深化物业合作，好莱客艺术整装打造“1+1＞2”的自有生态

摘要：转自安居客家居频道访谈交流类栏目《安SIR大咖秀》

这些年，物业行业已经发生了巨大的变化，作为社区服务的中坚，物业已成为资本市场里的主角，并逐渐从整个地产行业的附属位置站到了舞台中央。

物业服务优化升级既是时代趋势，更是民生的需求。小区业主装修服务也逐渐成为来物业重点拓展的新的业务。物业与家居生态服务如何开展，又如何延续？

本期安Sir大咖秀邀请到好莱客艺术整装招商总监李硕先生，与我们共同探讨这一话题。

以下为访谈实录：

【安居客】家装行业的本质是什么？售前签单、售中交付、售后保障，各个环节应该如何突破？

【李硕】家装行业的本质，就是满足消费者装修一个家的需求，全程为消费者装修一个环保、有颜值、有性价比的家。聚焦家装行业的发展新生态，实际上离不开售前签单、售中交付、售后保障三大环节的突破，像售后保障，不仅可以为消费者提供产品维修等服务，还可以从消费者的体验和口碑着手突破，可采取多次定期回访客户，认真听取客户的服务咨询、意见，赠送回访礼品等措施，加深客户对装企的印象和好感。在售后服务期间，还可进一步推出老带新获客组合拳，这种方式成本远低于前端引流、成功率却很高，非常有利于装企高质量发展。

【安居客】2021年二手房市场也明显降温，增量市场紧缩，存量市场还有多少客源可挖？装企在客户开拓方面如何能主动出击？来抢先一步获取市场认可？

【李硕】增量市场紧缩的前提下，催装修公司转型，由单一获客方式或渠道，向多元化发展。装修业务由传统的“毛坯房”向“毛坯房”以及“精装房”配套、旧改、局改业务发展，获客渠道由传统的“电话营销”向“小区驻点”、新媒体线上引流等方向发展，如好莱客目前正积极推进整装经销商（装企）与物业合作样板房、与新媒体平台进行线上引流合作，主动出击，抢占客源。

【安居客】装企和物业的结合如何避免直接与现有的电商、互联网平台直接竞争，如何打造自有生态？

【李硕】物业与装企的结合，可通过样板房合作、社区店的开设、预交物业费可换购部分装修业务的优惠、联合公益活动推广、老旧小区联合推动便民维修服务等方式达成合作，打造“1+1＞2”的自有生态，为消费者提供更完整、更高性价比的全链路产品与服务。

【安居客】伴随物业服务正在迈向全新4.0的价值服务时代，未来家居和物业的生态发展是怎样的？

【李硕】未来物业生态，应该是由家居生活、家政、房产中介等板块组成，类似以小区为单位的以“家”为主体的超强商业综合平台。家居未来可入驻或联合打造此类平台，同时引领小区住户共同创造高品质生活。

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