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【新浪观点】墙面焕新 米兰先行——米兰:以实际行动唤醒服务力

来源:家居百科 时间:2022年03月29日 10:19

“康师傅‘土坑’酸菜”“女主播背后的秘密”……刚刚过去的“3·15晚会”,几乎霸占了各大主流平台热榜。其所曝光的种种消费陷阱与骗局涉及食品安全、网络安全、医疗安全等等,其中不乏大型驰名企业以及习以为常的主播打赏行为,处处存在着意想不到的“坑”。

3·15警钟的每一次敲响,都意味着消费者权益与安全的动摇。“公平守正、安心消费”,不仅是3·15晚会积极倡导的主题,天天3·15更是成为万千消费者的朴素期待。

如何保障消费者权益与安全是企业首要之责、应负之义,诸如产品质量与服务,此等与消费者息息相关的问题从不应该也不允许被漠视。目前软装行业已过渡到成熟期,赛道合并、消费升级影响下,企业间竞争已不再拘泥于产品之间单纯地较量,而转眼聚焦于:品牌年轻化、产品智能化、引入国潮等附加项。但万变不离其宗,做好“服务”仍是追寻消费破局的关键,也是维护消费者利益的核心。

3月28日,米兰软装宣开启“米兰无忧焕新一次选择·终身服务”,计划针对目前消费痛点以及装修过程中的“老大难”问题,给予一次性肃清,全面性解决。新浪家居作为垂直于墙纸墙布行业的首席媒体,始终坚定首席媒体的责任与担当,坚定贯彻权威媒体的监督职能,坚定为墙纸墙布行业发展作出不懈努力。面对消费新格局下的此番动作,试看米兰如何诠释“服务”二字?

“要”服务到“被”服务

俗话说,“三分材料,七分施工”。装修过程中,施工环节优劣往往决定最后呈现。对此,米兰仔细研究目前施工普遍存在问题,并从施工前、施工中、施工后进行逐个击破。具体体现在:专业师傅上门免费测量,制定具体方案;提前实施家具搬移保护,安装后主动清洁归位;定期回访,提供免费上门清洗维护等。

米兰深刻洞察消费者真实需求,让消费者感受从被动服务到主动服务,尽可能将潜在问题提前解决,给予一次安心、省心、放心的服务。为更好践行这一服务,米兰还将采取“焕新服务满意度调查”,承诺“若效果不满意,我们将完善到您满意为止。”事无巨细,面面俱到,真正做到让消费者无后顾之忧,无忧焕新家。

无忧焕新底气何在?

家装市场纷繁复杂,装修是一项费时、费力还费钱的事,但又每个人几乎都要必经一遭,中间有层层抉择,选对品牌就显得格外重要。米兰深耕软装行业十三年,通过服务600w+家庭,积淀经验,专注提供更好服务体验。为不断推进服务规范化、标准化,米兰在焕新计划中严格制定统一化标准,审慎臻选团队,从材料选购、源头把控质量关,层层监督审核。以专业团队确保专业服务。

服务是一方面,消费者对于健康、环保等要求也尤为关切,米兰作为有实力的大企业,从未停止过对产品质量安全的严格把关,始终为选择更健康环保的软装材料、挖掘消费者更深层的健康需求持续发力。在米兰多年坚持下,其旗下产品早已通过低碳绿色的新材料、新技术的应用,环保级别也远超国家制定标准,得到SGS、INTERTEK等国际权威机构多重认证。先后荣获“年度售后服务金奖”“金牌服务优秀典范奖”,为软装行业树立了优质典范。

“一次选择,终身服务”,米兰敢于做出这样服务承诺,敢于邀请新浪家居权威媒体进行监督,足以证明其雄厚实力与坚定信心。新浪家居将持续关注“米兰无忧焕新”计划,以媒体视角展现软装企业的服务力量,让“3·15”警钟长鸣,让“服务至上”成为永远鲜明的底色!

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