做客315特别节目“新民帮侬忙” 室内协会共话家装服务

如何让装修“小白”快速get家装要点？

如何针对性击破家装的质量、售后等痛点？

头部装企如何携手，优化沪上家装生态圈？

……

2022年3月15日，在消费者权益保护日当天，新民晚报以“汇聚消费正能量、焕发市场新荣光”为主题，联手上海市场监督管理局、12345市民服务热线开展消费权益保护主题报道，上海市室内装饰行业协会会长徐国俭、常务副会长陈军做客新民晚报“新民帮侬忙”节目，畅谈家装服务、消费公平和行业升级。

击破家装痛点，立足消费需求制定标准

节目中提到的一组数据：2021年1月1日至6月30日，全上海消保委系统共受理家庭装修服务类消费投诉1471件，同比增长1.48倍。在上海市消保委受理的家庭装修服务类消费投诉中，墙面开裂、房间漏水、吊顶开裂或脱落、地板瓷砖不平、水电不分路、接线不规范等因施工不规范涉及的装修质量问题投诉占总投诉量的40%。

如何针对涉及质量、售后、诚信等家装痛点，有实效的进行解决？

“在以往信息不对称的情况下，家装的质量控制只能依靠家装企业的自律”，上海市室内装饰行业协会会长徐国俭指出，针对消费者的投诉热点，协会汇同家装行业专家梳理发现，大多数投诉问题可以在验收环节发现并改正，但现有的国家标准和规范都是施工标准，专业性强，并不完全匹配消费者家装过程中的验收流程，而消费者也很难从专业化的条款中理出头绪。

为了切实改善现状，2021年下半年，由上海消保委牵头，联合上海市室内装饰行业协会等9家住宅装饰装修企业，共同编制了《住宅装饰装修质量验收规范》团体标准。这是中国首个从消费者需求端制定的团体标准，目前已有35家上海知名装企积极响应，成为团标首期承诺执行单位。

省心三步走，全心全意为消费权益护航

有了上述团体标准护航，还需要第二重保障吗？答案是肯定的。实际上，家装是低频高价的消费领域，大多参与家装的消费者几乎都是从零开始，加上家装过程复杂、环节流程众多，在这个市场，如何切实保障“装修小白”的利益？

在3月15日当天，由上海市室内装饰行业协会制定、上海市市场监督管理局备案的《上海市室内装饰施工合同示范文本》(2022版)正式发布，供上海市消费者签订家装合同时使用。此举可切实整治不良经营者利用合同格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利等行为。

在消费者服务宣贯层面，上海市室内装饰行业协会通过短视频、“家庭装潢验收规范小程序”等简单易懂的科普和操作，直观展现家庭装潢各个环节的验收方法，帮助消费者了解家装规范操作程序和步骤。协会“家装投诉咨询工作站”也于3月15日正式启动,为装修市民免费提供咨询、投诉、协调及处理。

在优化服务体验、迎合移动互联趋势层面，新版合同推出电子版，为消费者线上签约模式打下基础，与此同时，该施工合同的真伪查询、施工验收均可以实现在线扫码查询，真正实现家装过程的云便利。

35家装企承诺，构建沪上家装生态圈

可以说，《住宅装饰装修质量验收规范》、《上海市室内装饰施工合同示范文本》(2022版)的相继施行，为上海家装市场的规范发展、消费者的权益保护提供了有效支撑。

然而，消费升级大潮下，城市居民对居家空间的需求更加多元化，除了满足基本功能需求外，更需满足精神需求、审美体验和情感需求，现阶段的住房早已脱离单纯意义上的购房，而是涉及装修改造、配套升级、品质改善、服务提升等更多维度。

上海市室内装饰行业协会常务副会长陈军在节目中指出，不做“过度承诺”，而是从消费者省心省力的角度出发，正确评估用户的家装实际情况，制定最符合用户的装修方案。他以老房翻新为例，指出旧房改造和局改对设计师、对施工如建筑垃圾和噪音等都有很严格的要求，需要对老房子的先天性缺陷做合理评估，然后对症下药做整治。

上海市室内装饰行业协会会长徐国俭表示，现阶段家装行业正在处在创新迭变的发展过程中，体验式消费兴起、整装热潮、线上线下融合等，协会将携手会员企业，做好装企服务的模范表率，不断创新、优化管理，更好地匹配消费新需求，助力消费提质升级，推动家装行业的整体发展与进步。

如何让装修“小白”快速get家装要点？

如何针对性击破家装的质量、售后等痛点？

头部装企如何携手，优化沪上家装生态圈？

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2022年3月15日，在消费者权益保护日当天，新民晚报以“汇聚消费正能量、焕发市场新荣光”为主题，联手上海市场监督管理局、12345市民服务热线开展消费权益保护主题报道，上海市室内装饰行业协会会长徐国俭、常务副会长陈军做客新民晚报“新民帮侬忙”节目，畅谈家装服务、消费公平和行业升级。

击破家装痛点，立足消费需求制定标准

节目中提到的一组数据：2021年1月1日至6月30日，全上海消保委系统共受理家庭装修服务类消费投诉1471件，同比增长1.48倍。在上海市消保委受理的家庭装修服务类消费投诉中，墙面开裂、房间漏水、吊顶开裂或脱落、地板瓷砖不平、水电不分路、接线不规范等因施工不规范涉及的装修质量问题投诉占总投诉量的40%。

如何针对涉及质量、售后、诚信等家装痛点，有实效的进行解决？

“在以往信息不对称的情况下，家装的质量控制只能依靠家装企业的自律”，上海市室内装饰行业协会会长徐国俭指出，针对消费者的投诉热点，协会汇同家装行业专家梳理发现，大多数投诉问题可以在验收环节发现并改正，但现有的国家标准和规范都是施工标准，专业性强，并不完全匹配消费者家装过程中的验收流程，而消费者也很难从专业化的条款中理出头绪。

为了切实改善现状，2021年下半年，由上海消保委牵头，联合上海市室内装饰行业协会等9家住宅装饰装修企业，共同编制了《住宅装饰装修质量验收规范》团体标准。这是中国首个从消费者需求端制定的团体标准，目前已有35家上海知名装企积极响应，成为团标首期承诺执行单位。

省心三步走，全心全意为消费权益护航

有了上述团体标准护航，还需要第二重保障吗？答案是肯定的。实际上，家装是低频高价的消费领域，大多参与家装的消费者几乎都是从零开始，加上家装过程复杂、环节流程众多，在这个市场，如何切实保障“装修小白”的利益？

在3月15日当天，由上海市室内装饰行业协会制定、上海市市场监督管理局备案的《上海市室内装饰施工合同示范文本》(2022版)正式发布，供上海市消费者签订家装合同时使用。此举可切实整治不良经营者利用合同格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利等行为。

在消费者服务宣贯层面，上海市室内装饰行业协会通过短视频、“家庭装潢验收规范小程序”等简单易懂的科普和操作，直观展现家庭装潢各个环节的验收方法，帮助消费者了解家装规范操作程序和步骤。协会“家装投诉咨询工作站”也于3月15日正式启动,为装修市民免费提供咨询、投诉、协调及处理。

在优化服务体验、迎合移动互联趋势层面，新版合同推出电子版，为消费者线上签约模式打下基础，与此同时，该施工合同的真伪查询、施工验收均可以实现在线扫码查询，真正实现家装过程的云便利。

35家装企承诺，构建沪上家装生态圈

可以说，《住宅装饰装修质量验收规范》、《上海市室内装饰施工合同示范文本》(2022版)的相继施行，为上海家装市场的规范发展、消费者的权益保护提供了有效支撑。

然而，消费升级大潮下，城市居民对居家空间的需求更加多元化，除了满足基本功能需求外，更需满足精神需求、审美体验和情感需求，现阶段的住房早已脱离单纯意义上的购房，而是涉及装修改造、配套升级、品质改善、服务提升等更多维度。

上海市室内装饰行业协会常务副会长陈军在节目中指出，不做“过度承诺”，而是从消费者省心省力的角度出发，正确评估用户的家装实际情况，制定最符合用户的装修方案。他以老房翻新为例，指出旧房改造和局改对设计师、对施工如建筑垃圾和噪音等都有很严格的要求，需要对老房子的先天性缺陷做合理评估，然后对症下药做整治。

上海市室内装饰行业协会会长徐国俭表示，现阶段家装行业正在处在创新迭变的发展过程中，体验式消费兴起、整装热潮、线上线下融合等，协会将携手会员企业，做好装企服务的模范表率，不断创新、优化管理，更好地匹配消费新需求，助力消费提质升级，推动家装行业的整体发展与进步。

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