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深耕上海十年，悦管家服务再升级

来源：家居百科时间：2023年02月07日 19:24

新年新气象，整装再出发，深耕上海十年的悦管家又开启了第四次服务升级之路。沪上六十多万家庭，不仅见证了这个上海家庭服务本土品牌的诞生，也一次又一次地见证了它的蜕变与崛起。

回首十年，砥砺前行不断升级

十年前，悦管家诞生在黄浦江畔。彼时，上海本土家政处于野蛮生长阶段，“标准乱”、“服务差”、“人员杂”是常态。悦管家的诞生，从企业、服务者及用户端精准发力，打响了沪上家政服务品质升级的第一枪。

九年前，悦管家洞察到，市场中传统家政企业大多以中介形式存在，对服务者“只用不管”，导致家政服务满意度差、纠纷矛盾多的短板。毅然投资启动了服务者技能培训机制，成功将4000多名经过系统培训的服务者投入市场，并制定了售中监管和售后回访的工作链条，提高了用户满意度，更加放心消费。

八年前，悦管家适应信息化时代的变革，投入大量精力和资源开发互联网平台，让用户通过手机APP自行下单，所有订单都可以通过系统大数据自动调度，形成良性的业务形态。以“互联网+服务”的新模式实现了第二次服务升级。

七年前，悦管家作为“上海市十佳家政服务示范企业”，参与起草了《上海市家庭服务业行业标准》。自觉在做好自己的同时，也为行业的发展贡献一分力量。

五年前，悦管家在以保洁为主的家政服务基础上拓展服务纬度，将餐饮版块纳入服务体系，并于当年10月成为上海进博会食堂指定供应商，实现了服务的第三次升级。

四年前，悦管家探索“家政36条”产业融合落地，入选国家发改委“家政服务提质扩容领跑者计划”；并经受住了疫情三年的洗礼，不仅完成了计划，还被选入国家发改委“领跑者行动城市（区）示范案例”成为示范企业。

两年前，上海市闵行资产投资经营（集团）有限公司参股悦管家，成为悦管家重要的战略股东。也使得悦管家从一个纯粹的民营企业变身为“民营+国有”的混改型企业，又一次领风气之先。

刚刚过去的抗疫三年，时断时续的疫情使家政行业供需双降，但悦管家没有忘记初心与使命，一方面积极参与社会消杀工作，累计消杀面积700万m²，还被纳入上海市疫情防控生活物资保障企业；另一方面，又组织服务者不断学习培训，将消杀经验投入于家庭保洁服务中，把传统保洁升级为保洁+消杀组合服务，坚守家庭防疫第一阵线。

新年伊始，悦管家又踏上了新的升级之路。在对家政从业者的提升上，将通过多元化培训体系和培训评价标准的建设与完善，打造家政人才培养全流程供应链。在服务体系完善上，将进一步调研分析用户需求和用户数据，让用户轻点手指就能解决家务难事。展望未来，在为家政行业带来规范化与职业化的同时，悦管家也期待不断增加生产动力，以高质量的服务满足用户需求，实现自身发展。

服务再升级，从最小处实现迭代

细节决定成败。过去一块布满污渍的抹布擦全家，换户不换布的现象是常态，从小处就能窥探到行业标准之模糊。

一条毛巾不分区域、不同家庭混用操作，不仅会有交叉污染的风险，工作质量、用户体验也都受到影响。悦管家从成立之时，就将家庭保洁做了分区分类，推行了行业领先的“五色毛巾”的保洁专用工具；这一次服务升级，又将清洁用毛巾升级为专户专用，并将分类升级为“七色毛巾”。同时，鉴于家庭区域对于保洁的需求不同，需要使用不同材质的毛巾以达到事半功倍的效果。因此，悦管家从供应商中精选了三种面料，让服务更体贴更高效。