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提升工程交付质量,业之峰都做了哪些事?

来源：家居百科时间：2022年09月20日 10:52

每年9月28日，都是业之峰装饰集团的“工程交付质量日”。

2004年，业之峰第一次把9月28日设为“工程质量日”。2021年，业之峰董事长张钧又将“交付”两个字加了进去，把它变成了“工程交付质量日”，希望以客户为中心，努力提升工程交付质量，提高客户满意度。

为了践行这一理念，业之峰还推出了一系列的具体措施，比如设立“首席客户体验官”、推出“让客户说了算”的制度、董事长每周查工地等，从而将“9·28工程交付质量日”落到实处。

下面，小编就给大家盘点一下，过去这一年，业之峰都推出了哪些举措来提升工程交付质量。

1、设立“首席客户体验官”

2021年，业之峰在家装业率先设立“首席客户体验官”，给予充分的授权，代表客户监督公司，不断提升客户体验和满意度。

它的主要职责，就是以提高客户体验为出发点，注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。

这样一来，就站在客户的视角审视装修服务，管理全过程，通过制度流程根除低级错误，快速复制最佳实践，不断优化流程。

2、推出“让客户说了算”的考核机制

从2022年1月1日起，业之峰正式开始实行“让客户说了算”的考核机制。

业之峰通过回访每一位完工客户，倾听客户评价，以此决定员工的收入和晋升；合作伙伴的选择和商务政策，也与客户评价密切相关。

这意味着，业之峰相关岗位人员的薪酬水平将与客户满意度相挂钩，他们为客户服务的质量决定了客户满意度，而客户满意度又决定了他们的收入水平。

这样一来，消费者就可以像“滴滴打车”一样对业之峰的服务做出评价了。这样也可以倒逼业之峰体系内所有直接服务客户的岗位，提升他们的服务水平，更好地帮客户“装修一个家”。

3、董事长每周查工地

每周，业之峰董事长张钧都会拿出一个下午的时间（通常是星期五），来带队亲自抽查全国的工地，并要求集团高管和分公司总经理每周也必须如此，从而确保各项服务和要求落实到位。

哪怕是上午刚刚办完出院手续，下午张钧也会准时出现在工地上。通过坚持不懈的努力，业之峰的工地形象大幅提升，客户满意度也大幅提高。

通过这一措施，不仅大大提高了业之峰体系内所有分公司对工程交付质量的重视，形成了从上到下狠抓工程交付质量的良好风气，还极大地提升了客户满意度，迈出了向“交付驱动”扎实的一步。

4、升级“9·28工程交付质量日”

原来，业之峰将每年的9月28日设为工程质量日，在这一天对工程质量体系进行大盘点，并发布白皮书，持续引领行业进步。

考虑到主材和家居产品日益成为装修标配，从2021年开始，业之峰特升级“工程质量日”为“工程交付质量日”，确保整体交付质量。

业之峰希望，要从过去的“营销驱动”逐步转变为“营销交付双轮驱动”，弥补后系统的短板，向着更高的客户满意度、复购率和更好的盈利能力迈进，努力实现高质量发展。

5、设立“真心对客户好”客诉先行赔付基金

业之峰在原有的快速响应体系上，又增加了先行赔付承诺，承担总包责任。

张钧表示，虽然业之峰不敢承诺装修过程中没有任何问题，但敢于承诺若有问题可以得到快速解决。

这样一来，就可以让消费者装修更放心，帮助他们打消后顾之忧。

6、董事长个人公众号“一键直达”

在业之峰，只要关注了业之峰董事长张钧的个人公众号，装修的意见建议就可以“一键直达”董事长，装修问题12小时及时响应。

业之峰董事长张钧承诺：每一条信息都会得到及时的关注和回应，再也不会出现有问题没人管的现象，免除客户的后顾之忧！

这样一来，就可以实现监督投诉一键直达董事长，提升服务监督力，快捷高效解决客诉。从而最大限度地保证装修质量，免除顾客的后顾之忧。

总之，以上就是一年来，业之峰为了提升工程交付质量做出的种种努力。

业之峰董事长张钧表示，业之峰要秉持一颗真诚的心，以工匠精神把每一件事情做深做透，建立起一套完善严谨的管理系统，并且不断创新和迭代，努力实现“每一个工程都是样板和精品”。

今年的9月28日，又到了业之峰的“工程交付质量日”，届时业之峰还将推出一系列的活动，为消费者奉献更多、更好的家装服务。