生态家园刘克俊:智能化、数字化与服务升级打造核心竞争力 撬动企业未来新增长
中国家居行业正逐步进入高质量发展阶段,如何在产品、服务和商业模式等维度进行创新,从而为高质量发展提供新动能,是包括建材、家具、家装、卖场等在内的企业的必然选择和题中之义。
作为家装辅材产业一线品牌的生态家园,多年来向着“成为全球内墙底材领导品牌和首席知识官”的愿景,始终“致力于内墙产品和施工安全无隐患”使命的践行,引领行业高质量发展。以“向上生长,共生未来——家居产业高质量发展的N个路径“为主题,2013年1月5日,搜狐焦点家居走进生态家园,就商业运营模式和企业成长之道,专访了生态家园董事长刘克俊。
以下为采访实录。
【搜狐焦点家居】:您认为,当前有哪些因素阻碍或制约着行业的高质量发展?
刘克俊:最近三年的疫情,对整个国家经济发展影响深远。建材辅材行业也受到了很大程度的冲击,包括疫情导致的人员间交流活动的受限,物流运输等行业环节受阻,加上各地政策差异影响对全国客户的正常服务。但就目前形式来看,特别是国家相关疫情政策调整出台之后,可以看到无论是行业还是消费者都在以更自信积极的心态,等待行业经济迅速恢复。
【搜狐焦点家居】:2023年,生态家园从何切入并推进,从而实现更高质量的发展?
刘克俊:疫情三年对我们来说是一个沉淀过程,以不断的推演与经验积累实现更完善详细的计划和方案。未来将重点围绕以下三点重点发力,第一是智能化,效率大大提高的同时,它带来的最大好处是极其稳定的产品品质,目前生态家园的工厂的智能化程度仍在加快步伐;第二是向数字化管理的转变,经过近年的实践,数字化管理的高效率更直观显现,人员间的交流不再受限。在智能化和数字化的加持下,生态家园向智能工业型企业转型升级的步伐提速;第三是赋能经销商,在市场角度加强经销商与客户的连接,包括借助各种媒体推广,更好体现产品优势,从物流服务提升最后一公里效率等,全面提升客户体验。
【搜狐焦点家居】:如何将生态家园的高质量发展与市场的挖掘更好结合,从而撬动企业未来新增长?
刘克俊:制造业的核心竞争力依然是产品和服务。智能化、数字化的升级让产品品质更加稳定,客户端的服务质量提升则让生态家园的品牌更加深入人心。品质、品牌与服务,相信只要紧紧围绕这三点提升客户与用户体验感,最终将有效撬动市场增量,实现企业未来新增长。
【搜狐焦点家居】:针对区域市场,生态家园能够在行业整体下行时在局部区域实现逆势增长,有什么经验可以分享,2023年又会有怎样的打法?
刘克俊:2023年,生态家园将加大对优势区域的投入,湖南、湖北、河南、安徽、山东、江苏以及浙江、上海、广州等经济恢复速度快、经济发展靠前的重点区域。除了仓储物流配送中心、产品和服务的品质交付等发力外,客服组织人员以及广告推广策略等也会有序加码。2023年,生态家园将从过去以全国性的营销方案为主,向加强重点优势区域营销做调整。
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