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消费警示|家具消费“四大坑”

来源:家居百科 时间:2023年03月08日 17:10

  据全国消协组织公布的受理投诉数据,2022年该组织共受理消费者投诉115万件,其中,家具投诉量26349件,较去年增长22.5%。

  回顾最近一年主流媒体及投诉平台家具相关投诉,重灾区在产品质量、送货、售后等领域,还有部分涉及经营不善导致的破产、倒闭等问题。

  产品质量

  据《信网》报道,2022年底,消费者郑先生在马鞍山市花山区宝锋建材经营部(芝华士家具店)订购了价值3.1万元的家具,到货后发现所购两张床均存在不同程度破损,沙发也有刺激性气味,联系商家进行换货。换货后,郑先生发现仍有一张床存在破损,便要求商家将所购商品全部退货退款,但被拒绝。

  另据中国消费者报报道,消费者邵女士网购的家具近半年后仍有异味,经上海市浦东新区消费者权益保护委员会调解,经营者同意退货退款。

  警示:购买家具产品,质量要有保证,最好选择有信誉的平台、商场,有一定知名度的品牌。

  送货

  据齐鲁网·闪电新闻2022年9月6日报道,济南的张先生2022年5月在欧亚达家居香柏年花了36300元全款购买了一套家具,口头约定是7月20日送货,协议约定是7月31日送货,但并没有在规定时间内送货。张先生要求退款,商家也未履行。

图源:齐鲁网·闪电新闻图源:齐鲁网·闪电新闻

  警示:购买家具最好不要跟品牌直接签约,而是走卖场正常程序,这样送货、退款等,能得到家居卖场的监督和保证。

  售后

  据媒体消息,江苏连云港的王女士2月26日通过1688平台在一家名为“佛山市迈可斯家具有限公司”的店铺内购入一张餐桌和四把实木椅子,共计3750.01元。收到货后,王女士发现实物与网图不符,且存在质量问题。她联系平台要求退货退款,但平台坚持完成交易,将付款划至商家。对此,1688平台回应称,公司相关同事正在跟进处理,暂无反馈结果。目前双方仍在协商中。

王女士供图王女士供图

  警示:网购家具存在一定风险,最好选择可靠的平台和品牌。

  经营不善

  据梅州本地媒体报道,2022年6月,一个在梅州经营了二十余年的家具老品牌,多个门店突然被清空撤场,引发近百名客户到店讨说法。经销商负责人到场解释称该公司被厂家终止经销授权,无法经营品牌家具,并称将尽最大诚意和努力解决客户货品或退款事宜。

  警示:购买家具后,保留好相关收据、协议,遇到一些突发情况,可以走法律程序维权。

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