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市场菁英志丨金致尚品秦莉苹：金牌口碑养成记

来源：家居百科时间：2022年11月01日 16:19

从事建材销售13年的秦莉苹，对装修链路熟门熟路，但对门窗产品，却算是个新人。在2020年3月加入金致尚品后，她第一年就完成了公司业绩，在随后的2021年更是超额完成业绩，强大的客户资源和对装修链路的熟稔，帮助她成为金致尚品门窗经销商团队中的明星，在“金亦求精致存高远”金致尚品门窗五星金致人评选中脱颖而出，获评五星金致人称号。

两次装修只为更好的产品

2019年上半年，秦莉苹在朋友的介绍下开始做门窗生意，代理了一个不知名的小品牌。在收到朋友对产品和服务的吐槽之后，她下定主意换一家品质和服务都有保障的门窗品牌，“我们都做的口碑生意，一单生意搞得客户不开心，对双方都是损失。”

说干就干。2019年底，秦莉苹根据客户经理给的名片，打电话找到了金致尚品公司，恰逢年底，工厂大部分员工已经放假回家，公司的高管团队接待了她，带她参观了工厂和展厅。秦莉苹回忆说，整洁的工厂和氛围感十足的展厅让她认定这是个负责任的品牌，年轻的创始人和高管团队对自家品牌充满热情地讲解感染了她。7天之后，她与金致尚品门窗签订合作协议，并按照品牌要求，将才装好5个月的门店再次翻新。两次翻新花了小一百万的成本，但秦莉苹并不后悔，在她看来，磨刀不误砍柴工，一家好门店，是做好一门生意的开始。

采访中，秦莉苹常说自己是门窗小白，代理金致尚品的时候，连尺寸都不会量，还是金致尚品的高管亲自到客户家里量尺寸，这一点让她非常感动，“他们对经销商的扶持力度很大，而且是切实解决经销商现实问题的，他们是把经销商当家人对待的。”

大到如何在新市场建立最初的品牌影响力，小到高管亲自上门测量尺寸；宏观到如何利用现有资源搭建自有销售网，具体到活动策划的氛围布置和销售话术，金致尚品品牌对新晋经销商的帮扶可谓无微不至。从理论到实操的支持，对刚入行的“小白”秦莉苹来说，无疑是巨大的助力，尤其是在刚开店就遇到疫情的不利情况下，公司不遗余力地帮扶和支持给她带来了精神上和生意上的巨大支撑。

企业的帮扶+自身的努力，2020年当年，秦莉苹顶住新开店和疫情两大因素，超额完成目标，并在一年时间内实现了从门窗小白到门窗专家的跃升。在那一年，秦莉苹除了日常的销售和售后服务外，其他的时间都用在学习上，通过各种渠道了解门窗知识，自己学了给自己讲，讲不通就继续学，“现在的客户都是专家，他们了解的知识非常全面，一旦门店留下不专业的印象，对成交影响很大。”

圈层打造用口碑撬动市场

新津距离成都主城区不远，如果不怕麻烦，开车到最近的红星美凯龙天府1号店也就1个多小时车程，要想留住本地客户，除了提供远距离门店无法提供的贴身服务之外，强大的口碑效应不可或缺。

在建材行业摸爬滚打13年的秦莉苹，将多年积累的资源人脉用到极致。开店第一年，几乎很少有主动上门的客户，绝大部分生意都靠熟人之间的口碑传播。这也是秦莉苹对每一单服务都十分看重的原因。

超强的圈层运营能力带来了超强的客户粘性，在采访前一天，秦莉苹刚刚签下了一单二十多万的生意，而客户甚至到签单前都没到店上看过一眼，朋友推荐和朋友家里体验成为客户下定的最大诱因。目前，她选择与中央空调、地暖等品牌联合营销，舒适家居普遍强调保温隔热密封，而金致尚品的系统门窗正好可以解决这些问题。两相契合，金致尚品在新津中高净值人群中的影响力再度打开。

除了现有存量市场，公司也与秦莉苹一道，通过各种方式开拓新市场。在公司的帮助下，秦莉苹开通了抖音账号并完成蓝v认证，以“新津金致尚品门窗”的身份，通过短视频讲解门窗选购、安装等干货，也分享一些安装现场的视频和送货售后视频。在公司组织的多次抖音陪跑项目中，秦莉苹get到抖音的强大能量，也学会了如何利用内容制作吸引更多流量。公司“扶上马送一程”的帮扶政策加上自己的努力，秦莉苹迅速从门窗小白变成抖音门窗达人，因为有趣的干货分享，秦莉苹的抖音号一个月之内涨粉上千，置顶的两条抖音视频阅读量加起来超过了23万。

用口碑深挖存量市场，用真诚开拓增量市场，秦莉苹每一步都走得扎实。她说，希望再用三年时间，把金致尚品门窗做到新津市场第一，现在，她正向着这个目标稳步迈进。