如何提升家装服务满意度？立邦提出“以专业成就产业”新思路

10月19日，2021年度家装两会—第三届家装产业供需链大会&第五届住宅装饰装修行业T20峰会在杭州召开。作为家装产业链重要的盛会，此次会议聚集了众多头部企业，共同探讨行业痛点，规划行业发展路径与经营新思维，对家装施工标准、个性化整装、产业工人培养等热点议题建言献策。立邦中国作为首席支持参加此次家装两会，立邦中国装饰涂料事业部总裁孙荣隆分享了“让专业成就产业化”主题演讲。

立邦中国装饰涂料事业部总裁孙荣隆表示：“从涂料生产商到涂装服务商，经过建立16所产业人才培训基地，培养产业工人成立服务队伍，立邦已经发展成涂装整体解决方案的引领者。然而产业不是单靠一家公司的产品和服务所能支撑的，品牌也是产业当中非常重要的一块。立邦的发展，离不开对品牌的建设。在做好专业化的同时树立品牌形象，利用品牌口碑带动产品与服务。”

立邦中国装饰涂料事业部总裁孙荣隆

近年来家装行业增长可观。国家“十四五规划”提出了“促进住房消费健康发展”；2020年11月8日，国务院常务会议上首次提到促进家装大宗消费；2021年1月，商务部联合12部门联合发声，再次提到促进家电、家具、家装大宗消费。在政策的推动下，2020家装行业整体营收增长12.87%，装修面积增长21.86%，平均客单值约18.31万元，全年完成工程总产值2.4万亿元。

市场规模的上涨与消费者需求的提升相伴而来，而在传统的家装模式下，客户的需求并不能得到全面的满足。特别是当前家装企业用工变得越来越难，缺工人，已经成为行业一大痛点，装修行业也已经出现“一工难求”的局面。伴随着工人少还不断流失，究其根本是装修工人的职业认同感较低。在涂料行业，也遇到相同的问题。涂料行业是三分靠产品，七分靠施工。作为全球涂料生产和销售第一的国家，中国的涂料产品从效果到功能，都发展的非常快，也更需要匹配的专业涂装工人。

立才中心培训教学

拥有专业技能和创新能力的人才，才能推动产业升级和快速发展。预见到这样的问题，2009年，立邦中国就以推动产业长期发展为目标，聚焦产业工人的培育，成立了产业人才发展中心（简称：立才中心）。目前立才中心在全国有16个分中心可覆盖全国，近200位专职讲师，提供包括涂装认证，瓷砖铺贴，美缝施工，刷新服务，导购销售等10多类工种课程，培训超过30万的产业工人。

有了专业的产业人才保障，2011年，立邦提出“不用你动手”的服务理念，推出“立邦刷新服务”，建立起7大服务体系和“八大验收标准”，所有上门服务的人员需要通过立才中心的培训和考核，100%通过才能认证上岗。立才中心不仅为立邦的刷新服务输送大批专业化人才，也为整个家装行业提供长久发展的保障。如今，立邦刷新服务在全国100个城市共有225个服务网点，以它们为原点，立邦以标准化的刷新服务辐射周边区域，打造专业的服务口碑。

立邦刷新服务已成为60万家庭的口碑之选

目前，国家也正在全力推进技能人才的培养和价值认同，越来越多的青年人才开始技能学习。未来，立邦中国也将持续从家装场景中发掘消费者痛点，以个性化产品和全方位服务满足消费者需求，持续推进产业技能人才的培养，以专业成就产业，推动家装行业的

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