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数字化破局，博若森以标准化交付重塑用户家装体验

来源：家居百科时间：2022年07月28日 16:30

随着社会经济的高速发展，新一轮的消费升级是时代浪潮的必然结果，“衣食住行”中家装作为“住”的重要组成部分，用户需求已逐渐从曾经的“能住”发展到今天的“高质量交付”，消费取向正在从有形商品向无形服务转变，用户对于家装交付诉求趋势的改变正在倒逼家装行业进一步向数字化、标准化、品质化发展。

强调“家装品质”的当下，“重交付”被提升到一个前所未有的新高度，“交付力就是生产力”已经成为行业发展共识，如何提升交付力是实现企业盈利、提升行业经济破局的关键所在。作为家装行业交付力的标杆企业，博若森负责人表示，“不讲那些新概念，其实家装产品的本质还是立足于交付，交付品质始终是企业实力的有力印证。当整个行业去重视交付力提升，我们可以看到这对整个行业的带动作用是非常有利的。”

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探索数字化，为效率和科技创新全面赋能

2006年，彼时博若森初建于福建，还是一家员工人数为个位数的小装企。16年后的今天，博若森已成为国内首屈一指的“互联网+标准化”大型一站式整装品牌，不仅拥有线下6000平方米的一站式家装服务体验馆，其数字化的应用程度更是走在互联网家装发展前列。

回溯16年的发展历程，我们会发现“数字化”始终贯穿于博若森发展的各个阶段，深入推动家装工程的数字化转型是其在行业传统作业上的系统性创新探索，也是其保证高质量交付的关键环节。

博若森在家装数字化进程的探索上，最早可追溯到2008年，为提高家装行业的效率及项目风险管控，博若森对家装工程的各个节点进行了精细化的拆分，建立了涵盖设计、材料、施工到项目管理的工地管控ERP系统。高达480个节点的信息化模型，替代传统的家装工程运行模式，层层管控、追踪溯源，对项目信息实施实时、快速、准确的信息传递与管理。

ERP系统的诞生，在供需双侧都有着重要的促进作用。从装企的角度，ERP系统的产生从源头上减少了工程的出错率，实现精准化施工、高效化运行、信息化流程管理，能够有效地实现项目风险管控、缩短项目工期并实时掌握项目进度，提升工程品质，降低建材损耗。

而从用户的角度，ERP系统实现了工地的信息化管理，用户可以通过移动设备随时随地掌控施工进程，辅以及时有效的反馈体系，让用户与工地及施工方高效和实时连接，进一步保障家装工程质量。

数字化，一个如今看来已经不再新鲜的课题，可早于2008年博若森便已凭借对市场趋势的高度敏感，率先开展数字化转型探索，也正是这一前瞻性的举措，造就了博若森在互联网家装品牌企业中遥遥领先的地位。

以标准化交付，驱动用户体验提升

数字化虽是博若森优化服务、提升交付品质的一个重要抓手，却非唯一武器。竞争激烈的当下，博若森依靠什么保持稳定、良好的用户口碑？答案是超高的交付力，要保障交付力的稳定性，博若森一直坚持两条腿走路。

一方面，博若森依托于数字化体系建立了规范化的作业标准，不仅强调工程质量的精益求精，同时还培养了一批优秀的家装产业工人，通过定期的培训提升和巩固其专业能力，确保工人、工具与工程的高效协同，保证家装工程稳定可靠的运行。此外，博若森还依托于齐家网全面打通包括主材、辅材、洁具、家电及软装等一系列建材软装产品的供应链体系，甄选并应用一线建材品牌，此举不仅提高了工程的采购运行效率，也进一步满足家装工程品质内控及合规管理，从而实现从工艺到建材全系列的标准化运行。

家装其实是一个非常强调序化管理的行业，这意味着每道工序的顺序与合格都十分重要，在这一点上没有所谓的灵活性，前一步的合格与否牵涉到后一个步骤是否能够顺利进行。规范了工程管理的模式、资源配置、工程周期、成本预算等诸多重要事项，让项目运行更具指导性和针对性。

另一方面，博若森还在标准化施工管理的基础上，坚持高标准的服务机制。面向家装用户，博若森提出了涵盖从工艺工法、现场保护、增项、工期等五重承诺，更是高调喊出质量不合格砸无赦的口号，同时辅以素有“装修界的支付宝”之称的齐家保，提供先装修后结款、第三方质检、装修资金托管等多项保障措施，帮助家装工程顺利推进，进一步提升用户的家装体验。

此外，服务方面博若森为用户安排了专属的家装管家，进行从咨询到施工、售后全程的跟踪服务，帮助用户实时推进项目进度。在家装工程期间，博若森不仅提供云直随时看工地的便利功能，每日也有详尽的施工进度微信群播报，最大程度地为家装交付落地提供便利。此外，博若森一直坚守“服务永不止步”的终止，工程的完美交付只是服务的一个节点，却并非终点，提出18项免费售后服务，其中涵盖供水管路、电气线路等多项终身维修服务，持续提高家装服务体验。

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装企良好的口碑背后，离不开强劲的交付能力与服务支撑体系，也离不开正确的战略方向。唯有一步一个脚印实打实地夯实基础，以一个个优质工程的交付解决用户痛点，才能够保持正向的供需互动。近日，博若森以其标准化的交付模式荣获中国家居建材装饰协会所颁发的“家装用户满意品牌”，进一步彰显了博若森深厚交付实力和优秀用户口碑，其“抓品质、盯节点、保交付”的服务模式已得到市场的认可。

齐家网高级副总裁于产业生态大会中表示，“在未来，真正强大的一定是交付能力极强的企业，如何在交付体系上形成用户标准化、让用户体验更好，是装企比拼的关键。”在消费升级和用户审美提升的时代浪潮下，用户的高要求既是挑战也是机遇，博若森作为家装交付的代表性标杆企业，其灵活多样的运作模式值得行业同仁学习与借鉴。同时，我们也期待着，万亿家装市场能够出现更多重视用户需求、强化交付实力的装企，不断构建、完善新的产业体系，助推家装行业迈上高质量发展的“快车道”。