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“省心装”成Z世代家装秘笈京东618选择“先行理赔”服务的人群增长260%

来源：家居百科时间：2022年06月09日 17:20

最近，刚刚收新房的90后上班族小杨，趁着京东618入手了不少大件——智能马桶、恒温花洒、环保瓷砖、布艺沙发等，全部以超值优惠一站式购齐。由于大件商品送装难、易损坏、理赔难，所以在购买前，小杨特别留心了产品标签，专门认准有“省心装”标识的产品下单，继而获得了优质贴心的服务保障。

其实，像小杨这样在选购家居家装产品时把服务保障视为重要依据的消费者，并不在少数。据京东居家联合新浪家居发布的《2022家居家装服务行业趋势洞察报告》（以下简称《报告》）显示，家装痛点依然存在，年轻人青睐京东的价保、先行理赔/晚必赔以及材质验真服务。56%用户认为服务项目与质量已成为激发市场消费活力的重要因素，超六成消费者会从电商渠道购买定制化家具或大件商品，其中京东受信赖度第一。超七成消费者认为，京东在家装市场服务上更有优势。

25-35岁人群尤为推崇“省心装”服务 “先行理赔”最受欢迎

据《报告》统计，“没保障”、“不明晰”、“麻烦”、“不确定”等都是让消费者最头疼的问题。随着年轻一代逐渐成为家装主力消费人群，传统行业模式已无法满足他们对“商品+服务”的需求，服务型消费正在成为年轻人家装消费主流。

今年京东居家618期间，Z世代年轻人对“省心装”服务的热爱与日俱增，“省心装”服务70%的人群，为25-35岁的年轻人。作为京东618“全链路服务”的重要组成部分，京东居家的“省心装”服务覆盖超6900万款商品，为用户提供全周期、全渠道、全场景、全时段的服务保障。

贯穿居家商品“送、装、退、用、换、养、修”全周期的“省心装”服务中，于618前夕推出的“先行理赔”服务，与免费送装、30天价保两项服务，共同登上京东居家618“省心装”最受欢迎服务TOP 3。

其中，包含“180天质量问题可退可换”、“物流破损包解决”、“产品责任无忧保障”三重保障的“先行理赔”人气值快速增长。618期间，京东居家联合上万商家力推“先行理赔”，选择这项服务的人群增长了260%。

不同地域消费者对服务的需求各有偏重，工作繁忙“图省事”的一二线城市消费者，最爱免费送装服务；收入相对较低“怕波动”的三四线城市消费者，最爱30天价保服务。不同性别消费者的家装服务偏好也有差异，善于保障权益“抓重点”的男性，最爱“先行理赔”服务；而需要拉满更高家装“安全感”的女性，更关注是否“省心装”服务。

轻松化解送装痛点送装一体、建材安装“五免”特色服务受青睐

目前，京东居家的“省心装”服务已增加到20余项，送装服务一直是其中感知度最高的项目之一。京东居家618期间，送装一体订单增长250%、送装拆旧订单增长超240%。此外，从时间和价格维度提供权益保障的服务也备受欢迎，使用三年质保服务的订单同比增长160%，使用30天价保服务的订单同比增长250%。

《报告》显示，如今的家装消费早已从“装修难”到“享服务”趋势的嬗变，呈现向全链条服务发展的态势。今年京东居家618期间，以免费配送、免费安装、免费拆旧、免远程费、免二次上门/免打孔费为内容的“五免”特色服务，带动服务订单同比增长5倍、 “五免”商品成交额同比增长超200%，其中KA品牌商品成交额同比增长超300%。