T20峰会丨靓家居万雪冰：解读消费者选择整装的六大标准

网易家居报道：10月19-20日，行业的又一大盛事来袭，2021年家装两会—第三届家装产业供需链大会和第五届住宅装饰装修行业T20峰会在杭州隆重召开。大会现场家装头部企业齐聚一堂，共同探讨行业痛点，共同规划行业发展路径与经营新思维，助力家装产业健康、良性发展，汇聚好家装，共筑幸福家。现场网易家居专访了靓家居常务副总裁万雪冰，对整装行业的发展有了新一番的解读。

靓家居常务副总裁万雪冰

靓家居营销总经理葛烨明与行业领导、各参编实施单位代表共同发布

【网易家居】：从2021年到现在，您对咱行业的市场怎么看？

【万雪冰】：2021年以来，整装明显提速，头部品牌已大力布局。但市场尚不成熟，各路玩家入局促使整装行业的竞争加剧，这其中有实力派选手，更有海量“小草搅局者”，使得消费者在各种“套路”面前晕头转向，无法轻松判断。为了解决客户层面的这一行业痛点，“整装校长”靓家居董事长曾育周从C端出发，提出了《整装6大标准》。一是看规模，考察的是企业整体实力和底蕴，大规模有实力的品牌能提供的保障会更好；二是看设计，衡量整装设计实力，能否实现从硬装、软装、到家电的一体化设计，满足消费者对家的整体设计需求；三是看材料，产品材料是否达标决定了装修的品质，是否能提供名牌材料、多样化选择是保证质量，满足客户的个性化需求的前提；四是看施工，最终的装修效果取决于施工规范、验收标准和工期把控，高标准的施工工艺、严格的质检和工期管控才能最大程度保证工程的交付品质；五是看售后，与普通商品不同，整装需要更全面、更长期的售后保障，完善有效的售后体系才能确保消费者权益；六是看价格，物美价廉是主流消费者的普遍追求，但前提是价格的确定性，有没有清晰的标准化+个性化的整装套餐，让消费者一目了然、快速决策。

【网易家居】：整装势头下，在您看来装企如何与部品企业供需合作达到更高效整合？

【万雪冰】：所谓整装，就是消费者追求的是从房子到一个家，这个实现过程要靠整装“一揽子解决”。这里涉及到的基层硬装、定制软装、电器智能，都要有配套的供应链。例如，靓家居专注整装，平台上有500多个家居产品品牌，涵盖了装修、建材、定制、家电、智能。靓家居与品牌厂家、各区域本地化供应商共享共建，提供足够丰富的产品，让消费者在套餐基础上个性化选择，就像买辆保时捷，基本配置有了，消费者可以个性化选配和升级。

【网易家居】：家装质量是消费者最注重的，而和装修质量关联度最高的就是装修工人。在工人培训、考核这块，靓家居是如何做的？

【万雪冰】：靓家居运用施工交付“三级网格化”和“交付调度系统”，订单直接触达产业工人，公司平台化管理项目经理和培训工人，打造了相对固定的网格化、小物理距离的工作生活场景，让工人工作稳、安心有尊严，拥有规模化稳定的产业工人团队。另外，靓家居建立的产业工人培训体系，通过培训+“互联网运作”的方式触达平台上的每一个工人，让行业前沿的新施工工艺、装配化技术等得以加速落地和普及，进而推动整个家装行业的技术迭代，以及新技术在消费端的应用和效果呈现。

【网易家居】：您觉得行业会朝什么方向进化？家装行业区域限制能否打破，区域巨头如何走向全国？

【万雪冰】：家装行业的物理距离、服务距离属性凸显，靓家居布局购物中心连锁门店，深耕各店所在的商圈小区，缩短物理距离，快捷和深度服务消费者。目前，靓家居的发展重心聚焦在中国南方地区，门店已覆盖辐射广东、广西、海南、湖南四省，并保持织网式匀速发展，既深耕区域又走向全国。

【网易家居】：最后，请问2021小目标完成情况如何？明年品牌重点发力点是？

【万雪冰】：9月底，靓家居150家纯直营连锁店的目标已经提前达成，目前控制低速裂变，保持着每个月新店的复制。靓家居打破传统装企规模化的瓶颈，依靠长期沉淀的服务经验和运营经验，稳扎稳打的门店“轻合伙人”裂变机制，坚持做整装的零售连锁化。

行业人士提及，从整装开创者到整装标准制定者，靓家居屡屡给行业、给消费者带来惊喜和启迪，也值得很多企业借鉴和学习，在这个容易进入也容易淘汰的行业中，如何在拥挤的赛道上找到自己的定位，如何才能不断创新来吸引消费者，是行业中所有选手都需要考虑的问题。

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靓家居常务副总裁万雪冰

靓家居营销总经理葛烨明与行业领导、各参编实施单位代表共同发布

【网易家居】：从2021年到现在，您对咱行业的市场怎么看？

【万雪冰】：2021年以来，整装明显提速，头部品牌已大力布局。但市场尚不成熟，各路玩家入局促使整装行业的竞争加剧，这其中有实力派选手，更有海量“小草搅局者”，使得消费者在各种“套路”面前晕头转向，无法轻松判断。为了解决客户层面的这一行业痛点，“整装校长”靓家居董事长曾育周从C端出发，提出了《整装6大标准》。一是看规模，考察的是企业整体实力和底蕴，大规模有实力的品牌能提供的保障会更好；二是看设计，衡量整装设计实力，能否实现从硬装、软装、到家电的一体化设计，满足消费者对家的整体设计需求；三是看材料，产品材料是否达标决定了装修的品质，是否能提供名牌材料、多样化选择是保证质量，满足客户的个性化需求的前提；四是看施工，最终的装修效果取决于施工规范、验收标准和工期把控，高标准的施工工艺、严格的质检和工期管控才能最大程度保证工程的交付品质；五是看售后，与普通商品不同，整装需要更全面、更长期的售后保障，完善有效的售后体系才能确保消费者权益；六是看价格，物美价廉是主流消费者的普遍追求，但前提是价格的确定性，有没有清晰的标准化+个性化的整装套餐，让消费者一目了然、快速决策。

【网易家居】：整装势头下，在您看来装企如何与部品企业供需合作达到更高效整合？

【万雪冰】：所谓整装，就是消费者追求的是从房子到一个家，这个实现过程要靠整装“一揽子解决”。这里涉及到的基层硬装、定制软装、电器智能，都要有配套的供应链。例如，靓家居专注整装，平台上有500多个家居产品品牌，涵盖了装修、建材、定制、家电、智能。靓家居与品牌厂家、各区域本地化供应商共享共建，提供足够丰富的产品，让消费者在套餐基础上个性化选择，就像买辆保时捷，基本配置有了，消费者可以个性化选配和升级。

【网易家居】：家装质量是消费者最注重的，而和装修质量关联度最高的就是装修工人。在工人培训、考核这块，靓家居是如何做的？

【万雪冰】：靓家居运用施工交付“三级网格化”和“交付调度系统”，订单直接触达产业工人，公司平台化管理项目经理和培训工人，打造了相对固定的网格化、小物理距离的工作生活场景，让工人工作稳、安心有尊严，拥有规模化稳定的产业工人团队。另外，靓家居建立的产业工人培训体系，通过培训+“互联网运作”的方式触达平台上的每一个工人，让行业前沿的新施工工艺、装配化技术等得以加速落地和普及，进而推动整个家装行业的技术迭代，以及新技术在消费端的应用和效果呈现。

【网易家居】：您觉得行业会朝什么方向进化？家装行业区域限制能否打破，区域巨头如何走向全国？

【万雪冰】：家装行业的物理距离、服务距离属性凸显，靓家居布局购物中心连锁门店，深耕各店所在的商圈小区，缩短物理距离，快捷和深度服务消费者。目前，靓家居的发展重心聚焦在中国南方地区，门店已覆盖辐射广东、广西、海南、湖南四省，并保持织网式匀速发展，既深耕区域又走向全国。

【网易家居】：最后，请问2021小目标完成情况如何？明年品牌重点发力点是？

【万雪冰】：9月底，靓家居150家纯直营连锁店的目标已经提前达成，目前控制低速裂变，保持着每个月新店的复制。靓家居打破传统装企规模化的瓶颈，依靠长期沉淀的服务经验和运营经验，稳扎稳打的门店“轻合伙人”裂变机制，坚持做整装的零售连锁化。

行业人士提及，从整装开创者到整装标准制定者，靓家居屡屡给行业、给消费者带来惊喜和启迪，也值得很多企业借鉴和学习，在这个容易进入也容易淘汰的行业中，如何在拥挤的赛道上找到自己的定位，如何才能不断创新来吸引消费者，是行业中所有选手都需要考虑的问题。

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