首页即时动态万师傅首推“商品售后码”，全面赋能家居产业数字化

万师傅首推“商品售后码”，全面赋能家居产业数字化

来源：家居百科时间：2022年11月24日 10:20

随着二手房装修及存量房改造时代的到来，家装家居市场蓬勃发展。高品质、高效率、定制化的配套服务，逐渐成为人们日常生活的“刚需”。

近日，万师傅携手美菱、英典等品牌商家，联合推出商品售后码，全面实现服务数字化。通过扫描商品售后码，消费者即可获得含说明书、保修卡、售后服务入口等一系列产品信息。这意味着，原先的纸质说明书和保修卡将被取缔，在一定程度上能够减少纸质材料的使用，节约木材资源，具有一定的环保意义。

以往，我们在购买家居产品后，通常会将附带的产品说明书和售后维修卡放在包装盒里。时间一长就容易弄丢，不易保存。且保修卡上并没有明确的服务生效日期，保修期的界定模糊，因此导致售后流程冗长，从联系客服沟通维修需求到核实产品保修期，往往需要持续几个工作日。

而商品售后码的出现，大大缩短了售后服务流程，省去了不必要的沟通成本，降低商家售后成本。该二维码将信息碎片整合成信息卡片，类似电子身份证、医保卡，用户在扫码后添加在微信内，随时随地查看产品电子说明书及保修卡。通过该卡片，用户可以直接预约师傅上门安装或维修；与此同时，电子保修卡记录了服务生效期，有效避免权益纠纷。

据悉，在智能马桶、智能锁等领域，已有21个商家开始全面使用商品售后码。商品售后码的普及，意味着家居行业将进入“零纸”时代，实现从商品购买到服务交付全流程数字化，重塑服务流程，优化流程体验，极大降低运营与售后成本，提升行业效率。

站在消费者立场上看，家居产品设置售后码，顺应当代社会数智化、个性化的使用习惯；同时为用户提供需求反馈渠道，消费者可通过扫码即时联系师傅上门解决居家场景内的困扰与麻烦，随时扫码查看订单的安装进度以及预约安装催单。

于品牌方而言，商品售后码的使用有助于收集消费者使用数据，总结售后问题，最终反哺产品设计。一方面有利于提高品牌方的消费者洞察能力，通过了解、评估和预判消费者喜好，不断进行产品创新；另一方面，在品牌方的不断优化中，进一步吸引消费者，加强消费者的依赖程度，扩大品牌效应。此外，品牌方也可通过二维码设置新品推广落地页，增强品牌曝光。