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以齐家保为核心，齐家网建立互联网家装模式全新用户服务体系

来源：家居百科时间：2020年05月09日 22:18

传统家装行业在历经数十年发展后，迎来了消费全面升级的时代，在各行业向着提升用户体验“进化”的今天，提升家装用户的体验，让用户享受高质量的家装服务成为全行业的共同目标。

互联网家装崛起后，这一新兴家装模式从传统家装的弊端切入开始对用户体验进行优化和提升。随着互联网家装模式发展并培育出家装垂直平台巨头——齐家网，互联网家装时代的来临推动了用户体验的全面迭代。日前，齐家网发布了2019年财报，数据显示齐家网平台月独立访客数达到5940万，同比增长22.2%，越来越多的用户开始向平台靠拢。

从行业最大顽疾入手，齐家保为用户带来别样服务体验

传统家装与互联网家装最大的区别，在于从根本上颠覆了用户对家装体验的认知。正因为如此，我们才能见证齐家网在短时间内就获得高速增长，齐家网以用户体验为切入点，推出了划时代的互联网家装服务体系——“齐家保”。

据了解，齐家保由齐家网在业内首创之后，受到了互联网家装行业的广泛跟随，目前已成为平台保障用户体验的标准服务。该项目将量房设计、施工建造、材料把控、资金安全、监理交付等存在用户痛点的环节纳入平台服务之中，极大地推动了以用户为导向的互联网家装时代的出现。

装修公司卷款跑路或长期中断施工进程，会导致用户损失装修资金与时间，向来是投诉的重灾区。基于此，齐家保推出了资金第三方托管服务，用户分4次将装修费用交付给齐家网托管，装修款从传统的直接付给装细公司变为通过平台支付，换言之，装修公司要获得资金就必须保证装修成果能通过监理和业主的验收。

针对装修公司中途倒闭或跑路、装修施工中可能存在的意外人身和财产事故，齐家保联合中国平安为用户赠送“平安保”服务。根据齐家官网的介绍，在保险期间内，装修公司跑路等情况被确认后，用户将得到2万元左右的保险赔付。

继资金第三方托管和平安保之后，齐家网推出了第三方专业监理进一步提高用户的家装体验。该措施帮助用户解决了看不懂装修图纸、帮助用户检验计费是否合理、帮助用户判断装修公司的施工工艺、帮助用户验收装修成果等问题。“齐家保”产品的推出，使用户体验有了更全面的提升，并获得了市场的认可，前不久齐家网发布的2019年财报显示，齐家保服务工地数已达28161个，同比增长48.8%。

为保障用户权益，齐家多措并举建立全流程用户服务体系

互联网家装的出现，最主要的原因在于广大家装用户苦传统家装痼疾久矣。传统家装在商业观念和服务逻辑上都还留存于旧模式中，无法也难以做到从用户角度提供服务，在这个陈旧的模式下，劣质建材、报价虚高、施工不合理、售后全无等问题便层出不穷。

在传统家装时代下，少量寻求突破的家装企业，囿于模式限制即使有改变也无法触及用户体验的根本，而大部分装企在市场氛围下没有主动改革与创新的动力。行业与用户均需要全新的渠道介入，摆脱这样不理想的状态，这也是互联网家装能在短期内迅速发展壮大的主要原因。

切实提高用户体验，是齐家网能迅速扩大用户基本面的关键。在这样的理念指导下，齐家网从筛选装企、监管施工等各角度介入改变家装行业的服务形态，为用户带来了划时代的全新家装体验，进而留存海量用户实现齐家平台流量的提升和客单转化。

装企分级，是齐家网潜心深入研究行业多年后推出的商户评价体系。在齐家网推出的“2020战略”中，迭代了最新的装企分级体系，从承接能力、量房服务、设计能力、预算呈现、合同规范等商户经营数据，施工质量、施工工期、用户投诉等商户交付数据，设计、施工、材料等方面的用户评价数据，以及商家线上店铺内容等考核装修公司。从以上四大类别、18个细分维度、多达数十项的考核标准细项出发，齐家保平台商户将被分为10种星级级别。

该措施推出后，商家根据反馈积极改进服务态度和能力，以求提升星级享受更高级别的平台扶持，齐家平台装企的良性竞争，更多的主体参与到提高用户体验的努力中。优质的体验带来了更多的用户流量，海量的流浪使齐家平台有了更强大的赋能力量扶持装企提升用户体验，良性循环极大提高了齐家平台对家装企业的吸引力，根据财报显示，2019年平台上的装修公司达到12312家，同比增长27.0%，也进一步印证了越来越多的装企凭借齐家平台的赋能向着互联网家装转变的趋势。

云监工，是齐家网面向部分装企推出的另一项服务举措。参与此项服务的装企在装修施工中，可以为签订齐家保的用户提供工地直播、投诉整改全程联网等服务，用户通过齐家的APP可随时查看施工现场的状况与进度，为无闲暇时间亲自现场监督的用户提供了最大的便利性。

切中用户痛点，逐一提供对应服务体系是齐家网能够快速发展的主要原因之一。庞大的装企数量让齐家平台具备规模效应，也让齐家平台能推出一系列影响全行业的统一标准化服务体系。平台牵线搭桥、装企提供服务、用户做最优选择，这是互联网时代家装行业向着优质服进化的最好诠释。

（转载于：Donews ）

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