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叮咚看看家装不仅靠过硬的技术,更要靠服务

来源：家居百科时间：2022年04月02日 17:10

随着互联网技术的越来越普及，传统行业拥抱互联网，互联网下沉到传统行业的比例越来越高。

现在给企业做服务的著名产品比如：钉钉、有赞、微盟、易企秀等，在很多行业做的风生水起，但是为什么在装修行业却一直没法做起来呢？

在装修行业，赋能口碑比较好的产品有：酷家乐、三维家、叮咚看看、720，其中酷家乐、三维家主打VR效果图制作，720主打实景效果图展示，叮咚看看主打获客和签约转化。

装修行业和很多其他传统行业到底有什么不一样？在互联网落地过程中，技术公司应该注意哪些方面呢？

叮咚看看的产品合伙人陈总，给出了他的答案：

技术公司想要服务好装修企业，一定要把服务下沉，再下沉！！！

“几乎99%的技术公司，都会存在不应该有的技术优越感，你们说的话术，你们提供的功能，你们以为客户能懂的东西，其实你的客户一开始基本都是不懂的。”

“你只有从客户的工作环境出发，从客户的文化水平出发，甚至从客户的客户理解能力出发，你才能真正服务好你的客户。”

1、装修行业的从业者平时很忙，要么忙业务、要么忙工地、要么忙服务，平时没有太多精力腾出来学习新的东西，所以产品一定要简单。

2、装修行业的从业者基本都有业务需求，所以产品最好能围绕着提升业务能力开展，这样装修企业家才能更好的让员工进行配合落地。

3、装修行业的从业者软件基础一般都比较薄弱，好的软件一定要以懂装修的语言来进行设计，不要让装修人有适应的过程，越有这个过程，越容易半途而废。

“想想拼多多是怎么让广大的三四线以及以下的网民用上的，容易用、基于微信不用下载、马上帮助省钱！”

装修行业是一个非常大的行业，装修行业也是在一个不断被互联网化，在不断进步的行业，但是装修行业也是一个非常传统的行业，而且就算没有互联网也是能够运转顺畅的行业。

面向这样的行业，要多从他们的角度出发，再去赋能；而不是从自己角度去出发，在想象中，希望去改变他们。

叮咚看看能实现90%以上的客户满意率，这个在不到20%的满意率的技术赋能企业中，非常高，就是深刻的理解，服务远大于技术，这个理念。

我们几乎每周都要给所有客户做售后运营，比如：

1、如何使用叮咚看看跟业主更好沟通装修

2、如何使用叮咚看看进行业主群社群运营

3、如何使用叮咚看看进行装修达人人设运营

4、如何使用叮咚看看做老客户转介绍

5、如何使用叮咚看看提升签约转化率

6、如何使用叮咚看看提升品牌知名度

7、如果使用叮咚看看提升员工工作效率

8、使用叮咚看看快速完成节假日活动制作

全部都是对于装修从业者来讲是日常需要解决的事情，可以说是帮他们节省了几倍原来的成本，增加了几倍效率。再加上给每个企业配备专业的售后答疑团队。

有人问，我们给装修企业不顾成本的服务是为什么？因为我们不顾眼前，我们看的就说未来几年后，装修行业的更大的市场。要撬动这个市场，只有通过优秀的服务，只有取得这个市场里面中坚企业的信任才行。像这个行业里，很多服务不到赚短钱的技术公司，只会把行业口碑越做越差。

“让客户用好、用起来、有用才是硬道理，比宣传再高大上的理念和模式都要硬。“”

“技术公司赋能装修行业，不能依赖技术，更要靠服务。”