初心不变，火星人用服务撑起消费者权益保护伞

又到一年315，对于消费者权益保护和品质服务升级，社会关注度越来越高，高品质的产品和服务越来越成为消费者关注的焦点。

面对消费者的需求，公司除了注重产品的打磨和研发，也越来越重视售后服务，打造与高端品质相匹配的金牌服务，为消费者提供高端服务体验，为产品使用创造更多惊喜和价值。

暖心故事，见证用户关怀

作为集成灶行业营收第一的品牌，公司将产品创新发挥到极致的同时也专注于提升服务体验，并以贯穿始终地好服务，增强了用户对品牌的好感度。

来自牡丹江市的周先生和任先生在后续的集成灶安装服务中，都受到了火星人服务小哥闫师傅细致周到的服务，并表示非常满意。闫师傅不仅在短时间内修好了机器，还细致缜密地检查其他部位地相关问题，耐心为他们讲解集成灶使用维护保养常识，处处体现专业细致，周先生与任先生均表示闫师傅用他的专业与热情耐心赢得了他们的信赖。

同样也是被火星人服务小哥俘获芳心的一位吉林长春用户表示对火星人品牌以及售后服务非常认同并赞赏。在帮助这位用户解决完气敏头太敏感的问题后，服务小哥韩师傅又细致地做了一次安全检查，还条理清晰、分功能模块的给用户讲解使用方法，让用户体验到性能优秀的火星人产品。韩师傅的用心服务，让这位吉林用户连连称赞，直言“火星人的服务值得信赖！”

而以上的案例只是火星人在服务层面的一个缩影，这种种用户关怀，全然彰显出公司始终把消费者利益放在第一位的价值追求。如今，火星人以极致服务在消费群体中形成了口碑并持续发酵。

极致服务，延续温暖初心

在消费者认可的背后，是公司优质的服务与口碑的沉淀。在错综复杂的市场，公司不断完善客户服务和口碑理念，为消费者打造愉快的厨房体验。

成立于2018年的火星人独立服务品牌“火星人服务小哥”形成了“六大服务承诺+四大服务特色”的极致服务标准，致力于打造涵盖消费者产品使用周期的全程式服务体系。在2021年度，火星人消费者满意度更是高达99.7%、两小时快速服务完成率达85.9%，四小时快速服务完成率达99.27%。

追求优质产品品质的步履不停，追求极致服务的脚步就不停歇。公司提供的服务体验2022年再度完善，六大服务承诺、六大特色服务、两大增值服务，为落实“放心消费”奠定了更扎实的基础。

新的服务制度，不变的还是为消费者着想的初心。值此315之际，公司从未停止脚步，一直为消费者们诚心诚意的服务，带给消费者最满意的服务。

公司服务物流部在这次315特发起“明确消费权益，共促消费公平——放心消费在火星人”活动，将促进消费体验提升。让火星人用户更加了解火星人服务承诺、服务政策，保护火星人用户消费者权益，为消费者营造安全放心的消费环境。

最后：

火星人一直致力于优良的消费体验，并根据客户痛点反馈不断进行产品迭代，更新的是技术，不变的是品质。

今后，火星人将会继续秉持着这份初心，坚守“每天都是315”理念，以诚为本，不断前行，以匠心品质守护每一位消费者权益！真正做到“产品有底气，服务够硬气”，以此撑起消费者权益保护伞。

（砍地森）

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