5年工地往返近万次 土巴兔任启鹏把“质检”做到极致
8月的上海艳阳高照、热气蒸腾,任启鹏刚从业主小区出来,手上提着工具箱,准备赶往下一个工地,这已经是他今天检查的第4个工地,后面还有3个工地要跑,一心只想着按时按量完成任务的他全然顾不上擦拭脸上的汗珠,转眼就上了公交车奔赴下一个目的地。
93年出生的任启鹏,从事质检行业已经五年有余了,他的工作日常是平均每天巡检6到7个工地,周末最忙的时候还试过1天跑11个工地。“我是学土建的,毕业之后先在建筑行业待了一年,然后到了土巴兔做质检员,也还算是专业对口吧。”任启鹏聊到自己的入行之路,微微笑道。
成功化解业主、工长冲突
干质检的这五年多,任启鹏有一个最深刻的感悟,要想做好这份工作,智商情商都得在线。对所有的质检员来说,每天可能都会面临一个很考验人的功课,那就是怎么去平衡好业主与装修公司之间的关系。
“每次去工地,如果找到的问题少,可能业主会担心我们是不是和装修公司是一伙的,找到的问题多,有时候项目经理又会抱怨,觉得我们太能挑刺儿。”任启鹏说,质检员作为项目里的第三方,在现场需要扮演好一个协调员的角色,如果工作不到位,影响的可能就是整个工程的进度。
任启鹏就遇上有一次,业主和项目经理在工地因为一些施工细节吵得不可开交,就差打起来了。任启鹏到了之后,先稳定了双方情绪,在了解现场情况后,先是跟业主把需求和想法聊清楚,随后又单独找项目经理沟通问题点与解决办法。
原来业主是看到其他人的装修效果,提出了一些不符合工地实际状况的要求,项目经理认为业主不懂工艺细节,提出不切实际的要求,觉得很郁闷。这时候,质检员就需要充分发挥润滑剂的作用,去搭好沟通的桥梁,让双方能够互相理解,达成共识。
一来二去,业主和任启鹏之间的信任也慢慢建立起来。到后面,业主干脆都不到现场了,直接把验收工作交给任启鹏。“业主觉得我们的服务很靠谱,就在她的同事小群里推荐了我们的全程质检服务,正好群里有几个同事准备装修,就都买了,基本上他们公司员工的质检服务都被我们承包了。”任启鹏在说这句话的时候,脸上是藏不住的骄傲。
“守时守信”是他的座右铭
除了要会“察言观色”以外,专业的培训也少不了。据任启鹏介绍,土巴兔基本上每个月都会安排一次部门培训,组织质检员一起学习各地的装修工序、施工工艺等,大家也会分享各自工作时碰到的问题和解决办法。
一月一次的培训相当于是上大课,对任启鹏来说还远远不够,所以只要一有时间,他就会找公司的前辈们“开小灶”,不管是午饭时间还是工作复盘,只要是待在公司,他都会利用一切空余时间向前辈请教学习。
一个项目的全程质检涉及到178项检测,对应着不同的工艺细节和工序,如果一个细项出现问题,很可能就会影响到接下来的工程,所以每个环节都要严格把关。上海的业主有一个特点,就是精打细算,对工程质量比较“挑剔”,但就算如此,在业主的反馈里,每次提到质检的部分基本都是好评。
“我承载的是每一个业主对家的期待,对土巴兔的信任,所以必须要付出十分的努力,不能够辜负他们。”在工作中,任启鹏就像个永远充满能量的陀螺。
任启鹏提到,最开始入行的时候,很多业主还不知道质检员是做什么的,也不知道质检的重要性,但现在每次上门,业主都很信任我们,有时候业主因为工作繁忙没办法到现场,在收到我们提供的质检报告时,业主还会开玩笑说,只要看到我们的绿色工服,就会觉得特别安心。
“业主的信任和肯定,对我们来说就是最好的荣誉。”任启鹏说道。在被问到质检员最重要的品质时,任启鹏毫不犹豫就说了“守时守信”这个词,“如果自己都不能遵守约定,那还怎么能让业主信任你呢?”
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