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全面提升售后服务质量 | 纽恩泰举办《2023年售后服务管理研修班一期》培训活动

来源：家居百科时间：2023年07月11日 09:55

近日，空气能行业引领者，杭州亚运会官方空气能供应商纽恩泰举办了为期三天的《2023年售后服务管理研修班一期》培训活动，旨在进一步推动推进纽恩泰售后服务的标准化、体系化和品牌化发展。通过提供卓越的产品和优质的服务，保障消费者享受更加可靠、安心的家电服务，以提供消费者高品质的体验。

打造最优售后服务体系，开启标准化服务新篇章

纽恩泰董事长赵密升出席开班仪式并作动员讲话，指出公司重视售后服务，品牌影响力离不开优质的售后服务。提出售后服务人员要升级服务理念，把客户永远装在心里，视客户为家人，急客户之所急，用卓越的服务向客户表达最高的敬意。此外，要加快售后体系搭建，加强售后系统能力和作风建设，打造一支有凝聚力、有战斗力、有温度的售后服务铁军。

△纽恩泰董事长赵密升出席开班仪式并作动员讲话

纽恩泰售后服务总监邹军，对售后服务人员提出培训要求，希望大家在这里能够收获知识、提升技能。他表示，2023年要继续优化服务的各个环节，打通客户服务全链路，打造标准化售后服务体系。

△纽恩泰售后服务总监邹军作主题培训

聚焦用户需求痛点，全面提升售后服务质量

本次售后服务管理研修班，以用户需求为导向，聚焦售后服务工作中的痛点，量身定制培训内容。课程实践性强，内容覆盖面广。内容涵盖服务理念、服务政策、服务网络建设、客诉处理、安装技能培训等。

通过理论与实操，学习与考试相结合的方式，提高售后服务人员对产品安装、维修和服务专业知识和技能的掌握和运用，从而更加从容应对各种复杂服务场景；提升售后服务人员的标准化操作意识，建立服务工程师形象及语言规范、服务工具配置规范、售后上门服务规范、维修操作规范；巩固售后服务人员对纽恩泰6S管家式服务的认知。6S管家式服务，即售前管测量，管设计；售中管配送，管安装；售后管维修，管保养。

纽恩泰鲁东中心售后工程师韩全宝表示，本次培训是全新的体验和全新的收获，让我意识到客户的每一件小事，都是纽恩泰的大事。只有用更真诚的心态和更专业的技能，去服务并解决客户的实际问题，才能真正赢得客户的信赖。