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深挖用户需求，重塑成套智能家电新格局

来源：家居百科时间：2021年08月07日 01:03

　　为期三天的国际消费电子及未来生活博览会(UDE2021)终于圆满落下帷幕。作为消费电子产业科技的风向标，UDE2021这一场顶级行业盛会给人们带来了意想不到的惊喜，如海信聚焦前沿黑科技，赋能高端家电引领生活进化，向大众展示的“璀璨”系列成套高端家电引爆现场，凭借其出色的智能交互体验及高颜值外观，吸引不少朋友的驻足围观，并深获用户认可及业内人士的高度赞评。

　　高端成套家电成趋势这些痛点需解决

　　随着高端消费者向体验式消费与品味升级转型，以及AI、5G、物联网、大数据等新一代信息技术的驱动，高端家电业的赛道已经开始改变了。

　　尤其是80、90甚至是00后的年轻人，他们不仅为产品和服务买单，也越来越多为生活方式买单，从传统单一的家电产品向家电成套化、一体化转型，场景体验已渐渐成为高端家庭的“刚需”。未来，智能水平、人机交互体验、外观设计、高端制造等能力，都将成为决定胜负的关键，家电行业的中高端化俨然成为了新蓝海。

　　高端套系家电在我国已经发展多年时间，但目前“供需不对称”的现象仍十分突出，其症结在于对高端用户的家电需求痛点，并没有合适的解决方案。

　　譬如：终端间形成“孤岛效应”，协同联动能力差。家电智能交互存在很多技术化甚至生冷的地方，大多智能家电只增加了联网、远程操控等简单功能，远没有达到所谓真正的智能，而大多数AI应用仍处于孤岛状态，并没有实现智能化联动;

　　智能行业过分放大了智能家居的“娱乐性”，而忽略了智慧的本质，导致市场提供的往往并非用户想要的;

　　美感化需求涌现，家电产品的外观颜值成为消费者选择的重要因素，家电和家居在设计上开始向艺术品靠拢，但目前能做到外观高颜值成套统一化家电的品牌寥寥无几;

　　“修不如换” ，售后服务成问题。维修贵、周期长、修理后产品质量没保障，消费者面对家电行业在服务上的各种弊端。

　　伴随家电市场的成熟，用户需要的不仅仅是智能和物联网，更喜欢套系产品，更喜欢让居家环境充满美学艺术，让成套产品解决他们的需求痛点。

　　海信璀璨开启智慧场景新生活

　　海信“璀璨”成套家电应时而生，采用极致统一的设计风格，有效填补了高端用户对于设计一致性和服务一体化的高品质需求的缺口，为高端群体构建起“智慧人生”。

　　不论设计风格高度统一，还是外在表现。海信璀璨更追求统一的极致，要从产品深入场景达成全面覆盖，进一步从场景向情景跨越，协同为用户提供人性、主动、有温度的丰富服务。

　　璀璨高品质成套家电的空调致力于解决空气调节，冰箱运用真空技术重注食材长久保鲜，洗衣机着重解决既能15分钟快速洗又能实现衣物杀菌、免熨烫，电视则承担了家庭AI控制中枢的职责，均是解决用户在使用中的实际痛点。璀璨成套系列表面上看是一套家电，实际上在海信产业化布局的基础上，通过家电为用户提供更有智慧的家居服务。

　　此外，璀璨系列利用套系内各个产品的领先科技，例如激光护眼、新风空调、真空冰箱、蒸烫洗衣技术，以及海信璀璨系列即将上市的“真空厅吧”产品，以独家真空技术打造的行业珍品保鲜新标准，通过真空技术阻氧、阻气、阻味，打造出“真空休眠舱”，彻底更新珍品储鲜生活。掀起用户成套智慧家电生活体验的新革命，为用户提供至简有爱的生活。璀璨套系另一个突出特点是可以智慧联动，以“屏”为中心，一个语音指令就可以控制全套家电。

　　对于消费者来说，各种家电产品统一的外观设计颜值更能够彰显高品质生活。而海信璀璨成套家电的设计可以说诚意满满，采用高度统一的新中式设计风格，融汇古典的厚重底蕴与现代的科技之美。仔细看来：十字对开门的冰箱设计上了同心圆门把手，金黄色的外观，流露自然的中式美感;电视采用2.0mm超窄边框，在65寸的大屏下，完全感觉不到它的存在，搭配深邃的面板，完美融入家居环境中，正是家居美学最好的体现;对于洗衣机来说，一方面结合天然的滚筒优势，采用简洁的圆形，另一方面在一些细节上值得考究，比如在旋转按钮上面和右下角的过滤器上面，都采用了圆形的设计;对于空调来说，不管是柜式的空调，还是挂机空调，都是将圆形的元素设计到了外观中，将方中有圆极致发挥。这种精致和谐的整体美，为璀璨套系赢得了工信部颁发的工业设计优秀奖。

　　除了科技、设计和智慧解决方案这些功能性需求，消费者更关注是否满足自己的个性化要求，最大程度地服务好自己。为了让用户省心，海信璀璨定制了九星金钻服务一体化解决方案，并做到贯穿始终。首先正常安装材料费全免，用户无需与安装工“斗智斗勇”，出发点回归到“安装好”中来;其次注重个性化的安装设计，特别尊重美和艺术感，为您提供专属定制的安装方案;在长期的维修环节上，享受“整机包修三年(空调6年)”、空调压缩机10年、洗衣机电机保修12年、冰箱压缩机保修10年等超级质保礼包;还有专门的售后VIP专线，有任何问题随时咨询。海信全流程服务，为您带来完全不同的服务体验。

　　格局再造，重新定义高端智能家电

　　综上，海信持续推动信息互动型家电的迭代，推进场景化服务的升级，此次推出兼具智慧联动、生态服务、美学一致等特性的璀璨套系，是打造智慧家庭的关键一步，也是在高端品质家电领域为行业树立的标杆。

　　成套家电并不是产品的拼凑和堆砌，而是有着一体化设计安装、智慧联动、生态服务等要求。海信璀璨套系产品不仅在外观设计上做到了极致统一，同时实现了智能体验、服务一体化上的极致统一，更实现了从产品到场景再到情景的跨越，满足了用户对于家庭美好生活的期待。

　　未来，随着AI科技在家电产品和场景中的不断落地，海信将引领家电朝着更高端、更智能、更人性化的方向迈进。基于当下市场对于成套家电的需求和热情，海信发布的璀璨系列势必开启家电市场的新潮流。