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以售前服务满足多元需求，阿里斯顿持续优化用户体验

来源：家居百科时间：2021年10月11日 10:30

随着消费升级的驱动和生活水平不断提高,人们对于家居产品的品质需求也与日俱增。供暖和热水产品,作为家庭生活品质提升必不可少的舒适系统,越发受到人们关注,随着消费者需求的提高,对壁挂炉、热水器的品质需求更高,促使着暖通行业的变革。

未来的市场格局将是“用户为王”,着重消费者在购买旅程中各环节的体验。对于阿里斯顿来说,首要落足点在于消费者,未来市场战略将围绕“用户体验”,为客户提供舒适热水及采暖整体解决方案,提升售前、售中及售后的全链路用户体验。

用户体验是支撑全链路的核心,售前服务作为打通全链路过程的起始环节,深入挖掘用户需求,践行用户思维,利用创新的技术与服务解决消费者与市场痛点,为用户打造从产品到服务的舒适体验。消费者的深层需求不再是仅仅集中在制热效率及安全等方面,逐步由价格导向向价值导向升级,智能、舒适、节能、环保正成为消费者挑选热水及采暖产品的关键词。

阿里斯顿提供定制化的售前解决方案,合理搭配全屋设计,结合用户生活需求,为每一位用户提供量身定制的个性化解决方案,不仅能满足消费者对品质生活的舒适体验需求,还能实现节能环保,响应“双碳”新时代需求。“三分产品,七分设计“,舒适节能的售前解决方案是一项依赖于精细化设计的系统性工作,例如在消费者普遍认知里,壁挂炉功率越大意味着制暖效果越佳,但实际上系统配置在制暖过程中往往发挥着关键性作用。一个合理的全屋售前解决方案,以满足消费者需求为前提,以产品品质和精细的服务为保障,让每一位用户享受到个性化的服务体验。

为进一步提升用户的舒适体验,阿里斯顿提出颇具专业性的“大升数热水器+适配功率壁挂炉”适配性新理念。适配性新理念的售前解决方案,以舒适和节能为出发点,以一台适配功率的壁挂炉,搭配一台热水器,让全家有舒适节能的供暖和热水体验。与此相反,千篇一律的以一台高千瓦数壁挂炉提供家庭全年供暖和热水的生活方式,就如三箱轿车配置了卡车引擎,不但热水表现平平,还会带来不必要的能源消耗。适配性新理念让冬季热水和供暖工作均能发挥各自的优势功效,夏季关闭壁挂炉,节省能耗,又能尽享畅快的淋浴体验。阿里斯顿通过热水器和壁挂炉的适配组合,为用户提供定制化售前解决方案,形成“1+1>2”效应,在为用户节能的同时,也进一步推动了暖通行业的绿色发展。

目前,“大升数热水器+适配功率壁挂炉”适配性新理念在上海、重庆部分门店已有实体展示,供消费者亲身体验定制化的售前解决方案,现场顾问会依据每一位消费者个性化需求提供专业的建议和知识分享。