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疫情催生变革，传统门店升级一体化“双店”丨好享家大咖

来源：家居百科时间：2020年03月19日 11:45

“在我们的余生中，这个世界仍将处于不稳定的状态，但还是有一些领导者和公司交出了优异的答卷。他们并不仅仅局限于生存，他们还着眼于取胜；他们并不仅仅局限于成功，他们还着眼于蓬勃发展……”

—— Jim Collins《选择卓越》

2020年突如其来的疫情，打乱复工复产节奏的当下，有些公司便开始积极寻找新的运营思路。优秀的企业管理者其实也并不具备“预测未来”的能力，但他们处在这个充满不确定因素的环境中，可以在第一时间做出反应、进行变革。然而，变革并不是最难的部分，比实行变革更难的是：“确定什么是有效的”以及“了解它为什么是有效的”。

在好享家平台上，有这样一家平台公司——洛阳万聚连。在疫情这一不稳定状态中，积极变革，寻找新的营销思路，把线下门店开到了线上，用私域流量将传统门店升级为线下线上一体化“双店”。

一体化“双店”传统门店的“变形记”

当传统零售行业围绕“人、货、场”进行了几十年的进化流转，却依然深陷获客成本过高、转化能力低且服务半径小的困境之中，互联网技术的快速发展为传统线下零售带来了新商机：线下门店和线上网点一体化“双店”经营，线上售卖成为新的“场”，手机里的联系人则变成了新的消费“人”群。

在暖通行业中，利用线上营销手段把无法开门的线下传统门店搬到线上来，也正在成为饱受疫情影响的经销商们重要的“自救”手段。

2019年加入好享家的洛阳万聚连，在平台上运营一年后，已经越来越认可好享家运用的新的营销手段。3月，进入好享家的春季家装节活动季，在河南分部的配合下，万聚连梁总积极尝试用线上直播秒杀的方式打响2020年春季家装复工的第一枪。为实现商品引流，万聚连梁总带领团队一起，提前两周准备直播脚本、出镜主播多次演练，以保证顺利开播。

“利用互联网整合线上线下资源，一体化‘双店’经营模式逐渐成为趋势。”洛阳万聚连梁总说道：“不过，线上进行交易的企业越来越多，从一开始的高获客率到现在线上百花齐放，我们得不断探索、不断创新、不断尝试。”

△洛阳万聚连梁总

在短视频时代下，单就“直播”这件事而言，舒适家居本是一个关注度较低的行业，且专业知识较为乏味，因此，万聚连在直播过程中尽量将专业术语翻译成大家都能“听得懂”的语言。此外，将此次带货的产品放入到“疫情中孩子的网课”、“老年人找不到遥控器”等具体场景中，并与一些装修科普知识相结合，进而提升用户对品牌、产品的关注与好感。

家装节促线上带货单店私域流量形成闭环

现如今，说是“流量”的天下一点也不足为奇。在“私域流量”崛起的背后，也代表着企业开始从“流量收割”向“精准用户经营”的思维转型的信号，需要解决信息流、资金流、物流/人流等问题，形成线上线下闭环。在万聚连看来，直播不只是“快速消耗”，还可以是自有用户的一种高效服务方式，是自有流量的唤醒，是线下体验的线上同等化延伸。

在直播前的两个星期，洛阳万聚连便开始通过微信好友、微信群、公众号等自媒体渠道进行私域流量池的超千人的蓄水工作，为后期直播的开展打下坚实的基础。万聚连梁总认为，这些流量是属于自己的，可以反复利用、免费触达用户，因此这个准备工作至关重要。同时，万聚连认为“直播”是一个系统能力、系统性的工具。“如果如果把它（直播）变成组织生态的一个重要环节，它就会变成常规化的销售渠道和方式。”梁总说道。
接下来的工作就是打造私域流量池闭环，万聚连首先进行存量客户分析，用不同标签分析用户价值；第二步即是产品转化：通过直播中优质的选品针对目标存量客群的内容，去吸引用户拉新；最后即是裂变增长与社群做粘性：通过不同活动建立可以精准触达的社群，以会员折扣、满减等活动增加社群粘性。

△万聚连秒杀直播反响热烈

3月，好享家春季家装节创新营销竞赛活动正式开启。洛阳万聚连积极响应，策划康佳内购会并将通过直播秒杀方式在线销售，着力打造全平台线上线下多渠道营销产品。在直播前期的选品过程中，万聚连以用户兴趣作为选题支撑，研究讨论用户究竟对怎样的产品更有热情。在3月15日的直播中率先用康佳电视做试水，累计介绍了15款活动型号，并根据当下疫情环境，以蓝光护眼、黄冈网课、智能语音、无延迟同屏等等卖点，结合用户痛点及专业知识，满足老人、小孩、年轻人等多人群多场景需求。除此之外，万聚连还附加99换购空气净化器等优惠加大用户的好感度和关注度。据悉，短短一个半小时直播过程中，参与用户超1400人，成交逾20个订单，蓄水数十位意向客户，讨论区热烈。

直播秒杀结束后，万聚连及河南分部在第一时间做了复盘，分析亮点与差距，为后期扩大销售模式积累宝贵经验。通过本次的“试水”，让万聚连体会到“直播是组织能力”，是一个“系统工程”，每一场直播其实背后都是一个组织在“齐步走”。

物联网时代，许多公司推进从家电到成套家电、到智慧家庭、再到衣食住娱全生态服务的业务升级，为消费者提供智慧家庭解决方案。尽管全国经济受到疫情影响，但随着复工复产加速以及一些列逆周期调节政策效应逐步显现，经济回归常态指日可待。身处舒适智能家居行业，创造全场景智能生活体验，满足用户定制美好生活的需求，打造智慧家庭生态品牌是我们共同的责任。