快讯丨2021年全国消协组织接家具类投诉超2万件,涉及产品质量、售后等问题
【环球网家居报道】近日,中国消费者协会发布了2021年全国消协组织受理投诉情况。数据显示,家具投诉量位居第七位,投诉量为21491件,同比增长14.13%。
总体来看,2021年全国消协组织共受理消费者投诉1044861件,同比增长6.37%。根据2021年商品大类投诉数据显示,家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量居前五位。
其中家用电子电器类投诉量为108421件,投诉比重为10.38%,比重增长0.77%。而在具体商品投诉中,家具投诉量居第七位,投诉量为21491件,同比增长14.13%。
中国消费者协会表示,家电质量尚需提高。消费者投诉的主要问题有:
一是部分智能家电功能与实际不符、故障频发、部件不予保修、维修成本高;
二是迷你洗衣机、迷你烤炉、迷你冰箱等小家电质量参差不齐、维修困难、发生问题索赔难;
三是一些网红小家电以低价、新颖吸引消费者,但质量差,使用中容易出现故障,没有3C认证;
四是网购家电产品送货上门后,商家常以包装已拆、封膜破损、已开机使用等理由设置退货退款门槛;
五是家电售后上门检查或维修不及时,不能在承诺的期限内修理完毕,还有的免费安装设陷阱,维修收费混乱,质保期内不留维修记录;
六是非品牌维修冒充品牌售后,高额收费;
七是部分商家不落实延保服务承诺,推销“延保”时与“三包”混淆,“保修”并非免费“包修”。
对此,中国消费者协会给出消费维权建议:家用电器需要维修时,消费者首选产品说明书上的售后服务电话,不要盲目的在互联网上搜索,以免上当受骗;其次,登陆家用电器品牌商的官方网站查找售后服务电话或者授权维修点;再次,在维修前,消费者一定要先跟对方确定具体问题,商议好维修价格,确认无误后再同意维修,维修付款后索要收据和维修单。
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