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合作七年,年产值突破3亿元土巴兔帮天津诺亚方舟打造口碑信誉

来源：家居百科时间：2022年04月28日 19:49

4月28日，土巴兔“互联网装企教育示范基地”第七站落地天津，天津诺亚方舟装饰集团董事长杨绍磊为全国装企分享《打造口碑信誉的秘诀》。诺亚方舟和土巴兔合作7年，年产值达到3亿以上。

活动以线上直播、线下游学的方式进行，下午3点，活动正式开始，现场参与装企老板在杨绍磊的带领下，共同参观了天津诺亚方舟装饰集团总部，了解发展历程、企业文化、服务理念和发展规划等。

在分享环节，杨绍磊着重围绕打造好口碑背后的逻辑进行了详细讲解，包括文化理念和提升用户满意度独家秘笈，以及土巴兔的全面赋能。

杨绍磊表示，诺亚方舟注重客户服务为首要服务宗旨。为了提升装修业主满意度，诺亚方舟制定了四大管理机制。

一是梳理正确的客户价值观。诺亚方舟人坚信，口碑信誉根深蒂固于企业文化。与客户建立心与心的链接，真心实意地对客户好，只有持之以恒不忘初心，才能建立新商业文明。

二是董事长身体力行工地大巡检。杨绍磊将工地比喻成诺亚方舟的车间，犄角旮旯代表的就是最真实的管理水平，如果能做到360°全方位无死角，才能真正赢得客户的好评。

三是设立首席客户体验官CXO：站在客户角度，亲身体验装修全流程，发现工作中的不足，梳理流程、内容、方法、步骤，逐步总结完善。

四是开通总经理直通车。有客诉的地方就有总经理的身影，总经理会关注所有客诉处理的进度情况，并适时给到解决指导。五年处理了上千个客服咨询，处理问题后客户满意度达99.9%。

接着，杨绍磊分享了诺亚方舟与土巴兔合作七年来的感受以及土巴兔的一系列赋能策略。“土巴兔正好解决了我们和客户的装修痛点，对公司这些年的突飞猛进的发展起到很大的推动作用。”

问到为什么选择土巴兔？杨绍磊回忆了和土巴兔合作初期，诺亚方舟如何用了半年时间把公司在平台上的口碑从倒数第一冲到正数第一的故事。他表示，土巴兔有非常成熟的装修服务保障体系和赋能体系，无论是在客服管理+线下运营模式的人员配置，涉及总裁、设计师、工长、网店和邀约的培训课程，全流程跟进的会议管理制度还是质检协同、客服回访的客诉处理机制，都充分体现了土巴兔人专业和专注的精神。