方太×红星美凯龙 | 以中国智慧科技 寻觅上海味道

没有本帮味的上海，是不完整的上海。那些上海老味道，你还记得多少？6月18日，方太携手红星美凯龙成功举办了「寻觅上海消失的味道」主题活动及方太玥影套系发布会，以科技寻味上海，探寻生活的幸福答案。

活动现场，网易家居对方太集团上海大区部总经理严剑辉先生与红星美凯龙家居集团上海市营发中心总经理兼上海全球家居1号店总经理王晓丽女士进行了深度采访，邀请他们分享对本次新品发布的感想及战略合作内容。

方太集团严剑辉：科技之上，探索生活美学

「网易家居」：方太玥影套系的发布，实现了厨房实用与生活美学的融合。您觉得选择玥影套系的用户都具备哪些特征？又是如何看待他们的选购需求？

「严剑辉」：《中国厨房高品质生活趋势报告》显示，一线城市和高收入家庭购买套系家电的意向尤为明显，72%的一线城市消费者会考虑购买成套厨电，尤其是上海地区的用户。

我们了解到很多选购了玥影产品的用户都是对「厨房幸福」有一定要求的人。他们大多都有追求健康化、社交化、智能化、美学化的需求。第一，大家的审美都在提升，对厨电增加了艺术品味的需求；第二，厨房不再只是烹饪之地，而是开拓了更多的社交场景；第三，关于产品人机交互的智能便捷方面，有了更高需求；第四，环保当下，大家都在追求一种绿色健康的生活方式。这与方太2020年发布的幸福厨房理念不谋而合，而方太玥影套系正在顺应这个时代潮流。

「网易家居」：方太旨在为亿万家庭带来幸福生活。请问玥影套系可以为用户带来哪些生活的美好体验？与方太的其他系列产品相比，有什么相同与不同？

「严剑辉」：首先，方太针对现代城市建筑特点和高端家庭生活需求，首创方太集成烹饪中心，实现并推动了厨电集成化，覆盖了「空间集成、美学集成、烹饪集成、智能集成、功能集成和场景集成」，回归了厨房生活的本质。

其次，关于体验，我们实现了三个链接：第一个是人与人之间的社交链接，是本能也是需求，可以带来情绪的变化；第二个是人跟机器之间的交互链接，是人与机器的互动状态，可以基于视觉也可以是操作便捷；第三个是机器与人之间的交互链接，主要就是通过科技智能的变化。这三种界面的交互，极大程度上为我们用户提升了生活的品质，塑造了幸福的生活质感。

玥影套系区别于其他系列，聚焦创新科技与人性化体验的深度融合，通过搭载全新多触点交互式智能操控系统“FOTILE FIKS 4.0智能生活家系统”，将人、厨房设备、厨房场景有机互联。我们觉得这也是产品的一个技术推进的功能，是消费者选择它的一个原因。

「网易家居」：无论是家装行业还是厨电行业，服务都至关重要。请问在用心做好产品的前提下，方太是如何打造至真至诚的服务体系的？

「严剑辉」：自成立27年以来，方太始终专注于高端厨电领域，坚持“专业、高端、负责”的战略性定位，坚持推行「至诚服务」的理念，为用户打造「动心、放心、省心、舒心、安心」的服务体验。从产品的动心到购买的放心，然后到安装的省心，再到体验的舒心，最后到使用的安心，这是一个基本的服务体系。

方太的至诚服务贯穿售前、售中、售后各个环节，比如买洗碗机、净水机等，我们推出了三小时「极速换装服务」，上门帮用户去改造橱柜、水电等。诸如此类一站式解决方案的服务，只为了给用户提供更美好的体验。

红星美凯龙王晓丽：志同道合，致力于推动厨电科技

「网易家居」：红星美凯龙作为引领中国家居消费的综合性购物平台，如何看待上海地区厨电市场的发展趋势？您觉得有哪几个重要趋势，是需要厨电品牌重点关注的？

「王晓丽」：据奥维云网（AVC）推总预测数据显示，今年“618”节点（2023W23-25，即5.29-6.18期间）厨热整体零售量规模894.4万台，同比增长7.5%，零售额规模169.5亿元，同比增长9.0%。由此不难发现，行业复苏的势头已经越发明朗，厨电消费新趋势也在悄无声息中显现：

「美学化」——随着生活水平的提升，90、00后已然成为厨电消费中坚力量，有着更为鲜明的个性化审美需求，「颜值之风」吹向厨电领域。他们不囿于传统，乐于探索新鲜事物，对厨电的外观设计提出更高的要求。

「整体化」——厨房不再只是传统意义中做饭的地方，这里集合了自然、创意、美学、科技和社交等多重元素，更富有场景化，是与亲人、朋友沟通交流的场所。厨电也早已超越烹饪工具这一狭隘定义，为厨房空间带来无限可能，创造划时代的幸福体验。

「智能化」——大环境智能化趋势越来越明显，作为家庭核心重地，厨房也迎来智能化时代，丰富的多维场景让未来的厨房更具想象空间。

「网易家居」: 方太作为中国厨电引领品牌，您如何看待方太在产品、服务等方面的提升？

「王晓丽」：方太有27年的历史，红星美凯龙至今已有37年的历史，我们都致力于做百年企业，所以产品和服务对双方来说都特别重要。为了及时跟随并引领消费需求，我觉得方太从「产品创新、购物体验、客户服务」等方面提供了全面的解决方案：

（1）产品创新：方太重磅推出的「玥影套系」，还原简单高效并充满诗意情趣的生活场景和氛围，落地“全场景智慧厨电解决方案”， 为消费者带来可感知的高端厨房体验。

（2）购物体验：方太将高端厨电与生活场景有机结合，打造高端沉浸式体验，展现产品外观与功能之外，让消费者置身于不同的家庭场景，超前体验多样化的厨房空间。

（3）客户服务：作为行业内较为领先的全国自建服务体系的厨电企业，方太提出了“至诚服务”理念，以及时、专业、用心作为服务方针，打造个性化的贴心客户体验。

「网易家居」：为了更好地推广高品质的厨电科技，上海红星美凯龙将如何与方太这样优秀的厨电品牌开展合作？

「王晓丽」：作为前置家居家装高端渠道，红星美凯龙有着高端电器进入市场的天然优势，很高兴与方太这样的高端厨电品牌共同推广厨电科技：

（1）前置化展示：红星美凯龙将以最好的展示设备和超大空间联合，全面展示方太厨电的科技化，树立科技未来感形象。

（2）场景化体验：建立更大面积、更高设计和装修标准的厨房空间，展示更多以方太高端厨电为核心的科技化厨房场景，让消费者体验到更多样化的未来厨房空间。

（3）跨界联合：红星美凯龙和方太后续的深入合作，将进一步挖掘双方合作的契合点，实现1+1＞2的品牌效能。同时，创新营销模式，联动其他家居行业品牌，共同开创线上、线下联合营销活动，爆发品牌跨界的连接价值。

方太玥影套系实现了「软件+硬件」的颠覆性创新，以全域式智慧互联，打造一体化智慧互融体验，创造中国智慧厨房的无限可能，从而引领智慧厨房全新方向。

未来，方太将持续洞察生活和厨房变迁趋势，以科技创新为驱，打破用户与厨房之间的界限，与红星美凯龙建立长期战略合作，碰撞更多的合作模式，打造更符合中国家庭需求的创新科技与解决方案，引领厨电行业创新与消费风潮，为亿万家庭开启幸福厨房的无界想象。

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