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崔健:揭开家装盖子

来源：家居百科时间：2021年08月19日 15:30

此崔健，非那个搞摇滚的崔健。

他是一个互联网创业者，打扮家创始人兼CEO，78年生人。第一次约他，临到专访的前一天晚上，他爽约了。很忙，忙得怕应付不来。

一个月后的8月12日，“欢迎崔健同学参访”的大字，出现在乐居财经的大屏上。“同学”，这是他给打扮家每位同事定下的称谓。团队大了，他希望大家像同学一样平等，不论创始人、高管、老人和新人。

崔健想传递一种简单的文化，这与打扮家的平台定位一脉相承，试图让家装行业做到彻底透明化、去中间化。

毕业20年来，从打工到创业，最让崔健备受瞩目的，是一年前的举动，他的合作伙伴变成国美集团董事长黄光裕——曾经的中国首富。

“很意外，黄光裕对行业的使命愿景和战略方向与我是一致的。”崔健找到了共鸣者，很快，他首次让出了打扮家的大股东之位。

在过往磨合的8个月里，崔健与黄光裕有过激烈的争论，但黄光裕的思维深度、广度和战略定力，令崔健和团队折服。“他不是在做生意，而是做一个事业。”崔健笑起来，有点像影星沈腾。

作为一个技术男，从卖软件切入装修平台赛道，崔健自己也在转型升级。在他眼里，黄光裕虽为生意伙伴，但他更像自己事业上的导师。

从卖软件到做平台

崔健和黄光裕的相识很偶然。

去年八九月份，黄光裕一直在找家装类BIM软件，在业界做SaaS软件小有名气的打扮家，进入了他的视野。

有一天，崔健团队里的一位同学，上门向黄光裕演示了打扮家的软件。这软件令黄光裕很是惊叹，这就是他一直寻找的东西。于是，有了后来崔健和黄光裕的第一次见面。

不久，两人相见甚欢，五六次交流后，双方对于家装行业的使命和愿景一拍即合，合作水到渠成。去年9月份，他们仅用9天时间，把国美入股打扮家的事宜全部搞定。“真诚敦厚！”这是崔健对黄光裕初次见面后的印象，一改媒体上的商界枭雄形象。

一个有意思的小插曲，黄光裕最初只是来买打扮家软件的，而崔健也只把他当成一个大客户而已。但嗅觉灵敏的黄光裕，发现打扮家团队拥有建造一个家装数字化底座的能力，干脆直接入股它。

当时的打扮家，在给家装企业做赋能软件的同时，已开始尝试在京东上搭建设计平台。这个5岁的公司，资本已经对它青睐有加，包括红星美凯龙、全筑股份和鼎信长城等，一共战投了五轮。当然，崔健也经历了2017年和2018年公司发展的低谷期，裁员、降薪，很是痛苦。

但国美这次入股，与以往战投的不同在于，崔健让出了打扮家的大股东之位。他要搭载国美的大船，从卖软件向平台升级。做家装平台，是他的终极目标。

崔健是一位连续创业者。他毕业于南开大学，曾供职于明基、戴尔等企业，在2007年开始创业，2015年创办打扮家。

是十多年前的几次装修经历，让崔健决定做打扮家。他本来预算十万块元装修，最后却超支60%。而在随后的两次装修中，同样遇到了种种难以预料的麻烦，如回扣、增项、延期问题等。

这些，正是行业亟待解决的痛点，他特意将织巢鸟作为打扮家的LOGO。崔健把自己ALL in进去，叫上南开大学的其他六位同学和自己的弟弟。“打扮家会成为我创业过程中最重要的作品。”崔健虽来自农村，但从小耳濡目染父母对养殖业的创业过程，创业基因深埋在他的成长经历中。

2021年4月29日，崔健迎来了毕业20年的高光时刻。

那天，是打扮家升级为互联网家装平台的首次战略发布会。他和黄光裕一同登台。这也是黄光裕归来后第一次公开亮相，震撼中国商界。

尽管主题演讲只给了40分钟，但崔健很享受这个过程。而在以往的投资方入股发布会上，他是绝对的主角，每次至少要讲上1个多小时。

打扮家升级为平台后，对崔健最大的挑战来自思维方式和领导方式。以前主要是做SaaS软件，偏技术，现在对B和对C都要做用户思维；以前他是将帅合一，现在需要搭建授权体系。

不过，崔健最大的感受还是有人管他了，有汇报对象。他平均每两周向黄董汇报一次。原来崔健是大股东、创始人，好处是比较灵活自由，坏处是一个人在摸索。

“虽然现在心理上有束缚感，但真正走下来发现，可以谋定而后动。”崔健笑着说，和一个拥有30多年创业经历的人相比，自己还是有很大的差距。“该补的还是要补。”

最难啃的骨头

令崔健没有想到的是，和黄光裕的蜜月期很短，只有两三个月。

一天周例会上，黄光裕突然提出，叫停“找工长平台”。这令崔健十分不解，因为发布会后，该平台上线后，订单快速上升。

这次叫停，崔健称之为“摩擦”，也是双方磨合的起点。崔健据理力争，但黄光裕撂下一句话，找工长的平台人人可以做，打扮家要做的是工人平台，把颗粒度拆解到最基础层。

“这是个非常难的事情。”崔健吓了一跳，做工人平台，比做工长平台的难度上升了上百倍都不止。

他当然很清楚，做互联网装修平台，最核心的不是设计平台和材料家居平台，而是施工平台。这一块，几乎很少人涉及。即便是贝壳花80亿元买下的圣都装饰，也是做整装的。

而黄光裕更加笃定，只有把工人平台梳理好，家装领域的其他问题都可迎刃而解，形成闭环。如果打扮家上只有工长，还是没有彻底做到透明化。“设计、选材、采购等环节，业主都能通过自身或其他平台实现，只有工人问题，业主是搞不定的。”

崔健做工长平台本身并没有错，但与黄光裕的思维深度不一样。在不断地磨合后，慢慢地，崔健和团队认可“黄光裕是对的”。

认定了方向后，崔健要面临的难题不少。目前仅装修工艺就已经梳理了600多种，在国内，即使是不同区域、不同城市甚至不同区县，都可能会有独特的工艺。而针对工长、工人、供应商、材料商和装修业主可能遇到的问题，已经列举了4400种，且还要持续梳理。

此外，装修工人沟通对接难度较大，他们的文化水平相对较低、习惯了自由散漫。如何合理地制定管理、验收标准、设定工人管理规范等，是崔健和他的团队未来需要攻克的重点。

如果构想一旦实现，打扮家将成为目前业内唯一一个拥有工人体系的平台，将装修闭环的最后一块短板补齐。这也意味着，未来，业主们在装修任何一个环节上遇到的问题，都能在打扮家找到对应的组合解决方案。

在打扮家APP平台上，业主填写需求后，系统会自动匹配合适的工人，业主从中挑选，接受工人报价后双方达成意向。服务开启后，全程跟踪，每项进展追溯可查。打扮家的工人平台重新夯实这个行业最底层的地基。

目前，打扮家app中工人平台已上线北京、长沙两个城市。崔健则给出了更具体的KPI：“三年内，打扮家工人平台工人数量预计将达到1000万人。”

崔健透露，打扮家未来还是会推出找工长、甚至找装修企业，只是现在在做最难啃的一块。

揭开盖子

体量巨大的工人平台，仅仅是打扮家未来大发展战略中的其中一环，构建“六化”互联网装修平台才是崔健和黄光裕最终的目标，即透明化、规则化、去中间化、全流程化、数据化和多样化。

这“六化”，也被黄光裕称作“揭开盖子”。

为向这一目标靠拢，打扮家坚定地摒弃了整装领域。“装修公司一口价报价，业主只管掏钱，我们认为这样的传统整装模式不是行业的未来。我们倡导完全透明的装修流程。”崔健直言不讳。

未来业主在打扮家平台上，选择工人、工期天数、每天对应的工种，干活流程、品质标准、验收标准、收费标准、监理标准都是透明公开的。“我们认为这样的行业生态是可持续可规模化的，也是能让业主和从业者都满意的。”

除了在装修环节，打扮家还想更彻底些。崔健透露，未来将对平台上所有的建材和家具进行拆解和评测。“我们已经进行过一场对于沙发的拆解直播了。”通过直播，沙发的工艺层、原料层一览无遗，此外直播还更深入地向观众解析了沙发的成本结构、沙发工厂的人工费用以及产品的运输费、仓储费等。

此举有何目的？崔健说：“我们发现，在中国主材建材和家具这两大类每年大概有3.5万亿的销售额。但家具建材的标准还在沿用几十年前的国标，视频拆解能明晰地展示产品是否能符合当下的环保理念和生活需求。”

再者，针对同质同量的同等产品，视频拆解能清晰地告诉消费者，哪款产品性价比更高，哪款品牌溢价更多，更方便业主选品。这无疑会对部分家具厂商造成冲击，但同时也给一部分货真价实、高性价比却低品牌知名度的厂商带来机遇。

这正是打扮家想要的家装透明化的一个缩影，未来围绕家装的方方面面，每一笔钱都花在明处，让业主每一分钱都花的清楚明白。

“对一部分有冲击，但对于另一部分就有好处。”这是崔健的逆向思维。

崔健坚信，这样的模式才是家装行业的正确方向，也是互联网家装打破发展瓶颈的关键。“如果这个方向最后证实为对的，那么拿下10%的市场份额就是很轻松的事情，10%就是5000亿，所以我们认为2025年实现5000亿的GMV目标不会只是故事。”

未来，打扮家在“六化”互联网家装平台的基础上，会试探性地发展线下门店。崔健分析道：“目前，一二线城市汇集了80%成型的家居卖场，但实际上一二线城市的整装量大约只占四分之一，已进入存量房时代。相反，占据了四分之三整装需求的二三四线城市，却缺乏卖场。”打扮家未来会重点在一二线城市发展社区服务性质的线下门店，在二三四线城市则会有卖场类的布局。