土巴兔运营能手走进《大咖说》为上千装企讲解生存之道

  “感知用户的痛点和需求已经成为装企生存的必备能力”

  3月10日，2022年土巴兔“兔友约·大咖说”第四期开课。土巴兔广州分公司城市经理张立群通过线上直播的形式，为超过1000名装修行业老板讲解如何快速提升客服邀约。此次分享，张立群深入浅出为收看直播的观众分享“快速提升客户邀约的秘籍”。

  张立群首先从“疫情后家装消费趋势调研”为切入点，他表示：新购毛坯房已由2018年的73.6%到将至2020年的34%，新购二手房近年来环比增长了超过50%，存量房的崛起意味着老房装修成为住宅装修市场的重要客源。

  他还提到，近些年来消费者的需求和痛点愈加明显，例如：装修准备阶段他们需要查看装修效果图、攻略，了解预算等，在消费行为阶段更担心增项、资金不安全、施工质量等问题，所以感知用户的痛点和需求已经成为装企生存的必备能力。

  “这一能力很多装饰企业都不具备，因为他们没有大数据的支持，不知道用户因何而来，因何而去，而平台的顾问支持却能帮助装修企业补齐这一短板，因为用户和平台的互动是高频的，用户的需求、痛点都会通过大数据的形式被记录。”

  就土巴兔平台的顾问支持，张力群也做了深入的讲解，他指出：土巴兔的上游顾问不仅可以帮助装饰企业促进量房握手、还可以把装企与平台的优势和价值传导给用户，只有了解顾问支持才能更好洞悉用户来源，实现成功邀约。

  据了解，“兔友约”是由土巴兔家居生态研究院打造的家装IP，以线上行业大咖、标杆装企分享，线下商家聚会、城市沙龙等形式展现，截至目前，兔友约系列活动已先后走进北京、深圳、广州、长沙等城市。

  “通过举办兔友约系列活动，展示标杆商家的榜样作用，让更多装企了解并享受到平台赋能政策，从而为业主提供更贴心的装修体验。平台有责任帮助合作商家，实现技能和认知的双量齐增。”土巴兔家居生态研究院负责人表示，未来土巴兔会把栏目做的更为精细化，让不同内容的活动精准匹配到有需求的装修公司，真正帮助装企提升技能，让每个企业都能从中受益。

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