家电企业只服务家电？转型的海尔智家远不止家电

家电作为生活中不可缺少的消费品类，除了产品质量外，服务质量也直接影响着消费者体验。中消协会一项调查显示，电器消费过程中，消费者最关注的是售后服务，会将售后服务的专业性、便捷性作为考虑的一环。

对此，各大家电企业各显身手，推出了“免费保养服务月”、“透明化收费”等一系列服务升级措施。区别于行业只服务家电，转型后的海尔智家围绕用户需求创新服务模式，实现了从家电到家庭生活服务的跨越。

3月15日，海尔智家为了让用户享受更专业、透明的服务，更是推出了海尔健康焕新节活动，通过随叫随到30分钟响应、服务不满意全额退款等8大服务保障，以及细胞级深度清洗等服务内容，为用户带来健康安心的“家生活”服务体验。

服务无忧！8大维度全面保障

随着生活品质的提高，用户对家电服务的关注度提升，家电企业的服务质量也应当跟上步伐。然而，除了小病大修、漫天要价、价格不透明、看人下菜碟等问题仍然普遍存在之外，高端、智能家电的快速发展，各种新问题日益凸显，产品更新迭代快，服务人员技术提升慢；服务需求多元化，响应速度跟不上……此时，很多企业的观念还停留在传统的安装维修上，无法为用户提供差异化的服务体验。

日常生活中，冰箱如果长期不清洗，不仅容易产生各种异味、黑斑，还会滋生各种细菌，引发肠炎、关节炎等疾病，危害用户的身体健康。针对这些难题，海尔智家此次推出了海尔健康焕新节活动，通过8大服务保障以及细胞级深度清洗等服务内容，焕新用户家生活。

具体来看，8大维度包括专业人员品质保障、标准流程价格透明、交易不成功100%退款、随叫随到30分钟响应、24小时预约服务、服务不满意全额退款、服务质保终身保障、1对1服务，全面保证整个服务过程透明公开，解决售后后顾之忧。

海尔智家之所以有底气做出这些服务承诺，背后是依托于扎根社区的服务量子小店。不同于传统门店，量子小店根植于社区，与用户朝夕相伴，随时解决用户生活中的各种难题，从维护、维修家电，到美食、洗衣，小到地漏、灯泡，大到局改、整装，用户的各种家庭需求，海尔智家量子小店都能解决，深得用户信任。

远不止家电！更懂用户的家生活

用户至上对于企业来说是永远不变的准则。服务模式的持续创新升级，归根结底是为了让每个用户拥有享受舒适美好生活的权利。

消费升级背景下，用户对服务体验的要求越来越高，不再局限于买了去安装、坏了去维修，除了家电维修之外，还享受到了一系列的有价值的延展性服务内容。

家住青岛的一位老人被卫生间墙体漏水的难题困扰了一年多。据老人介绍，找了几个人来修，都说要砸墙，管子非常复杂，需要重新焊接，工程量大，不但费用很高，而且砸掉墙以后根本找不到同样的瓷砖，影响外观。

海尔智家服务兵在给老人清洗热水器时，察觉到了这个问题。凭着多年的服务经验和过硬的服务技能，服务兵很快做出了创新方案，最终花费了一上午的时间，没有砸墙、没有破坏瓷砖，就解决了困扰老人一年的问题，墙面光洁如新。

可以看到，与行业只关注家电服务不同，海尔智家专注于生活场景服务，更懂用户的家生活。在其创新的生态服务模式里，一次交易不代表服务的结束，而是服务的开始，以用户体验为中心，以场景应用为牵引，提供可持续、可迭代的家装、家电、家居到家生活的一体化服务，让用户享受到更加舒适美好的智慧生活。

在全新的用户时代里，海尔智家真诚服务的理念一直没变，但服务的外延却在无限扩大。

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