性化的家装服务。与此同时，我国基础设施和数字化建设的开展，为家装企业开展个性化服务打通了一条道路。到如今，生活家已经全面实现标准化体系下的个性化定制，可以为用户提供一对一定制的家装服务。

家装企业始终要弄清一点：用户的需求是什么？我们能为他们提供怎样的服务？这个是企业进行产品迭代、战略升级乃至美学升级等首要突破的一个问题。为了给每一个家都提供高颜值、高性价比、高品质的产品和更多元化的定制家装服务，生活家以每一个家庭为服务单位，针对不同的消费市场和消费者需求，陆续推出了新中式风格、北欧风格、意式极简风格、美式风格、Ins风格、轻奢风格等六大全案新品，为客户提供全方位优质美学全案服务。

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