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辉腾家居佟运辉：数字化是发展的核心竞争力

来源：家居百科时间：2023年06月13日 11:04

凭借在实木成品家具领域积累下来的高品质服务、高标准工艺、高水平设计等行业经验，辉腾家居乘着定制家居市场的春风，向板式全案设计定制转型升级。

从实木成品家具“跨界”定制家居，辉腾家居借助酷家乐、TopSolid、木数科技打通前后通，以“设计-生产”全链路数据互联互通，快速具备个性化定制家居订单设计与生产能力，解决非标产品与柔性化生产之间的矛盾，以“数智”动能迅速占领定制家居市场份额。

【辉腾家居与酷家乐、TopSolid合作完成设计生产一体化】

数据显示，打通前后端后，辉腾家居终端成交率提升30%，人均产值提升42%，木材利用率提高11%，用人成本下降25%，订单交付周期缩短至15-30天，净利润提高9%。

PART.01 转型定制，数字化是发展的核心竞争力

传承、创新、重塑，一代又一代的家居人接续奋斗，推动着家居产业奔涌向前。2001年，学成归来的佟运辉从父亲的手中接过辉腾家居，正式踏进中国家居行业，成为一名家居人。在这之后，佟运辉以天津为原点，带领着辉腾家居逐步扩大版图，经销商遍布全国。

深耕行业十四年，凭借独有的观察视角与敏锐的市场嗅觉，佟运辉觉察到了家居市场的风云诡谲：越来越多的消费者提出“定制”需求，成品家具正被市场抛离。

【辉腾家居董事长佟运辉】

2014年，佟运辉当机立断调整了辉腾家居的发展航向——向板式全案定制转型。“世界市场发生了很大的变化，一切的迹象都表明板式定制家居市场大有可为。”佟运辉说道。

不仅如此，信息工程专业出身也让佟运辉极具前瞻性地意识到：数字化建设对企业发展至关重要。确定新航向后，佟运辉马不停蹄地对辉腾家居基础设施进行一系列改造。其中最为关键的一项，莫过于携手酷家乐、TopSolid、木数科技开展“设计生产一体化”项目，推动辉腾家居从设计到生产全链路实现数字化。

“与成品家具不同，定制家居对设计的需求非常高，而且对设计数据的精确度、团队服务水平都有着更高要求。通过数字化建设，能够有效解决定制家居设计、生产问题，提高消费满意度和体验度，提高运营和生产效率、降低生产出错率，解决采购利用率低等一系列问题，让辉腾家居能经受得住市场的考验。”谈及数字化建设初衷时，佟运辉表示，数字化会是家居企业未来的核心竞争力。

Part02 效率革命，从设计到生产全链路升级

门店成交率提高30%、人均产值提高42%、定制家居订单占比90%、木材利用率提升11%、用人成本下降25%、交付周期缩短至15天、净利润提升9%……

这是辉腾家居“设计生产一体化”项目落地后取得的一系列成果。

“从沟通、设计、下单、生产、交付、售后，经过数字化升级后，效率提升了很多，让我们很快与其他本地定制家居品牌拉开差距。”佟运辉进一步表示，与企业合作要求辉腾家居能够高效出具大量设计效果图，酷家乐快速便捷的出图能力，能让他们满足企业订单设计需求，提高服务满意度。“一张全屋定制订单，设计师只需要3小时就能完成，效率高得很。”

【辉腾家居设计效果图】

值得一提的是，“设计生产一体化”还推动辉腾家居构建起标准的报价体系。“原本我们的报价系统只能提供板材价格，没有五金、特殊加工、安装等费用，只能人工另外计算加成，容易出错、修改也很困难。引进酷家乐后，我们对报价系统重新进行了升级。现在报价系统已经能出具完整的价格清单，无需人工再额外计算。”佟运辉说，有了酷家乐作为数字化建设的基础，辉腾家居实现了很多个性化升级需求。

打通前后端后，如今，辉腾家居从设计到生产全链路工作模式有了翻天覆地的变化，产出效果也有了质的提升。“再复杂的设计需求也能完成，再复杂的工艺拆单生产也不耗费人力，再多的订单工厂也能承接，而且各环节的出错率都下降了。”

Part03 “全民设计”，造就百万量级超级门店

智造升级，厚积薄发。辉腾家居“数字化”软实力提升，很快就在终端营销取得了显著的应用成效。

“当一切准备就绪，我大力把酷家乐推向终端，极力推进终端导购、销售都学会酷家乐，懂得利用‘设计’把握客户，引导成交。”佟运辉开始着力改造门店服务模式以及开展设计营销培训，提出“全民设计”营销理念，倡导“设计销售一体化”。

【辉腾家居工作人员培训现场】

辉腾家居联合酷家乐开展了系统的工具应用以及实操培训，帮助终端人群具备工具使用能力、空间设计能力、设计沟通能力，从而提升设计营销水平。“入行以来，我一直都是销售，从来没想过也能做设计。我只学了两个小时，就能够用酷家乐设计方案了。”辉腾家居营销总监佟建立表示，现在即便是60岁的资深导购，也可以熟练使用酷家乐出具设计方案。

【辉腾家居员工使用酷家乐设计现场】

【辉腾家居设计效果图】

现在，辉腾家居对于每一张订单，至少配备三名人员进行服务。一名销售负责沟通，一名设计师负责设计，一名客服负责及时响应客户需求、答疑解惑、跟进订单进度等，各司其职，互相配合，向客户提供优越的服务体验，提高成交率和满意度。在新服务模式之下，辉腾家居逆势增长。例如，呼和浩特经销商刘毅业绩月销售额创新高，成为百万量级的超级门店。

Part04 科技赋能，深耕本地化全案定制服务

一直以来，本地化运营是辉腾家居的重要发展战略。“作为区域品牌，应该客观地意识到，头部品牌占据市场大多数流量是事实，要避免直接竞争。”扎根京津冀经济圈，辉腾家居向直径四百公里范围内的客户提供着优质的本地化全案定制服务。“最大的优势是了解区域特性，能更有针对性地提供设计、生产、安装服务。”佟运辉表示，定制家居产品的一大特点是服务。想要在激烈的市场竞争中胜出，服务在线不可或缺。

【辉腾家居设计效果图】

拥有一支出色的设计和安装团队，以及自有生产工厂，都是辉腾家居的品牌实力背书。

“团队是服务的保障，工厂是质量的依据。一方面，店面人员提供专业的服务建立信任基础。另一方面，客户来工厂走一圈，亲眼看到加工车间、产品用料，可以进一步加强认可度。再加上我们过往的落地案例，成交也就是自然而然的事情了。”辉腾家居精细化的本地运营赢得了良好的市场口碑，很多老客户都乐意把辉腾家居介绍给身边的朋友。据了解，辉腾家居本地化营收在总营收中约占七成，是主要的营收业务。

【辉腾家居实景安装效果图】

对于辉腾家居未来要走什么样的路，佟运辉有着非常清晰的规划。“越是艰难的时刻，越是要积蓄力量。数字化持续升级是必然的，通过优化工作流程来提升效率，是辉腾持续在做的工作。携手酷家乐深度合作，与ERP、MES等系统打通，进一步提升运转效率和管理效率，构建完善的数字化网络是辉腾家居的重中之重。”佟运辉最后说道。

从实木成品家具转型板式全案定制，辉腾家居在佟运辉的带领下走出了一条不一样的道路。依托高度数字化建设为发展基石，辉腾家居跳出低价竞争，深耕本地化经营，以设计、服务、品质、效率赢占市场，在定制家居赛道开辟新航路，不断扩张市场规模。接下来，酷家乐将继续精进数字化解决方案，以科技创新赋能辉腾家居夯实核心竞争力，乘风破浪，勇立潮头。

Part05 优秀经理人私享课堂

赵建宁辉腾酷家乐对接负责人

Q1：请介绍下您个人的从业经验？

赵老师：我之前是学网络专业的。刚加入辉腾的时候，一开始是负责TopSolid和生产软件对接，做了有两三个月以后吧，开始加了酷家乐后台建模。现在是负责前后端对接项目的管理和维护。

Q2：您觉得信息化可以带来的效率提升，价值在于哪？

赵老师：我理解的是就是节省时间，降低出错率，提高效率。

那细化到辉腾的这整套模式，从我们这个部门来说的话，可能就是一个前端服务方案，节省时间去提供客户更明确的东西。然后提审到模型的时候，一审还原模型的那部分阶段，它的模型的准确率是很重要的，还原到Top里面去给拆单的人。包括平时去自主搭建，错误率减少，这都是提升效率的点，然后到后期上传MES系统，把提前的生产数据给车间，然后自动去优化板材数据的时候，就所有的加工程序，包括图纸都带出来以后，就不需要人工再来找我们去要任何东西，自动流转。

Q3：您感觉您个人转型做对接负责人后，有什么收获吗？

赵老师：一开始不太理解这个参数化模型的概念是什么，就包括可能要学两个软件，开始会比较难，从头开始学的这个东西。收获的话，实在说挣得更多了。

Q4：您觉得什么类型的人才适合做前后端对接工作？

赵老师：可能这个岗位考虑的东西比较多，他就不太适合特别活跃的人去做这个岗位。他适合一个坐得住的人，心思可能比较沉稳的人做这个行业比较合适。

Q5：请分享下辉腾的对接方式和优点？

赵老师：我们现在后端用的是Top，所以整体采用散板（单板）的方式：

1、组合门采用子组件的方式，一个套装门，通过替换门扇、替换套线组件的方式，可以实现30多个样式的更改；

2、只需在酷家乐里做的组合柜；

3、采用单板对接的好处就是，可以减少一半的对接量，且随意性更强。不需要酷家乐做一个柜体，TopSolid里面也做一个柜体，只需要做好基础部件就可以。包括后期维护工作量也减少了，以前是建两个，现在是建一个模型就可以。

Q6：我们工厂设计师团队工作如何分工的？

赵老师：我们内部设计师团队是互相搭配工作。就是一个人做的设计，然后换另一个人去拆单，他们互相搭配。

Q7：订单都能用酷家乐下单了吗？

赵老师：板式部分是百分百可以用酷家乐下单了。实木是90%，有些复杂的背景线条，我们直接就用Top自己做。然后就是从设计到生产这一块基本没有问题，不会出错。

Q8：基本上这个交付周期是多久呢？

赵老师：从客户确认完是15~30天，因为我们中间还是有一些特殊材料的。做板式的是比实木要快一点，15天没问题。

Q9：出图的效率大概怎么样？

赵老师：如果客户需求已经沟通很明确的，要求跟现场可能要1:1还原的就会慢一点。如果是平常客户没有说特别的需求，只是需要呈现柜子结构，摆在指定位置是什么样的，大概有个效果，可能就是三个小时。

Q10：在向设计师及经销商推广酷家乐下单时难不难？

赵老师：其实不难，外面经销商的设计一般他们只会招就是使用过的人，不会说就是招小白。所以要比我们公司直接招的小白可能要快得多。现在会酷家乐的设计师也越来越多了。

Q11：您认为对接过程比较重要的工作是哪些？

赵老师：最主要的就是一个规范吧，然后有符合自己工厂的加工工艺，还有就是要考虑客户落地的需求。如果你无无休止的去做各类的模型，到最后的安装还有生产都可能是一个考验。所以要提前确定好自己要做的方向，把控好自己的工艺，还有就是材质这一块规范性是比较重要的。另外建库，就是首先要有一个明确的思路，需要建一个什么东西，建库目录怎么做，要做什么样的柜子，什么样的产品，什么风格的东西，首先要确定好一个大概的方向来去对接。

责任编辑：李召莉